Photoshop が開けない、あるいは起動時にクラッシュまたはフリーズする場合の
サポートについて説明します。
ケースによっては、最新のドライバーを入手しても、ビデオアダプターとドライバーに関連するすべての問題は解決しないこともあります。
発生中の問題がビデオアダプターによるのか、それともドライバーによるのかを判別する最も迅速かつ最も簡単な方法は、「グラフィックプロセッサーを使用」設定を無効にすることです。
詳しくは、GPU およびグラフィックドライバーのトラブルシューティングを参照してください。
Photoshop のクラッシュの原因がオプションプラグインまたはサードパーティプラグインの問題かどうかを確認するには、以下の操作を行います:
Photoshop が正常に起動する場合は、インストールされているオプションプラグインまたはサードパーティプラグインが問題の原因です。詳しくは、Photoshop プラグインに関するトラブルシューティングを参照してください。
Photoshop 23.3 で、Adobe Design to Print など、外部プラグインの存在により、起動時、またはビデオを開いているときに Photoshop がクラッシュする問題が修正されました。
Photoshop 23.2 以前のバージョンでの同じ問題の回避策としては、以下のいずれかを実行します。
それでも Photoshop がクラッシュする場合は、起動時に Shift キーを押しながら「はい」をクリックして、サードパーティプラグインの読み込みをスキップします。
不正なフォントがあると、一般的なパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。例えば、Photoshop の起動時や使用時に、クラッシュしたりハングしたりする場合などです。Photoshop フォントキャッシュには、システムにインストールされ、Photoshop で使用可能なフォントの情報が格納されます。このフォントキャッシュファイルを削除すると、Photoshop は新しいキャッシュファイルを作成します。
macOS
Windows
詳しくは、フォントのトラブルシューティングを参照してください。
ウイルス対策ソフトウェアがインストールされている状態で Photoshop がクラッシュした場合は、ウイルス対策ソフトウェアを無効にするかアンインストールするか、ウイルス対策ソフトウェアメーカーにお問い合わせください(例:Avast antivirus)。
問題を解決できない場合は、最後の手段として、以前のバージョンのアプリケーションに戻してみてください。
詳しくは、Creative Cloud アプリケーションの以前のバージョンをインストールを参照してください。
さらにサポートが必要な場合は、クラッシュの問題およびログに関する情報を共有してください。アドビが問題を解決するのに役立ちます。詳しくは、クラッシュレポートの提出を参照してください。
また、Adobe Photoshop コミュニティに参加して、よくある質問への回答を検索したり、アイデアを共有したりすることもできます。ご意見をお待ちしております。
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