Acrobat/Reader가 갑자기 종료되거나 정지할 경우 로그를 수집합니다

Acrobat/Reader가 충돌하거나 응답하지 않거나 정지되면 원인을 디버깅하는데 도움이 되는 프로세스 덤프를 만들 수 있습니다. 프로세스 덤프는 충돌이나 정지 시점의 응용 프로그램 스냅샷입니다.

  • 충돌(크래시) - 충돌은 응용 프로그램이나 시스템의 작동이 중지된 후 종료되는 현상입니다.
  • 무응답/작동 중지 - 응용 프로그램이나 시스템이 사용자 입력에 대한 응답을 중지하면 무응답이나 작동 중지가 발생한다고 합니다.

Acrobat/Reader가 충돌하는 경우 로그 수집

Acrobat/Reader 응용 프로그램이 빈번하게 갑자기 종료되는 경우 문제를 진단하는 데 도움이 되는 충돌 로그가 필요합니다. 충돌 로그에는 갑자기 종료되기 전에 앱이 수행하던 작업에 대한 정보가 포함됩니다. 

Windows에서

다음 방법 중 하나를 사용하여 충돌 로그를 수집할 수 있습니다.

macOS

다음 방법 중 하나를 사용하여 충돌 로그를 수집할 수 있습니다.

Acrobat/Reader가 응답하지 않거나 작동이 정지될 때 로그 수집

Acrobat/Reader 응용 프로그램이 응답하지 않거나 자주 작동이 정지하는 경우에는 문제를 진단하는 데 도움이 되는 응용 프로그램 덤프 파일이 필요합니다.

Windows에서

macOS

Adobe에 자세한 정보 보내기

Adobe 지원 팀에 로그를 제출할 때에는 다음 정보가 있어야 합니다.

  • 자세한 설명을 제공하십시오. 특정 단계들로 문제를 일관되게 재현할 수 있다면 단계를 자세히 나열하십시오. 정확한 단계 순서를 알 수 없는 경우에도 문제가 발생했을 때 수행하고 있던 작업에 대해 가능한 한 최대로 자세하게 설명하십시오.
    예를 들어, 문제가 발생했을 때 수행하던 작업은 무엇입니까? 어떤 유형의 문서를 사용 중이었습니까? 최근에 플러그인을 사용했습니까? 문제가 특정 파일의 대한 것이라면, 언제든지 Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox 또는 다른 파일 공유 서비스를 통해 공유하고, 문제 설명에 이 파일에 연결된 링크를 포함하십시오.
  • 전자 메일 주소를 포함하십시오. 엔지니어링 팀이 추가적인 정보를 수집하기 위해 귀하에게 연락하거나, 이 팀이 전자 메일을 통해 수정 패치나 해결 방법을 알려줄 수 있습니다.
  • 항상 충돌 보고서를 Adobe에 전송합니다. Acrobat에는 충돌 보고서를 항상 Adobe에 자동으로 보내도록 하는 환경 설정이 있습니다.

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