この文書はアドビ製品の無償サポート、および有償サポート(ブロンズ)の対象バージョンをご案内しています。以下の表より、アドビ製品のテクニカルサポート対象バージョンをご確認ください。

 

【 お知らせ 】

  • 2014年7月1日をもちましてCS6 ゴールドサポートは販売を終了しました。
    詳しくはこちらをご確認ください。
       
  • 2014年8月末をもってブロンズサポートは販売を終了しました。
    詳しくはこちらをご確認ください。
     
  • 2014年10月15日以降はサポートポリシーが変更となります。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • 2015年4月1日からデベロッパーサポートは英語でのお問い合わせになります。

A - E

サポート
対象製品
無償サポート
対象バージョン
※1
有償サポート
対象バージョン
※2
備考
Acrobat
Professional
DC

 
DC
XI(11)

XI(11):2015/4/7 プレミアムサポート終了、2015/8/31 ブロンズサポート終了
X(10):2015/7/31 ブロンズサポート終了、2015/11/15 サポート終了
9.0:2013/1/31 サポート終了
8.0:2011/2/28 サポート終了

※ゴールドサポートはこちらをご確認ください。

Acrobat
Standard
DC

DC
XI(11)
XI(11):2015/4/7 プレミアムサポート終了、2015/8/31 ブロンズサポート終了
X(10):2015/7/31 ブロンズサポート終了、2015/11/15 サポート終了
9.0:2013/1/31 サポート終了
8.0:2011/2/28 サポート終了

※ゴールドサポートはこちらをご確認ください。
Acrobat Pro
Extended
9.0:2013/1/31 サポート終了
Acrobat
Elements
パッケージ版
7.0:2008/4/30 サポート終了
ライセンス版
7.0:2009/6/30 サポート終了
6.0:2009/6/30 サポート終了 
Acrobat
Distiller
Server
8.0:2012/1/31 サポート終了
(プラチナM&Sサポート終了)
6.0:2008/4/30 無償サポート終了
5.0:2008/4/30 サポート終了
Acrobat Distiller Server は提供が終了して
おり、サポートの提供も終了しています。
提供終了に関する詳細は、こちらをご覧
ください。
Acrobat 3D 8.0:2011/2/28 サポート終了
7.0:2008/10/31 ブロンズ・シルバー
サポート終了 
Acrobat
Suite
X(10) X(10):2013/1/31 無償サポート終了
 
※ゴールドサポートはこちらをご確認
ください。
Adobe
Digital
Publishing
Suite
 
Adobe
Reader / Acrobat Reader
DC
XI(11)

有償サポートのみ提供
※ブロンズサポート販売終了(2014/8)
 
XI(11):2015/8/31 ブロンズサポート終了
X(10):2015/7/31 ブロンズサポート終了、2015/11/15 サポート終了
9.0:2013/06/26 サポート終了
8.0:2011/2/28 サポート終了
7.0:2008/10/31 サポート終了
 
※ゴールドサポートはこちらをご確認
ください。
After Effects
Professional
CC

CS6(11) CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

CS5.5(10.5)、CS5(10):2013/12/31
サポート終了
CS4(9):2012/08/31 サポート終了
CS3(8):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する
詳細は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて
Adobe AIR 13 有償サポートのみ提供
Audition CC

CS6(5) CS6(5):2014/10/14 電話サポート終了
CS5.5(4):2013/12/31 サポート終了
3:2012/08/31 サポート終了
2:2011/8/31 サポート終了  
Business
Catalyst
1.0

 

お問合せ先:
フォーラムまたはケースマネジメントポータル
Captivate 8
 
7
 

ダウンロードとインストールのみのサポート
一部メールでのサポート

6:2013/12/31 サポート終了
6:2013/9/30 無償サポート終了
5.5、5:2013/9/30 サポート終了
4:2012/9/30 サポート終了
3:2010/10/31 サポート終了

ColdFusion 11
ColdFusion
Standard
11
10
 

11:ColdFusion Standard
ダウンロードとインストールのみのサポート

9:2012/8/31 無償サポート終了
 
ColdFusion server Enterpris
8/9/10:製品をお求めいただいた販売店
とのサポート契約に基づき、販売店にお
問合せください。

ColdFusion
Builder
3 3
2
 
ColdFusion Builder のインストール
サポートはメールになります。
詳細は、こちらをご覧ください。
 
※インストールに関するご質問について
2回まで無償サポートをご利用いただけ
ます。
※開発サポートは含まれません。
Contribute 6.5 6.5

ダウンロードとインストールのみのサポート

CS5:2012/11/30 無償サポート終了
CS4:2012/11/30 サポート終了
CS3(4.1):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

Creative Cloud CC 無制限のサポートインシデント数を提供
していますが、製品構成によっては、サ
ポート範囲が異なります。
詳細は、こちらをご覧ください。
Creative Suite
Premium
2.x:2009/3/31 サポート終了
Creative Suite
Standard
2:2009/3/31 サポート終了
Creative Suite
Design & Web
Premium
CS6 CS6 CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間
Creative Suite
Design Premium
CS5.5、CS5:2013/12/31 サポート終了
CS4:2012/08/31 サポート終了
CS3.x:2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて
Creative
Suite
Design
Standard
CS6 CS6
CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間
 
CS4:2012/08/31 サポート終了
CS3.x:2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて
Creative Suite
Web Premium
CS5.5、CS5:2013/12/31 サポート終了
CS4:2012/08/31 サポート終了
CS3.x:2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて
Creative Suite
Web Standard
CS4:2012/08/31 サポート終了
CS3.x:2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS4関連製品サポートについて
Creative
Suite
Production
Premium
CS6 CS6
CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

CS5.5、CS5:2013/12/31 サポート終了
CS4:2012/08/31 サポート終了
CS3.x:2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

Creative
Suite
Master
Collection
CS6 CS6

CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間
 
CS5.5、CS5:2013/12/31 サポート終了

CS4:2012/8/31 サポート終了
CS3.x:2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

Adobe
Connect
Enterprise
Server
info* サポートや購入、更新については製品を
お求めいただいた販売店へお問合わせく
ださい。
Adobe
Connect
Enterprise
Hosted
7.5 サポートや購入、更新については製品を
お求めいただいた販売店へお問合わせく
ださい。
Adobe Director 12
12 ダウンロードとインストールのみサポート
 
11.5:2013/8/31 無償サポート終了
11:2013/8/31 サポート終了
MX 2004 (10):2008/9/30 サポート終了
MX(9): 2008/9/30 サポート終了
Device Central CS5:2013/12/31 サポート終了
CS4:2012/8/31 サポート終了
CS3:2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて
Digital Editions

Dreamweaver
CC
CS6(12)
CS6(12) CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間
CS5.5(11.5)CS5(11):
2013/12/31 サポート終了
CS4(10):2012/8/31 サポート終了
CS3(9):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて
Edge Animate CC メールでの回答とさせていただく場合があります
Edge Code CC メールでの回答とさせていただく場合があります
Edge Inspect CC メールでの回答とさせていただく場合があります
Edge Reflow CC メールでの回答とさせていただく場合があります
eLearning Suite 6 6 ダウンロードとインストールのみサポート
 
2.5:2012/10/31 無償サポート終了
2:2012/10/31 サポート終了
1:2011/09/30 サポート終了  
Encore CS6 CS6 CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

CS5:2013/12/31 サポート終了
CS4:2012/8/31 サポート終了
CS3(3):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

F - I

サポート
対象製品

無償サポート
対象バージョン
※1

有償サポート
対象バージョン
※2

備考

Fireworks

CS6(12)

CS6(12)

CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

CS5(11):2013/12/31 サポート終了
CS4(10):2012/8/31 サポート終了
CS3(9):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する
詳細は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

Flash
Professional

CC
CS6(12)

CS6(12)

CS6: 2014/10/14 電話サポート終了
CS5.5(11.5)、CS5(11):
2013/12/31 サポート終了
CS4(10):2012/8/31 サポート終了
CS3(9):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する
詳細は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

Flash Access

-

2.0

サポートや購入、更新については製品を
お求めいただいた販売店へお問い合わせ
ください。

Flash
Catalyst

-

-

CS5.5(1.5):Flash Catalyst は 2012年
4月23日に製品販売が終了しており、有償
サポートの新規契約は終了しています。
 
※販売終了前にご契約された有償サポート
については、契約期間満了までサポートを
継続します。
Flash Catalyst のサポート終了に関する詳
細は、こちらのFAQ をご覧ください。
 
CS5(1):2012/04/23 サポート終了

Flash Media
Live Encoder
3.2 Flash Media Live Encoder 単体製品の
サポートプログラムはありませんので
ご注意ください。
 
Flash Media Server のプラチナメンテナンス
& サポートをご利用ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

Macromedia
Flash Media
Server

-

-

2:2009/6/30 サポート
(ブロンズ・シルバー)終了

Flash Player

-

18

有償サポートのみ提供
 
※ゴールドサポートはこちらをご確認
ください。

Font Folio

Open
Type

Open
Type 9

チャットサポートのみ:
初回ライセンス認証から90日間
ダウンロードとインストール、ライセンス認証

FrameMaker

2015リリース

2015リリース
12

ダウンロードとインストールのみサポート
一部メールでのサポート
11:2014/4/30 無償サポート終了
10:2014/4/30 サポート終了
FrameMaker XML Author 2015リリース
2015リリース
12
一部メールでのサポート

Illustrator

CC
CS6(16)

CS6(16)
 
CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

CS5(15):2013/12/31 サポート終了
CS4(14):2012/8/31 サポート終了
CS3(13):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

InCopy

CC
CS6(8)

CS6(8)

CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

2013/12/31 サポート終了
CS4(6):2012/8/31 サポート終了
CS3(5):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちら をご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

InDesign

CC
CS6(8)

CS6(8) CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間
 
CS5.5(7.5)、CS5(7):
2013/12/31 サポート終了
CS4(6):2012/8/31 サポート終了
CS3(5):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

J - Z

サポート
対象製品

無償サポート
対象バージョン
※1   

有償サポート
対象バージョン
※2

備考

Macromedia
JRun

-

4
3

 

Adobe
LiveCycle
Products

-

Info*

Info*
サポートや購入、更新については製品を
お求めいただいた販売店へお問い合わせ
ください。

Adobe Media
Player

-

Adobe Media Player は 2010年12月15日
に提供が終了しており、サポートの提供
も終了しています。

Adobe Media
Server
(Standard、
Professional、
Extended)
5 5 電話によるサポートはありません。

5:2016/6/21 サポート(ゴールド・プラチナ)終了予定
 
※Adobe Flash Media Server 4.5 ストリー
ミングサーバー製品群がAdobe Media
Server となります。
()は、旧名称
・Media Server Standard
(Flash Media Streaming Server)
・Media Server Professional
(Flash Media Interactive Server)
・Media Server Extended
(Flash Media Enterprise Server)

Muse

CC

-

メールでの回答とさせていただく場合があります
PhoneGap Build - - メールでの回答とさせていただく場合があります

Photoshop

CC
CS6(13)

      

CS6(13)

CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間
 
CS5(12):2013/12/31 サポート終了

CS4(11):2012/8/31 サポート終了
CS3(10):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

Photoshop
Elements
13
14
 

-
 

チャットサポート:初回認証から90日以内
ダウンロードとインストール、
プロダクトオーナーシップについて
13:2016/7/31 サポート終了
12: 2015/1/31 サポート終了
11:2014/1/31 サポート終了
10:2014/1/31 サポート終了
9: 2013/1/31 サポート終了
8: 2012/1/31 サポート終了
7: 2010/12/31 サポート終了
6: 2010/12/31 サポート終了
※6 は、Macintosh 用

Photoshop
Extended

CS6(13)

CS6(13)

CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

Photoshop CC より Photoshop と
Photoshop Extended は統合され
ました。
CS5(12):2013/12/31 サポート終了
CS4(11):2012/8/31 サポート終了
CS3(10):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちらをご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

Photoshop
Lightroom

CC(プレミアムサポート)
6(基本サポート)

6
5
4
6:2015/8/31 ブロンズサポート終了
5:2015/7/31 基本サポート終了、2015/8/31 ブロンズサポート終了
4:2015/7/31 ブロンズサポート終了
3:2013/9/30 サポート終了
2:2012/6/30 サポート終了
1:2010/9/30 サポート終了

Prelude

CC
CS6(1.0)

CS6(1.0)

メールでの回答とさせていただく場合があります
CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

Premiere Pro

CC
CS6(6)

CS6(6)

CS6:2014/10/14 電話サポート終了
チャットサポートは初回ライセンス認証から90日間

CS5.5(5.5)、CS5(5):2013/12/31
サポート終了
CS4(4):2012/8/31 サポート終了
CS3(3):2010/8/31 サポート終了
 
※CS4、CS3 のサポート終了に関する詳細
は、こちら をご覧ください。
CS5関連製品サポートについて
CS4関連製品サポートについて

Premiere
Elements

13
14

 

-
 

チャットサポート:初回認証から90日以内
ダウンロードとインストール、
プロダクトオーナーシップについて
13:2016/7/31 サポート終了
12: 2015/1/31 サポート終了
11:2014/1/31 サポート終了
10:2014/1/31 サポート終了
9: 2013/1/31 サポート終了
8: 2012/1/31 サポート終了
7: 2010/12/31 サポート終了

Presenter

9

 
9
 
ダウンロードとインストールのみサポート
一部メールでのサポート
 
8:2013/9/30 無償サポート終了
7:2013/9/30 サポート終了

Production
Studio
Premium

-

1

1: 2009/3/31 サポート終了

Production
Studio
Standard

-

1

1: 2009/3/31 サポート終了

RoboHelp

2015リリース

2015リリース
11

 

一部メールでのサポート
 
10:2014/4/30 無償サポート終了
9:2014/4/30 サポート終了
Scout     メールでの回答とさせていただく場合があります
StoryPlus     メールでの回答とさせていただく場合があります
Send / SendNow     メールでの回答とさせていただく場合があります

Shockwave
Player

-

11

有償サポートのみ提供
 
※ゴールドサポートは こちらをご確認
ください。

Soundbooth

-

-

CS5:2011 年 4 月 24 日に提供が終了
しており、サポートの提供も終了して
います。 
 
※販売終了前にご契約された有償サポート
については、契約期間満了までサポート
を継続します。
Soundbooth の提供終了に関する詳細は、
こちらをご覧ください。
 
CS4:2011/04/23 サポート終了
CS3:2010/8/31 サポート終了

SpeedGrade

CC
CS6(1.0)

CS6(1.0)

メールでの回答とさせていただく場合があります

Technical
Communication
Suite

2015リリース

2015リリース
5

一部メールでのサポート
 
4: 2014/4/30 無償サポート終了
3.5、3: 2014/4/30 サポート終了

Typekit

-

-

 

Adobe Ultra

-

-

CS3:2009/3/31 無償サポート終了
2:2009/3/31 サポート終了

表示上の注意

※1/※2    「-(ハイフン)」表示は、サポート対象外です。()カッコ内は、内部バージョンです。

※2 ブロンズサポートは、有効なインシデントを保持されている場合に限り対象です。詳しくはこちらをご確認ください。

追加情報(ADDITIONAL INFORMATION)

よくあるご質問

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー