Acrobat/Reader DC가 갑자기 종료되거나 정지할 경우 로그를 수집합니다

Acrobat/Reader DC가 충돌하거나 응답하지 않거나 정지되면 원인을 디버깅하는데 도움이 되는 프로세스 덤프를 만들 수 있습니다. 프로세스 덤프는 충돌이나 정지 시점의 응용 프로그램 스냅샷입니다.

  • 충돌(크래시) - 충돌은 응용 프로그램이나 시스템의 작동이 중지된 후 종료되는 현상입니다.
  • 무응답/작동 중지 - 응용 프로그램이나 시스템이 사용자 입력에 대한 응답을 중지하면 무응답이나 작동 중지가 발생한다고 합니다.

Acrobat/Reader DC가 충돌하는 경우 로그 수집

Acrobat/Reader DC 응용 프로그램이 빈번하게 갑자기 종료되는 경우 문제를 진단하는 데 도움이 되는 충돌 로그가 필요합니다. 충돌 로그에는 갑자기 종료되기 전에 앱이 수행하던 작업에 대한 정보가 포함됩니다. 

Windows에서

다음 방법 중 하나를 사용하여 충돌 로그를 수집할 수 있습니다.

Acrobat/Reader DC가 충돌하면 [충돌 보고서] 대화 상자가 표시됩니다. 보고서 전송
을 클릭합니다.

Windows의 충돌 보고 프로그램 대화 상자
Windows의 충돌 보고서 대화 상자

[충돌 보고서] 대화 상자가 표시되지 않으면 대화 상자를 표시하지 않는 옵션을 선택했을 수 있습니다. [충돌 보고서] 대화 상자를 표시하려면 아래 단계를 수행하고 기본 설정을 지정합니다.

  1. 시작 > 실행을 클릭합니다.

  2. cmd를 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

  3. 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력하고 Enter를 누릅니다.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)? 메시지가 표시되면 Yes를 선택합니다.

Windows에서는 기본적으로 크래시 덤프를 사용할 수 없습니다. 이 기능을 사용할 수 있도록 하려면 관리자 권한이 필요합니다. 다음은 Acrobat/Reader DC 크래시 덤프를 활성화하고 수집하는 절차입니다. 자세한 내용은 Microsoft | 사용자 모드 덤프 수집을 참조하거나 Microsoft 지원 팀에 문의하십시오.

  1. Acrobat/Reader DC 응용 프로그램이 이미 실행 중이면 종료합니다.

  2. 시작 > 검색에서 RegEdit을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 레지스트리 편집기가 표시됩니다.

  3. Windows Error Reporting 키 백업:

    1. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\로 이동합니다.
    2. Windows Error Reporting 키를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
    3. 내보내기를 선택하고 바탕 화면에 .reg 파일을 저장합니다.
    레지스트리 키 백업

  4. LocalDumps 키 생성.

    1. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting으로 이동합니다.
    2. Windows Error Reporting 키를 선택하고, 아직 없는 경우 LocalDumps라는 새 키를 생성합니다.
             1. Windows Error Reporting을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.
             2. 새로 만들기
             3. 키 이름을 LocalDumps로 지정합니다.
    LocalDumps 레지스트리 키 만들기

  5. LocalDumps 키에 레지스트리 값을 생성합니다. LocalDumps 키를 선택하고 아래에 언급된 대로 3개의 레지스트리 값을 생성합니다.

    • DumpFolder레지스트리 값
            1. 오른쪽의 빈 영역을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 새로 만들기 > 확장 가능한 문자열 값을 선택합니다.
            2. 이름을 DumpFolder로 지정합니다.
            3. 이 값을 두 번 클릭하고 데이터 필드에 %LOCALAPPDATA%\CrashDumps를 입력합니다.
    • DumpCount레지스트리 값
             1. 오른쪽의 빈 영역을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
             2. 이름을 DumpCount로 지정합니다.
             3. 이 값을 두 번 클릭하고 데이터 필드에 10을 입력합니다.
    • DumpType레지스트리 값
              1. 오른쪽의 빈 영역을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택합니다.
              2. 이름을 DumpType으로 지정합니다.
              3. 이 값을 두 번 클릭하고 데이터 필드에 2를 입력합니다.
    로컬 덤프 키

  6. Acrobat/Reader DC를 실행하고 충돌을 재현하는 절차를 수행합니다. Acrobat/Reader DC가 갑자기 종료되면 크래시 덤프 파일이 소프트웨어 이름으로 %LocalAppData%/crashdumps 폴더에 저장됩니다.

  7. 시작 > 검색에서 %LocalAppData%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. CrashDumps 폴더로 이동하십시오. Acrobat.exe.dmp 또는 AcroRd32.exe.dmp 파일을 Adobe 지원 팀에 보내십시오.

macOS

다음 방법 중 하나를 사용하여 충돌 로그를 수집할 수 있습니다.

Acrobat이 갑자기 종료되면 "Acrobat Pro DC 응용 프로그램이 예기치 않게 종료되었습니다."라는 경고 대화 상자가 표시됩니다. 충돌 보고서는 보고서... 단추를 클릭하면 즉시 읽을 수 있습니다.

Acrobat 충돌

위의 경고 대화 상자 뒤에 [Adobe 충돌 보고서] 대화 상자가 표시됩니다. 보고서 전송을 클릭합니다.

macOS의 충돌 보고서 대화 상자
macOS의 충돌 보고서 대화 상자

Adobe Crash Reporter는 응용 프로그램이 충돌 전에 수행하고 있던 작업에 대한 로그를 수집합니다. 또한 정보를 데이터베이스에 업로드하고, Adobe 엔지니어링 팀에서는 이 정보를 사용하여 충돌을 분석하고 해결 방법을 개발합니다. Adobe Crash Reporter는 Acrobat 엔지니어링 팀이 충돌 관련 버그를 추적하고 수정하는 데 도움이 되는 매우 귀중한 도구입니다.

참고: Adobe Crash Reporter를 Apple이나 Microsoft 충돌 리포터와 혼동하지 마십시오. 이들은 어떠한 정보도 Adobe에 바로 보내지 않습니다.

Adobe Crash Reporter 대화 상자가 표시되지 않으면 대화 상자를 표시하지 않는 옵션을 선택했을 수 있습니다. Adobe Crash Reporter를 사용하려면 다음을 수행하십시오.

 

  1. Cmd를 누른 상태에서 Acrobat/Reader DC 응용 프로그램 아이콘을 클릭하고 패키지 콘텐츠 보기를 선택합니다.

  2. 콘텐츠 > 프레임워크 > AdobeCrashReporter.framework를 선택합니다.

  3. AdobeCrashReporter라는 별칭을 Cmd +클릭한 다음, 원본 보기를 선택합니다.

  4. Adobe Crash Reporter를 두 번 클릭합니다.
    참고: 빨간색 A 앱 아이콘입니다. 검은색 AdobeCrashReporter UNIX 실행 파일과 혼동하지 마십시오.

  5. 항상 이 대화 상자 표시를 선택하고 완료를 클릭합니다.

     

충돌 보고서는 Console 응용 프로그램에 있습니다.

  1. Console 응용 프로그램을 엽니다. 응용 프로그램 > 유틸리티 > Console.app으로 이동합니다. 또는, Spotlight에서 Console을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    Mac Console

  2. 왼쪽 창에서 사용자 리포트를 클릭한 다음 보려는 충돌 보고서를 클릭합니다. 모든 파일은 .crash 확장명으로 끝납니다. 파일 이름에는 갑자기 종료된 응용 프로그램의 이름과 날짜가 포함됩니다. 충돌 보고서의 세부 사항은 오른쪽 창에서 사용할 수 있습니다.

    사용자 리포트

    A. 사용자 리포트 B. 파일 이름 C. 세부 사항 

  1. 진단 보고서는 ~/Library/Logs/DiagnosticReports/에 있습니다. 폴더를 열려면 Finder에 위치를 입력하십시오.

  2. Acrobat/Reader DC 관련 로그 파일을 Adobe 지원 팀에 보냅니다.

Acrobat/Reader DC가 응답하지 않거나 작동이 정지될 때 로그 수집

Acrobat/Reader DC 응용 프로그램이 응답하지 않거나 자주 작동이 정지하는 경우에는 문제를 진단하는 데 도움이 되는 응용 프로그램 덤프 파일이 필요합니다.

Windows에서

Acrobat/Reader DC가 응답을 하지 않거나 정지되면 덤프 파일을 만들어 프로그램 정보를 저장하십시오. 덤프는 문제를 추가로 디버깅하는 데 유용합니다. 응용 프로그램이 응답이 없는 상태일 때 전체 스냅샷을 캡처하도록 응용 프로그램이 응답하지 않거나 정지될 때 서로 다른 시간 간격으로 2-3회의 덤프를 수행하십시오.

  1. 작업 관리자를 엽니다. 작업 표시줄의 빈 영역을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음, 작업 관리자를 클릭하거나 키보드 단축키 CTRL + SHIFT + ESC를 사용합니다.

  2. [프로세스] 탭을 클릭한 다음, Acrobat/Reader DC 프로세스를 찾습니다. Acrobat Professional/Standard의 경우 프로세스 이름은 Acrobat.exe이고 Reader의 경우에는 Acrord32.exe입니다.

  3. Acrobat/Reader DC 프로세스를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음, 덤프 파일 만들기를 클릭합니다. 관리자 암호를 묻는 메시지가 표시되면 암호를 입력하고 계속을 클릭하십시오.

    프로세스 덤프 만들기

  4. 덤프 파일이 생성되면 [덤프 프로세스] 대화 상자에 덤프 파일의 위치가 표시됩니다. 위치를 기록하고 확인을 클릭하십시오. 덤프 파일의 위치는 \Users\{사용자 이름}\AppData\Local\Temp입니다.
    AppData 폴더가 보이지 않으면 Windows에서 숨겨진 파일 및 폴더를 표시하는 방법을 참조하십시오.

    프로세스 덤프

  5. 만들어진 .DMP 파일을 .zip이나 .rar로 압축하고 Adobe Document Cloud 또는 SharePoint 위치를 사용하여 이 파일을 Adobe 지원 팀과 공유합니다.

참고:

macOS

  1. Finder > 응용 프로그램 > 유틸리티 > 활성 상태 보기로 이동합니다.

  2. 샘플링해야 하는 Acrobat/Reader DC 프로세스를 클릭합니다. 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 다음, 프로세스 샘플을 클릭하십시오.

  3. 샘플이 생성될 때까지 기다립니다. 문서를 바탕 화면에 저장하십시오.

  4. Finder > 응용 프로그램 > 유틸리티 > 터미널로 이동하여 터미널을 엽니다. 다음 명령을 입력하십시오.

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. spindump.txt 파일이 바탕 화면에 저장됩니다. 3단계의 샘플 파일과 spindump.txt 파일을 수집하여 Adobe 지원 팀에 보내십시오.

Adobe에 자세한 정보 보내기

Adobe 지원 팀에 로그를 제출할 때에는 다음 정보가 있어야 합니다.

  • 자세한 설명을 제공하십시오. 특정 단계들로 문제를 일관되게 재현할 수 있다면 단계를 자세히 나열하십시오. 정확한 단계 순서를 알 수 없는 경우에도 문제가 발생했을 때 수행하고 있던 작업에 대해 가능한 한 최대로 자세하게 설명하십시오.
    예를 들어, 문제가 발생했을 때 수행하던 작업은 무엇입니까? 어떤 유형의 문서를 사용 중이었습니까? 최근에 플러그인을 사용했습니까? 문제가 특정 파일의 대한 것이라면, 언제든지 Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox 또는 다른 파일 공유 서비스를 통해 공유하고, 문제 설명에 이 파일에 연결된 링크를 포함하십시오.
  • 전자 메일 주소를 포함하십시오. 엔지니어링 팀이 추가적인 정보를 수집하기 위해 귀하에게 연락하거나, 이 팀이 전자 메일을 통해 수정 패치나 해결 방법을 알려줄 수 있습니다.
  • 항상 충돌 보고서를 Adobe에 전송합니다. Acrobat에는 충돌 보고서를 항상 Adobe에 자동으로 보내도록 하는 환경 설정이 있습니다.
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