最終更新日 :
2024年3月12日
送信者が Adobe Sign にファイルをアップロードすると、次のエラーメッセージが表示されます： 「文書でサムネールを作成できなかったため、Acrobat Sign は契約書を作成できませんでした。」
環境
Adobe Sign 送信画面
原因
これは文書特有の問題です。Adobe Sign web アプリでアップロードするときに、ファイルの処理やレンダリングで不具合が生じる可能性の原因は複数あり、例えば次のような原因が考えられます。
- PDF またはファイルが破損している。
- ファイルの種類が認識できない。
- Adobe アプリケーションで作成された PDF ではない。
- Dynamic PDF が、Adobe Life Cycle Designer や Adobe InDesign などを使用して作成される。
- パスワードで保護された文書。
- 埋め込まれた画像やレイヤーが多すぎるか、さまざまな断続的な処理エラーを引き起こす可能性のあるその他のアーティファクト。
解決策
エラーを解決するには、Adobe Acrobat で元の PDF をフラット化します。
フラット化とは
フラット化すると署名注釈の外観がページコンテンツにプッシュされ、そのままの外観でインタラクティブな要素が効果的に削除されます。Adobe の「PDF に印刷」機能では、文書が単純化され、すべての設定がデフォルトにリセットされます。
PDF をフラット化する手順（Adobe Acrobat を使用）
- Adobe Acrobat で PDF を開きます（Adobe InDesign や Adobe Reader ではありません）。
- ファイル／印刷の順に選択し、プリンターに「Adobe PDF」を選択して、「OK」をクリックします。
- 新しい印刷を保存するように求められます。ヒント：別のファイル名を使用してください。
- これで、この新たにフラット化された PDF 文書を、問題なくアップロードできるようになりました。
注意：
文書が「印刷中」のときは何も触らないでください。別のエラーが発生する可能性があります。
追加情報
「サポートされている署名用の文書形式」を参照してください。
- Adobe PDF（.pdf）
- Microsoft Word（.doc、.docx）
- Microsoft Excel（.xls、.xlsx）
- Microsoft PowerPoint（.ppt、.pptx）
- Text（.txt）
- リッチテキスト（.rtf）
- グラフィック（.tif、.jpg、.jpeg、.gif、.bmp、.png）
- Web（.htm、.html）
