エンタープライズタームライセンス契約(ETLA)で購入した製品、またはバリューインセンティブプラン(VIP)で購入したエンタープライズ製品を対象とした、技術や使用に関する包括的なサポートを活用して、チームの生産性維持を支援します。

アドビのエンタープライズ製品についての詳細情報。

注意:

*販売代理店プログラムにより Acrobat の永続ライセンス版を購入された場合は、別途ゴールドサポート契約を購入する必要があります。詳しくは、販売代理店にお問い合わせください。

エンタープライズレベルの専任カスタマーケア

  • 導入支援:ニーズに合わせたソリューションのインストール、設定およびカスタマイズ。
  • エンタープライズ専任のテクニカルサポート:技術的な問題を迅速に解決。
  • ワークフローおよび複雑な手順の支援:30分間のエキスパートサービスで、デザインの問題を解決、ベストプラクティスまたは新機能を学習。

対象 現在の ETLA
エンタープライズ製品に関する現在の VIP
インシデント数 無制限のテクニカルサポートインシデント
サポート担当者 Admin Console内で「サポート管理」として設定された担当者
テクニカルサポートインシデント 無制限
エキスパートサービスセッション 無制限

応答

対象時間
365 日 24 時間年中無休(英語)
ターゲット応答時間

実稼働システムが中断され、非常に深刻な影響を与える問題。

重要(優先度 1): 30 分
実稼働システムが中断され、非常に深刻な影響を与える問題。

緊急(優先度 2): 1 時間
通常の動作が中断され、深刻な影響を与える問題。企業全体の実装または緊急の期限に悪影響を与える可能性がある。

重要(優先度 3): 4 時間
通常の動作が中断される問題。

通常(優先度 4): 1 営業日
通常の動作が最小限ではあるが中断、または中断されない問題。

総合

サービス範囲
  • ダウンロード、インストールおよび導入サポート。
  • 予期しないエラーまたは動作のトラブルシューティング。
  • 自己解決用リソース:Adobe 管理対象フォーラムおよびナレッジベース。
エキスパートサービス
  • 30 分間の Adobe Connect Web 会議サービス利用を電話予約.
  • 相互に合意した時間にスケジュール予約を設定、通常は 1 ~ 3 営業日前。
  • 導入、Document Cloud、Experience Manager Mobile、Web、ビデオ、Digital Photography および印刷/デザインのエキスパートとの予約が可能。
  • 英語、ドイツ語、フランス語、日本語で予約が可能.

マルチチャネル

Dashboard Support ポータル アカウント管理、トラブルシューティングまたはエキスパートサービス要求について Adobe スペシャリストに連絡できるAdmin Consoleの統合サポート。

言語

サポート言語

サポートは、次の言語で利用できます。

  • 英語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • 日本語

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