最終更新日 :
2023年5月24日
万一 Photoshop がクラッシュした場合は、クラッシュレポートが障害を診断する手がかりとなります。
すべてのクラッシュレポートを送信してください。お使いのメールアドレスでアドビに既知の問題についてクラッシュレポートを送信された場合は、ご指摘の問題を修正する解決策を電子メールで送信できます。
また、以下のような Photoshop トラブルシューティングコミュニティでクラッシュレポートをシェアすることで、問題解決の糸口を見つけることができます。
また、クラッシュログでもトラブルシューティングに役立つヒントを見つけることができます。
注意：
フリーズとクラッシュはまったく異なる事象です。フリーズを診断するには、プロセスのサンプルまたは Spindump を取得する方法 | macOSを参照してください。
クラッシュレポートの検索
macOS では、以下の場所でクラッシュレポートを見つけることができます。
- Users/<your user name>/Library/Logs/CrashReporter
この場所に移動するには、macOS 上の非表示ユーザーライブラリファイルにアクセスする必要があります。その方法を理解するには、この記事の「方法 2 」を参照してください。
クラッシュレポートの読解
クラッシュレポートはシンプルなテキストファイルで、macOS と共にデフォルトでインストールされる TextEdit などの任意のテキストエディターで開くことができます。
以下の例では、Photoshop からのサンプルクラッシュレポートを示しています。クラッシュレポート内の重要な情報の大半が冒頭部分に集中しています。また、クラッシュレポートには、多くのスレッドが記載される場合があります。トラブルシューティングの観点から必要なスレッドは、クラッシュしたスレッドだけです（下記の例 1 の行「Crashed thread」を参照）。そのスレッドのセクション内では、クラッシュする前の Photoshop の動作を示す最上部の行が最も重要です。
クラッシュレポートの例
以下の例で <-- に後続するテキストは、レポートを理解しやすくするためのコメントや注釈です。
例 1
Process: Adobe Photoshop <version> [5203] Path: /Applications/Adobe Photoshop <version>/Adobe Photoshop <version>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <version> <--Photoshop が初期設定の場所にインストールされていることを確認してください（この例では、Photoshop は初期設定の場所にインストールされています）Identifier: com.adobe.Photoshop Version: 13.0.1 (13.0.1.519) Code Type: X86-64 (Native) <--Photoshop が 32 bit または 64bit のどちらで実行されているのかを示します Parent Process: launchd [247] Date/Time: 2012-09-08 21:22:50.249 +0200 <--クラッシュした時刻を示します OS Version: Mac OS X 10.7.4 (11E53) <--オペレーティングシステムが最新の状態であることを確認してください Report Version: 9 Interval Since Last Report: 373928 sec Crashes Since Last Report: 38 Per-App Interval Since Last Report: 3471 sec Per-App Crashes Since Last Report: 26 Anonymous UUID: EA7ACECD-BA62-466C-A06F-4A2BB60CBC87 Crashed Thread: 0 Main Thread Dispatch queue: com.apple.main-thread <--クラッシュしたスレッドを示します。この場合では、Thread 0 がクラッシュしました。ヒントとして、下の Thread 0 セクションを参照してください Exception Type: EXC_BAD_ACCESS (SIGSEGV) Exception Codes: 0x000000000000000d, 0x0000000000000000 VM Regions Near 0: --> __TEXT 0000000100000000-0000000103340000 [ 51.2M] r-x/rwx SM=COW /Applications/Adobe Photoshop CS6/Adobe Photoshop CS6.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop CS6 Application Specific Information: objc[5203]: garbage collection is OFF Thread 0 Crashed:: Main Thread Dispatch queue: com.apple.main-thread <–Start of the Thread 0 section 0 com.extensis.AutoActivationPlugin.PS13 0x00000001287bd974 _ZL31ATSFontGetFileReferenceOverridejP5FSRef + 39 <--Extensis フォント管理プラグインが原因の一部となっていることを示します。サードパーティのプラグインを無効にしてみます。1 com.adobe.CoolType 0x00000001046cbd8b CTInit + 1075137 <--アドビのテキストエンジン、フォント、またはフォントキャッシュが原因の一部となっていることを示します。サードパーティのプラグインを無効にしても解決しない場合は、インストール済みフォントのトラブルシューティングを試してみてください。2 com.adobe.CoolType 0x000000010461d321 CTInit + 359767 3 com.adobe.CoolType 0x000000010456bfe1 0x104561000 + 45025 4 com.adobe.CoolType 0x0000000104685ea3 CTInit + 788697 5 com.adobe.CoolType 0x000000010462a0a1 CTInit + 412375 6 com.adobe.CoolType 0x0000000104629d5e CTInit + 411540 7 com.adobe.CoolType 0x000000010468541b CTInit + 786001 8 com.adobe.CoolType 0x00000001045bc724 0x104561000 + 374564 9 com.adobe.Photoshop 0x00000001001fe853 0x100000000 + 2091091 10 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f7c46 0x100000000 + 2063430 11 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f966c 0x100000000 + 2070124 12 com.adobe.Photoshop 0x00000001001f9518 0x100000000 + 2069784 13 com.adobe.Photoshop 0x0000000100eb86d5 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 6692149 14 com.adobe.Photoshop 0x00000001019d4d23 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 18342787 15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005c45dc 0x100000000 + 6047196 16 com.adobe.Photoshop 0x00000001012ac047 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 10835623 17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100a74072 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 2217682 18 com.adobe.Photoshop 0x00000001005bc40d 0x100000000 + 6013965 19 com.adobe.Photoshop 0x00000001005b7abc 0x100000000 + 5995196 20 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ad63e 0x100000000 + 5953086 21 com.adobe.Photoshop 0x000000010001f312 0x100000000 + 127762 22 com.adobe.Photoshop 0x00000001019223d4 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17611316 23 com.apple.AppKit 0x00007fff944df0c6 -[NSApplication run] + 555 24 com.adobe.Photoshop 0x00000001019219d2 AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17608754 25 com.adobe.Photoshop 0x0000000101923c3e AWS_CUI_GetVersionComments(OpaqueWindowPtr*, adobe::q::QDocument&, adobe::q::QString&, adobe::q::QAttributeList&, adobe::q::QDocument*, adobe::q::QProject*, long) + 17617566 26 com.adobe.Photoshop 0x00000001005ae50c 0x100000000 + 5956876 27 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b0f8f boost::system::system_error::what() const + 2000527 28 com.adobe.Photoshop 0x00000001007b11d9 boost::system::system_error::what() const + 2001113 29 com.adobe.Photoshop 0x000000010054b4dc 0x100000000 + 5551324 Thread 1:: Dispatch queue: com.apple.libdispatch-manager 0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff90c377e6 kevent + 10 1 libdispatch.dylib 0x00007fff9601278a _dispatch_mgr_invoke + 923 2 libdispatch.dylib 0x00007fff9601131a _dispatch_mgr_thread + 54
例 2
Process: Adobe Photoshop <version> [1038] Path: /Applications/Adobe Photoshop <version>/Adobe Photoshop <version>.app/Contents/MacOS/Adobe Photoshop <version> <--Photoshop が初期設定の場所にインストールされていることを確認してください（この例では、Photoshop は初期設定の場所にインストールされています）Identifier: com.adobe.Photoshop Version: 13.0.2 (13.0.2.23) Code Type: X86-64 (Native) <--Photoshop が 32 bit または 64bit のどちらで実行されているのかを示します Parent Process: launchd [155] User ID: 501 Date/Time: 2012-12-12 16:09:15.667 +0800 <--クラッシュした時刻を示します OS Version: Mac OS X 10.8.2 (12C3006) <---オペレーティングシステムが最新の状態であることを確認してください Report Version: 10 Interval Since Last Report: 535069 sec Crashes Since Last Report: 4 Per-App Interval Since Last Report: 4167 sec Per-App Crashes Since Last Report: 4 Anonymous UUID: B95A695F-E19E-3DA4-4BC9-651BBF824913 Crashed Thread: 0 Dispatch queue: com.apple.main-thread <--クラッシュしたスレッドを示します。この場合では、Thread 0 がクラッシュしました。ヒントとして、下の Thread 0 セクションを参照してください Exception Type: EXC_BAD_ACCESS (SIGBUS) Exception Codes: KERN_PROTECTION_FAILURE at 0x0000000114d9cff0 VM Regions Near 0x114d9cff0: MALLOC_LARGE 0000000113c00000-0000000113c63000 [ 396K] rw-/rwx SM=COW --> mapped file 0000000113c63000-0000000114d9d000 [ 17.2M] r--/rwx SM=COW /System/Library/PrivateFrameworks/CoreUI.framework/Versions/A/Resources/ArtFile200.bin MALLOC_LARGE 0000000114d9d000-0000000115d9d000 [ 16.0M] rw-/rwx SM=PRV Thread 0 Crashed:: Dispatch queue: com.apple.main-thread <--Thread 0 セクションの始点 0 com.adobe.Photoshop 0x00000001001cfd40 0x100000000 + 1899840 <--Photoshop は、それ自身のコード内のどこかでクラッシュする場合があります。このコードは「未解決」であり、Photoshop エンジニアが解釈する必要があります。このようなクラッシュログが発生した場合には必ず、初めに Crash Reporter を使用してクラッシュレポートを提出してください。次に、アドビのトラブルシューティングコミュニティでクラッシュレポートを共有して、問題を診断するためのサポートを受けることができます 1 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ec3e 0x100000000 + 8514622 2 com.adobe.Photoshop 0x000000010081ee8a 0x100000000 + 8515210 3 com.adobe.Photoshop 0x000000010081e187 0x100000000 + 8511879 4 com.adobe.Photoshop 0x0000000100619cad 0x100000000 + 6397101 5 com.adobe.Photoshop 0x000000010062790e 0x100000000 + 6453518 6 com.adobe.Photoshop 0x000000010062837e 0x100000000 + 6456190 7 com.adobe.Photoshop 0x00000001006281a3 0x100000000 + 6455715 8 com.adobe.Photoshop 0x0000000100631963 0x100000000 + 6494563 9 com.adobe.Photoshop 0x000000010069e232 0x100000000 + 6939186 10 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba103 0x100000000 + 9150723 11 com.adobe.Photoshop 0x000000010148224b 0x100000000 + 21504587 12 com.adobe.Photoshop 0x00000001008ba245 0x100000000 + 9151045 13 com.adobe.Photoshop 0x000000010069dfa7 0x100000000 + 6938535 14 com.adobe.Photoshop 0x00000001006a6a50 0x100000000 + 6974032 15 com.adobe.Photoshop 0x00000001005dc9ca 0x100000000 + 6146506 16 com.adobe.Photoshop 0x000000010086a2d5 0x100000000 + 8823509 17 com.adobe.Photoshop 0x0000000100098293 0x100000000 + 623251 18 com.adobe.Photoshop 0x00000001000860db 0x100000000 + 549083 19 com.adobe.Photoshop 0x0000000100086180 0x100000000 + 549248 20 com.adobe.Photoshop 0x00000001016fecc8 0x100000000 + 24112328 21 com.apple.Foundation 0x00007fff8cc8d513 __NSFireTimer + 96 22 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30fda4 __CFRUNLOOP_IS_CALLING_OUT_TO_A_TIMER_CALLBACK_FUNCTION__ + 20 23 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c30f8bd __CFRunLoopDoTimer + 557 24 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f5099 __CFRunLoopRun + 1513 25 com.apple.CoreFoundation 0x00007fff8c2f46b2 CFRunLoopRunSpecific + 290 26 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfde0a4 RunCurrentEventLoopInMode + 209 27 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddd84 ReceiveNextEventCommon + 166 28 com.apple.HIToolbox 0x00007fff8dfddcd3 BlockUntilNextEventMatchingListInMode + 62 29 com.apple.AppKit 0x00007fff83670613 _DPSNextEvent + 685 30 com.apple.AppKit 0x00007fff8366fed2 -[NSApplication nextEventMatchingMask:untilDate:inMode:dequeue:] + 128 31 com.apple.AppKit 0x00007fff83667283 -[NSApplication run] + 517 32 com.adobe.Photoshop 0x00000001016febb2 0x100000000 + 24112050 33 com.adobe.Photoshop 0x00000001016ffe7c 0x100000000 + 24116860 34 com.adobe.Photoshop 0x0000000100087bdd 0x100000000 + 555997 35 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c87dc 0x100000000 + 2918364 36 com.adobe.Photoshop 0x00000001002c88b9 0x100000000 + 2918585 37 com.adobe.Photoshop 0x0000000100002444 0x100000000 + 9284 Thread 1:: Dispatch queue: com.apple.libdispatch-manager 0 libsystem_kernel.dylib 0x00007fff8241cd16 kevent + 10 1 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee54dea _dispatch_mgr_invoke + 883 2 libdispatch.dylib 0x00007fff8ee549ee _dispatch_mgr_thread + 54
