참고: 자주 발생하는 문제에 대한 자세한 내용은 Adobe Reader 도움말 및 지원 페이지를 참조하십시오.

포함된 내용

문제 해결 시작

즉시 문제 해결

고급 문제 해결

이 문서는 Windows 2000 또는 XP에서 Adobe Reader를 사용하는 동안 발생하는 시스템 오류를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 시스템 오류는 대화 상자가 비어 있거나 깜박임, 커서나 화면이 고정됨 또는 다음 오류 중 하나로 나타날 수 있습니다.

-- 대화 상자가 비어 있거나 깜박임

-- 커서나 화면이 고정됨

-- 블루 스크린

-- 시스템이 예기치 않게 다시 시작됨

-- 다음 중 하나와 같은 오류가 발생함

STOP 오류

"치명적인 시스템 오류".

"응용 프로그램 오류".

"Reader로 인해 모듈 [파일 이름]에 일반 보호 오류가 발생했습니다."

"Reader로 인해 모듈 [파일 이름]에 잘못된 페이지 오류가 발생했습니다."

"문제가 발생하여 Reader를 닫아야 합니다."

"'[메모리 주소]'에 있는 명령이 '[메모리 주소]'의 메모리를 참조했습니다. 메모리를 '읽을 수' 없습니다."

"[파일 이름]에 오류가 발생하여 Windows에서 닫습니다."

장치 드라이버, 소프트웨어 및 하드웨어 사이의 충돌 및 특정 파일의 손상된 요소와 같은 여러 다른 요소로 인해 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. Adobe Reader를 사용할 때만 시스템 오류가 발생할 수 있지만, 반드시 Adobe Reader가 원인이 아닐 수도 있습니다. 메모리 또는 프로세서를 많이 사용하는 응용 프로그램이 원인일 수 있습니다.

이 문서를 최대한 활용하려면 작업을 순서대로 수행하십시오. 수행하는 작업과 오류 및 기타 문제를 비롯한 각각의 결과를 추적하십시오. Adobe 기술 지원에서는 이러한 정보를 사용하여 도움이 필요한 경우 고객에게 더욱 향상된 지원을 제공할 수 있습니다.

문제 해결 시작

이 섹션의 작업을 수행하면 가장 일반적인 시스템 오류를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템 오류가 발생하여 메모리를 새로 고친 후에는 항상 컴퓨터를 다시 시작하십시오. 컴퓨터를 다시 시작하지 않고 작업을 계속하면 문제가 더 복잡해질 수 있습니다.

참고: 이러한 작업 중 일부에서는 확장명이 포함된 전체 파일 이름(예: filename.ini)으로 숨겨진 파일, 숨겨진 폴더 또는 파일을 찾아야 할 수 있습니다. 기본적으로 Windows 탐색기는 인식되는 숨겨진 파일, 숨겨진 폴더, 파일 확장자를 표시하지 않습니다.

Windows 탐색기에서 숨겨진 파일, 숨겨진 폴더 및 모든 파일 이름 확장명을 표시하려면:

1. Windows 탐색기에서 [도구] > [폴더 옵션]을 선택합니다.

2. [옵션] 대화 상자에서 [보기] 탭을 클릭합니다.

3. [숨겨진 파일 및 폴더 표시]를 선택합니다.

4. [알려진 파일 형식의 파일 확장명 숨기기]를 선택 취소합니다.

5. [확인]을 클릭합니다.

1. 시스템이 Adobe Reader의 최소 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

시스템이 다음 요구 사항을 충족하지 않을 경우 Adobe Reader 8이 제대로 실행되지 않을 수 있습니다.

-- Intel Pentium 프로세서

-- Microsoft Windows XP Professional 또는 Home Edition(서비스 팩 1 또는 2), Windows 2000(서비스 팩 2), Windows XP Tablet PC Edition, Windows Server 2003 또는 Windows NT(서비스 팩 6 또는 6a)

-- 128MB RAM(256MB 권장)

-- 90MB 이상의 사용 가능한 하드 디스크 공간

-- Microsoft Internet Explorer 5.5(이상), Netscape 7.1(또는 8.0), Firefox 1.0 또는 Mozilla 1.7

2. 최신 버전의 Adobe Reader를 설치합니다.

Adobe Reader의 최신 버전은 운영 체제 및 하드웨어 드라이버와의 호환성이 더욱 뛰어날 수 있습니다. 업데이트나 업그레이드를 설치하려면 먼저 시스템이 요구 사항을 충족하는지 확인하십시오.

무료 Adobe Reader는 Adobe 웹 사이트 http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html에서 얻을 수 있습니다.

3. 응용 프로그램을 백그라운드에서 실행하지 않는 상태에서 Adobe Reader를 실행합니다.

백그라운드로 실행되는 일부 응용 프로그램의 경우 Adobe Reader와 동시에 실행할 때 시스템 오류 또는 중단이 발생할 수 있습니다. Adobe Reader를 시작하기 전에 이러한 응용 프로그램을 식별하고 해당 응용 프로그램을 비활성화할 수 있습니다. 백그라운드로 실행될 때 문제 있는 응용 프로그램을 식별하려면 시작 폴더에서 응용 프로그램을 제거하고, 레지스트리에서 자동으로 시작하도록 지정된 해당 응용 프로그램을 닫습니다.

-- 시작 항목 및 서비스를 비활성화하려면(Windows XP):

1. 응용 프로그램을 모두 종료합니다.

2. [시작] > [실행]을 선택하고 [열기] 텍스트 상자에 msconfig를 입력한 다음 [확인]을 클릭합니다.

3. [시작] 및 [서비스] 탭을 클릭합니다. 선택 해제된 항목을 모두 기록합니다.

4. [일반] 탭을 클릭하고 [선택 모드]를 선택합니다.

5. [시작 항목 로드]를 선택 해제합니다. [프로세스 System.ini 파일], [프로세스 WIN.INI 파일] 및 [시스템 서비스 로드]를 선택했는지 확인합니다.

6. [서비스] 탭을 클릭하고 [모든 Microsoft 서비스 숨기기]를 선택합니다.

7. [모두 사용 안 함]을 클릭합니다.

8. [확인]을 클릭하고 Windows를 다시 시작합니다.

9. 알림 영역(이전 버전의 Windows에서는 시스템 트레이라고 함)의 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하여 여전히 활성 상태인 시작 항목을 닫거나 비활성화합니다.

참고: 리부팅 시 시스템 구성 유틸리티에서 Windows 시작 방법을 변경했다는 메시지가 표시됩니다. [확인]을 클릭하고 [시스템 구성 유틸리티]가 나타나면 [취소]를 클릭합니다.

그런 다음, 문제를 재현해 보십시오:

-- 문제가 발생하지 않으면 시작 항목 중 하나가 Adobe Audition과 충돌하는 것입니다. 시작 항목을 한 번에 하나씩 다시 활성화하여 충돌을 일으키는 항목을 찾을 때까지 각각 테스트합니다. 그런 다음 항목의 개발자에게 업데이트를 요청하십시오(사용 가능한 경우).

-- 이 문제가 발생하면 시작 항목이 원인이 아니므로 시작 항목과 서비스를 다시 활성화할 수 있습니다.

-- 시작 항목 및 서비스를 다시 활성화하려면(Windows XP):

1. [시작] > [실행]을 선택하고 msconfig를 입력한 다음 [확인]을 클릭합니다.

2. [일반] 탭에서 [정상 모드]를 선택하고 [확인]을 클릭한 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.

참고: [정상 모드]를 선택한 후 기록된 선택 취소한 항목을 선택 해제해야 합니다.

-- 시작 항목 및 프로세스를 비활성화하려면(Windows 2000):

참고: Windows 2000에는 시작 항목을 비활성화할 수 있는 MSConfig 유틸리티가 없습니다. 항목을 수동으로 비활성화할 수 있습니다.

1. 응용 프로그램을 모두 종료합니다.

2. Windows 탐색기에서 모든 아이콘 및 바로 가기를 다음 폴더에서 다른 폴더로 이동합니다.

-- Documents and Settings/All Users/시작 메뉴/프로그램/시작프로그램

-- Documents and Settings/[사용자 프로필]/시작 메뉴/프로그램/시작프로그램

3. Windows를 다시 시작합니다.

4. 작업 표시줄을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 팝업 메뉴에서 [작업 표시줄]을 선택합니다.

참고: 나머지 프로그램을 모두 종료하는 가장 간단한 방법은 시스템을 실행하는 데 필요하지 않은 프로세스를 비활성화하는 것입니다. Windows 20000 아키텍처를 잘 모르더라도 일반적으로 프로세스 수를 19로 줄일 수 있습니다. 프로세스가 필요한 프로세스 목록에 없으면 아래 단계에 따라 프로세스를 비활성화합니다.

5. [프로세스] 탭을 클릭합니다.

6. 프로세스를 선택하고 [프로세스 종료]를 클릭한 후 [예]를 선택합니다.

중요: wuauclt.exe, WinMgmt.exe, WINLOGON.EXE, TASKMGR.EXE, System Idle Process, System, svchost.exe, spoolsv.exe, SMSS.EXE, SERVICES.EXE, regsvc.exe, mstask.exe, LSASS.EXE, explorer.exe, CSRSS.EXE 필수 프로세스를 비활성화하지 마십시오.

참고: 컴퓨터를 재부팅해야 할 때마다 이러한 프로세스를 비활성화해야 합니다.

그런 다음, 문제를 재현해 보십시오:

-- 문제가 발생하지 않으면 충돌을 일으키는 항목을 확인할 때까지 아이콘 및 바로 가기를 시작 폴더로 한 번에 하나씩 이동한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다. 그런 다음 항목의 개발자에게 업데이트를 요청하십시오(사용 가능한 경우).

-- 문제가 발생하면 시작 항목이 원인이 아니므로 다시 활성화할 수 있습니다.

-- 작업을 마쳤을 때 시작 항목을 다시 활성화하려면(Windows 2000): 아이콘 및 바로 가기를 해당 시작 폴더로 다시 이동하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

4. 문제 해결 중인 플러그인이 Adobe Reader 플러그인 폴더에서 충돌합니다.

플러그인이 문제의 원인인지 확인합니다.

플러그인 충돌 문제를 해결하려면:

1. 플러그인을 실행하지 않고 Adobe Reader를 시작합니다.

a. 데스크톱에서 Adobe Reader 바로 가기를 두 번 클릭합니다.

b. 두 번 클릭한 후 바로 키보드의 왼쪽 Shift 키를 누릅니다.

-- 주석 메뉴 항목이 없는 경우 Reader를 닫고 1단계를 반복합니다.

-- 주석 메뉴 항목이 있는 경우 2단계로 진행합니다.

2. 오류를 재현해 봅니다.

-- 문제가 다시 발생하지 않으면 3단계로 진행합니다.

-- 문제가 다시 발생하면 5단계로 진행합니다.

3. Adobe Reader를 닫습니다.

4. Reader 플러그인 폴더에서 타사 플러그인을 제거합니다. Reader 플러그인 폴더의 기본 위치는 Program Files\Adobe\Acrobat 8.0\Reader\Plug_ins입니다.

5. Adobe Reader를 시작하고 오류를 재현해 봅니다.

-- 문제가 발생하지 않으면 8단계로 진행합니다.

-- 문제가 다시 발생하면 6단계로 진행합니다. Adobe Reader 플러그인 폴더에서 타사 플러그인을 그대로 둡니다.

6. 나머지 플러그인을 모두 새 폴더로 이동합니다.

7. 한 번에 한 개의 Reader 플러그인을 복원하고 오류를 재현해 봅니다.

-- 문제가 다시 발생하면 플러그인 이름을 기록하고, 플러그인을 다시 새 폴더로 이동한 후 6단계를 반복합니다. Adobe Reader 플러그인을 모두 테스트한 후 9단계로 진행합니다.

-- 문제가 발생하지 않으면 다음 플러그인에서 6단계를 반복합니다.

8. 타사 플러그인을 다시 Reader 플러그인 폴더로 이동하고 오류를 재현해 봅니다.

-- 문제가 발생하지 않으면 다른 타사 플러그인에서 8단계를 반복합니다.

-- 문제가 다시 발생하면 플러그인 개발자에게 연락하여 해당 플러그인에 대한 지원을 받으십시오.

9. 손상된 Reader 플러그인을 Reader 폴더에서 삭제한 상태에서, Adobe Reader에서 검색 및 복구를 실행합니다.

a. Reader 플러그인 폴더에서, 7단계에서 기록한 손상된 플러그인을 모두 제거합니다.

b. [시작] > [제어판]을 선택하고 [프로그램 추가/제거]를 두 번 클릭합니다.

c. [Adobe Reader]를 선택하고 [변경]을 클릭합니다.

d. 메시지가 표시되면 Reader를 복구할 것인지 확인합니다.

5.Adobe Reader 기본 설정폴더를 다시 만듭니다.

Adobe Reader 기본 설정 폴더를 다시 만들어 손상된 기본 설정 파일로 인한 문제를 해결합니다.

참고: 색상 관리 기본 설정 및 기타 설정은 이 해결 방법을 사용하면 해결됩니다. Adobe Reader 기본 설정의 대부분은 레지스트리 내에 저장됩니다.

Adobe Reader 기본 설정 폴더를 다시 만들려면:

1. Reader를 종료합니다.

2. Windows 탐색기에서 Documents and Settings\[username]\Application Data\Adobe\Acrobat\8.0 폴더로 이동하고, Preferences 폴더를 다른 위치(예: C:\Temp)로 이동합니다.

3. Adobe Reader를 시작합니다. Adobe Reader가 새 기본 설정 폴더를 만듭니다.

Adobe Reader 기본 설정 폴더를 다시 만든 후에도 문제가 반복되면 문제가 기본 설정 폴더와 관련이 없는 것입니다. 사용자 정의 설정을 복원하려면 2단계에서 이동한 파일을 다시 원래 위치로 끌어다 놓고 [예]를 클릭하여 새 기본 설정 폴더를 바꿉니다.

즉시 문제 해결

이전 섹션의 작업으로 문제가 해결되지 않으면 다음의 즉시 문제 해결 작업을 시도하십시오.

6. 실행 중인 다른 응용 프로그램이 없는 상태에서 [검색 및 복구]를 실행합니다.

1. 모든 응용 프로그램을 종료하고 Windows를 다시 시작합니다.

2. [시작] > [제어판]을 선택하고 [프로그램 추가/제거]를 두 번 클릭합니다.

3. [Adobe Reader]를 선택하고 [변경]을 클릭합니다.

4. 메시지가 표시되면 Reader를 복구할 것인지 확인합니다.

5. 복구가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

7. 단순 Windows 모드로 Adobe Reader를 다시 설치합니다.

장치 드라이버가 열려 있거나 설치 중인 파일을 방해하는 경우 Windows를 단순 모드로 다시 시작하여 장치 드라이버를 비활성화한 다음 Adobe Reader를 설치합니다.

1. 시작 항목 및 서비스를 비활성화합니다. (자세한 내용은 이 문서의 섹션 3을 참조하십시오.)

2. Adobe Reader를 다시 설치합니다.

a. [시작] > [제어판]을 선택하고 [프로그램 추가/제거]를 두 번 클릭합니다.

b. [Adobe Reader]를 선택하고 [변경]을 클릭합니다.

c. 메시지가 표시되면 Reader를 복구할 것인지 확인합니다.

d. 다시 부팅합니다.

e. Adobe 웹 사이트 http://www.adobe.com/kr/products/acrobat/readstep2.html에서 적합한 Adobe Reader 버전을 다운로드합니다.

f. 다운로드한 설치 파일을 실행합니다.

g. Adobe Reader가 제대로 작동하는지 확인한 후에 시작 항목을 다시 활성화합니다.

3. 시작 항목 및 서비스를 다시 활성화합니다. (자세한 내용은 이 문서의 섹션 3을 참조하십시오.)

8. 비디오 드라이버를 업데이트합니다.

많은 비디오 디스플레이 어댑터 제조업체가 해당 소프트웨어 드라이버를 자두 업데이트합니다. 최근에 디스플레이 어댑터 드라이버를 업데이트하지 않은 경우 비디오 카드 제조업체에 업데이트된 드라이버에 대해 문의하거나 제조업체 웹 사이트에서 다운로드하십시오. (비디오 카드 제조업체를 확인하려면 [장치 관리자]에서 해당 카드의 속성을 보십시오.) 비디오 카드의 색상 깊이 및 해상도를 변경하거나 그래픽 하드웨어 가속을 비활성화하여 비디오 드라이버가 오래되었는지 확인할 수 있습니다.

비디오 카드의 색상 깊이 및 해상도를 변경하려면:

1. [시작] > [제어판]을 선택합니다.

2. [디스플레이]를 두 번 클릭하고 [설정] 탭을 클릭합니다.

3. [색상 품질] 메뉴를 사용하여 색상 깊이를 변경합니다.

참고: Reader는 16비트 색상에서 최적으로 수행됩니다. 현재 설정에 따라 색상 깊이를 높이거나 낮추십시오.

4. [화면 해상도] 슬라이더를 사용하여 해상도를 변경합니다.

참고: Reader는 800x600에서 최적으로 수행됩니다. 현재 설정에 따라 화면 해상도를 높이거나 낮추십시오.

5. [적용]을 클릭한 다음 [확인]을 클릭합니다.

6. Windows와 Adobe Reader를 다시 시작합니다. 문제가 더 이상 발생하지 않으면 비디오 카드 제조업체에 업데이트된 드라이버에 대해 문의하십시오.

그래픽 하드웨어 가속을 비활성화하려면:

1. [시작] > [제어판]을 선택합니다.

2. [디스플레이]를 두 번 클릭하고 [설정] 탭을 클릭한 후 [고급]을 클릭합니다.

3. [문제 해결] 탭을 클릭합니다.

4. 하드웨어 가속 슬라이더를 [없음]으로 이동합니다.

5. [확인]을 클릭하여 새 설정을 적용한 다음 [확인]을 클릭하여 [디스플레이 속성] 창을 닫습니다.

6. Windows와 Adobe Reader를 다시 시작합니다.

7. 문제를 재현해 봅니다.

-- 문제가 더 이상 발생하지 않으면 비디오 카드 제조업체에 업데이트된 드라이버에 대해 문의하십시오.

-- 문제가 다시 발생하면 다음 "장치 드라이버가 Windows와 호환되는지 확인" 단계를 진행합니다.

9. 장치 드라이버가 Windows와 호환되는지 확인합니다.

장치 드라이버는 Windows가 장치(예: 스캐너, 비디오 카드, 마우스 장치, 키보드)와 통신할 수 있도록 하는 파일입니다. 장치의 최신 드라이버를 사용 중인지 확인하려면 장치 제조업체에 문의하십시오.

장치 드라이버 문제를 확인하려면:

1. [시작] > [제어판]을 선택합니다.

2. [시스템]을 두 번 클릭하고 [하드웨어] 탭을 클릭한 다음 [장치 관리자]를 클릭합니다.

3. 각 장치 유형 왼쪽에 있는 더하기 기호(+)를 클릭합니다.

4. 장치 옆에 검정색 느낌표(!)가 있는 노란색 원이 표시되면 해당 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 팝업 메뉴에서 [속성]을 선택합니다.

5. 장치에 대한 속성을 확인합니다.

-- [장치 상태] 필드 확인: 장치가 제대로 작동하지 않으면 이 필드의 정보를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

-- [속성] 대화 상자에 [드라이버] 탭 있으면 클릭합니다. [드라이버] 탭에 드라이버 제공업체가 표시되지 않으면 [드라이버 정보]를 클릭합니다. 제공업체가 Microsoft이면 일반 드라이버를 사용하는 것이므로 장치 제조업체에서 제공한 최신 드라이버를 얻어야 합니다.

10. 최신 Microsoft Windows 업데이트를 설치합니다.

Windows 업데이트(서비스 팩이라고도 함)는 Windows 성능 및 다른 응용 프로그램과의 호환성을 향상시킵니다. Adobe Reader의 각 버전은 서비스 팩이 필요하지만(이 문서의 작업 1에 있는 시스템 요구 사항 참조) 최신 서비스 팩일수록 성능이 더욱 향상됩니다. 서비스 팩에는 일반적으로 업데이트된 장치 드라이버와 기타 업데이트된 시스템 구성 요소가 들어 있습니다. Microsoft 웹 사이트 www.microsoft.com에서 서비스 팩을 얻을 수 있습니다. 서비스 팩 설치 지원을 받으려면 Microsoft 기술 지원에 문의하십시오.

최신 서비스 팩 설치 이후 응용 프로그램이나 Windows를 다시 설치하는 경우 서비스 팩을 다시 설치합니다. 일부 응용 프로그램은 일반적으로 사용하는 시스템 파일을 설치하여 서비스 팩에서 설치한 업데이트 버전을 덮어씁니다.

11. 하드 디스크 압축을 비활성화합니다.

Reader가 파일 및 리소스를 저장하고 액세스하려고 할 때 방해할 수 있는 하드 디스크 압축을 비활성화합니다. 자세한 내용은 압축 소프트웨어에 대한 설명서를 참조하거나, Windows에 포함된 Windows 설명서에서 압축을 참조하십시오.

12.Windows를 통한 임시 파일 처리 최적화.

Windows 및 응용 프로그램은 작업 데이터를 하드 디스크에 만든 임시 (.tmp) 파일에 저장합니다. 임시 파일이 너무 많거나 오래되면 Windows나 응용 프로그램의 성능을 방해할 수 있습니다. 임시 파일을 삭제하고, 임시 파일이 작성된 하드 디스크에서 50MB 이상의 사용 가능한 공간이 있는지 확인합니다.

임시 파일이 작성된 하드 디스크에서 50MB 이상의 사용 가능한 공간이 있는지 확인하려면:

1. 응용 프로그램을 모두 종료합니다.

2. [시작] > [제어판] > [시스템]을 선택합니다.

3. [고급] 탭을 클릭하고 [환경 변수]를 클릭합니다.

4. [[사용자 프로필]에 대한 사용자 변수] 섹션의 [변수] 열에서 TEMP를 찾은 다음 [값] 열에 나열된 폴더를 기록합니다. 이 폴더의 전체 경로 이름이 표시되지 않은 경우 [변수] 열에서 TEMP를 두 번 클릭하고 [변수 값] 상자에 있는 폴더 이름을 기록합니다.

참고: TEMP 변수가 없는 경우 시스템 관리자에게 도움을 요청하십시오.

5. Windows 탐색기에서, 4단계에서 기록한 폴더가 50MB 이상의 사용 가능한 공간이 있는 압축되지 않은 디스크 파티션에 있는지 확인합니다.

-- 이 폴더가 없는 경우 만듭니다. 드라이브를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고, 메뉴에서 [새 폴더]를 선택한 다음 4단계에서 기록한 폴더 이름을 입력합니다(예: Temp).

-- 디스크에 사용 가능한 충분한 공간이 없는 경우 불필요한 파일을 제거하여 추가 공간을 만듭니다. 사용 가능한 공간 크기를 확인하려면 드라이브를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 메뉴에서 [속성]을 선택합니다.

임시 파일을 삭제하려면:

참고: 이 절차를 정기적으로 반복합니다. Windows 및 응용 프로그램이 정상적으로 종료되면 임시 파일이 삭제됩니다. 하지만 Windows 또는 응용 프로그램이 충돌하면 임시 파일이 하드 디스크에 누적될 수 있습니다.

1. [시작] > [실행]을 선택하고 [열기] 텍스트 상자에 cmd(Windows XP, 2000) 또는 command(Windows 98)를 입력합니다. [확인]을 클릭합니다.

2. 다음 명령을 입력하고 각 명령 뒤에서 Enter 키를 누릅니다.

c:

cd\

cd "C:\Windows\Temp"

중요: 명령 프롬프트에 C:\Windows\Temp가 표시되는지 확인하고 다음 명령을 입력합니다. 다른 하드 드라이브 위치에서 이 명령을 시작하면 운영 체제가 손상될 수 있습니다. Adobe는 무료로 이 정보를 제공하며, 이 명령을 잘못된 위치에서 실행하여 발생할 수 있는 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

del *.* /s /q

3. Microsoft Windows는 Windows Temporary 디렉토리에서 보호되지 않은 파일을 모두 삭제하고 깜박이는 명령 프롬프트에 반환합니다. 깜박이는 명령 프롬프트로 돌아가면 다음 명령을 입력하고 각 명령 끝에서 Enter 키를 누릅니다.

cd\

cd %temp%

중요: 명령 프롬프트에 C:\Documents and Settings\Username\Local Settings\Temp가 표시되는지 확인하고 다음 명령을 입력합니다. 다른 하드 드라이브 위치에서 이 명령을 시작하면 운영 체제가 손상될 수 있습니다. Adobe는 무료로 이 정보를 제공하며, 이 명령을 잘못된 위치에서 실행하여 발생할 수 있는 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

del *.* /s /q

4. exit를 입력하고 Command.com 창을 닫습니다.

13.글꼴 문제를 확인합니다.

글꼴이 문제를 일으키는지 확인하려면 글꼴 파일을 다른 위치로 이동하여 활성 글꼴 수를 줄입니다.

참고: Windows에서 설치한 글꼴은 제거하지 마십시오. 자세한 내용은 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.

1. 새 폴더(예: C:/TrueType)를 만듭니다.

2. 글꼴 폴더로 이동합니다.

-- Windows XP: Windows/Fonts 폴더를 엽니다.

-- Windows 2000: Winnt/Fonts 폴더를 엽니다.

3. Windows에서 설치한 글꼴을 제외한 글꼴 파일을 Fonts 폴더에서, 1단계에서 만들 폴더로 이동합니다.

4. 3단계의 일부 글꼴을 다시 Winnt/Fonts 폴더로 이동합니다.

5. Adobe Reader를 시작하고 문제를 재현해 봅니다.

-- 문제가 발생하면 4단계에서 이동한 글꼴 중 하나가 원인일 수 있습니다. Fonts 폴더에서 그러한 글꼴을 제거하고, 4~6단계를 반복합니다. 이때 한 번에 한 개 글꼴만 추가합니다. 문제가 발생하면 글꼴 유틸리티를 사용하여 글꼴을 제거하거나, 한 글꼴을 제거하고 원래 미디어에서 해당 글꼴을 다시 설치하거나, 글꼴 제조업체에 연락하여 업데이트된 글꼴 버전을 얻습니다.

-- 문제가 발생하지 않으면 4~5단계를 반복하여 다른 글꼴을 테스트합니다.

14.다른 사용자 계정으로 Adobe Reader를 실행합니다.

문제 발생 시 사용했던 계정과 동일한 권한을 가진 새 사용자 계정을 만듭니다. 이 문제가 다시 발생하지 않으면 원래 사용자 계정이 손상되었을 수 있습니다. 사용자 계정 설정에 대한 자세한 내용은 Windows 2000 또는 Windows XP 설명서를 참조하거나 네트워크 관리자에게 문의하십시오.

15.하드 디스크 수리 및 조각 모음.

하드 디스크에 손상된 섹터 또는 조각화된 파일이 있는 경우 시스템 오류가 발생할 수 있습니다. Windows에 포함되어 있는 오류 검사 도구 및 디스크 조각 모음 유틸리티 또는 타사 디스크 유틸리티(예: Symantec Norton 유틸리티) 중 하나를 사용하여 하드 디스크를 복구하고 조각 모음합니다. 각 하드 디스크 또는 파티션에서 이러한 유틸리티를 실행해야 합니다.

오류 검사 도구는 불량 섹터, 손실된 할당 단위 및 파일 조각, 상호 연결된 파일 및 잘못된 파일 이름을 복구합니다. 오류 검사 도구에 액세스하려면 [내 컴퓨터]를 두 번 클릭하고, 원하는 하드 디스크를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음, 팝업 메뉴에서 [속성]을 선택합니다. [로컬 디스크 속성] 대화 상자에서 [도구] 탭을 클릭하고 [오류 검사] 섹션에서 [지금 검사]를 클릭합니다.

디스크 조각 모음은 컴퓨터의 파일 및 사용 가능한 공간을 다시 정렬하므로 파일이 연속 장치에 저장되고, 사용 가능한 공간은 하나의 연속 블록에 통합됩니다. 디스크 조각 모음 유틸리티에 액세스하려면 [시작] > [프로그램] > [보조프로그램] > [디스크 도구] > [디스크 조각 모음]을 선택합니다.

타사 디스크 유틸리티에 대한 자세한 내용은 타사 설명서를 참조하십시오.

16. 시스템 바이러스 검사.

최신 바이러스 백신 소프트웨어(예: Norton AntiVirus 또는 McAfee VirusScan)를 사용하여 시스템에 바이러스가 있는지 확인하십시오. 바이러스 감염은 소프트웨어에 손상을 주고 시스템 오류를 초래할 수 있습니다. 자세한 내용은 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 문서를 참조하십시오.

17. 시스템 로그에서 소프트웨어가 충돌하는지 확인합니다.

Windows를 시작할 때 항목이 응용 프로그램, 보안 설정 및 시스템 정보에 대한 정보가 들어 있는 시스템 로그에 추가됩니다. 시스템 로그를 보고 소프트웨어가 충돌하는지 식별할 수 있습니다. 소프트웨어가 충돌하는지 확인하려면 소프트웨어를 다시 설치하거나 업데이트합니다.

시스템 로그를 보려면:

1. [시작] > [설정] > [제어판]을 선택하고 [관리 도구]를 두 번 클릭합니다.

2. [이벤트 뷰어]를 두 번 클릭하고 [이벤트 뷰어] 창에서 [시스템 로그]를 선택하고 다음을 기록합니다.

-- 빨간색 원 안에 흰색 "x"는 서비스나 드라이버가 중지되었음을 나타냅니다. 즉, 시작 또는 로드되지 않습니다.

-- 노란색 삼각형 내의 검정색 느낌표는 디스크 공간 부족과 같이 이후에 발생할 수 있는 오류를 경고하는 것입니다.

참고: 새 프린터 드라이버가 설치되었음을 나타내는 경고는 무시할 수 있습니다.

3. 항목에 대한 자세한 내용을 보려면 해당 항목을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고, 팝업 메뉴에서 [속성]을 선택한 다음 [설명] 섹션을 읽어 보십시오. 문제와 관련이 있는 이벤트를 확인할 수 없는 경우 시스템 로그를 다시 만듭니다.

a. 이벤트 뷰어를 열고 [시스템 로그]를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 팝업 메뉴에서 [모든 이벤트 지우기]를 선택합니다. 현재 시스템 로그를 저장하려면 "지우기 전에 '시스템 로그'를 저장하시겠습니까?" 메시지가 표시되었을 때 [예]를 클릭합니다.

b. 이벤트 뷰어를 닫고 문제를 재현해 봅니다.

c. 문제가 다시 발생하면 이벤트 뷰어를 열고 시스템 로그를 확인합니다.

4. 설명, 소스 및 EventID를 기록하고 Microsoft 웹 사이트 http://support.microsoft.com에서 오류에 대한 해결 방법을 검색하거나, Microsoft 또는 하드웨어 제조업체에 문의하십시오.

18. 문제를 일으키는 파일이나 응용 프로그램을 식별합니다.

오류에 응용 프로그램이 문제의 원인으로 표시되면 응용 프로그램을 다시 설치합니다. 파일이 손상되어 Adobe Reader에서 문제가 발생하는 경우 응용 프로그램을 다시 설치하면 문제를 해결할 수 있습니다. 오류 원인이 Windows 파일이면 Windows를 다시 설치합니다. 문제가 지속될 경우 다음 작업을 진행합니다.

고급 문제 해결

이전 섹션의 작업을 수행해도 문제가 해결되지 않으면 하드웨어가 Adobe Reader와 충돌하는 것일 수 있습니다.

부인: Adobe는 하드웨어를 지원하지 않으며 이러한 작업은 호의상으로만 제공합니다. 도움이 더 필요하면 하드웨어 제조업체나 인증된 리셀러에게 문의하십시오. 하드웨어 문제를 직접 해결하는 경우 컴퓨터에 대한 보증이 무효화될 수 있습니다.

참고: 하드웨어를 분리하거나 재배치하기 전에 컴퓨터와 주변 장치에 연결된 전원을 끄십시오.

19. 하드 디스크를 재포맷하고 Windows와 Reader만 다시 설치합니다.

하드 디스크를 재포맷하고, 원본 설치 미디어에서 Windows와 Reader만 설치합니다. 디스크를 다시 포맷하면 들어 있는 모든 파일이 지워지므로 그 전에 먼저 모든 개인 파일을 백업하십시오. 모든 애플리케이션 및 시스템 디스크가 있는지도 확인하십시오.

참고: 문제가 해결된 것이 확실하기 전까지는 소프트웨어나 하드웨어를 더 설치하지 마십시오. Windows와 Reader를 다시 설치하는 대신 하드 디스크 백업 및 Windows와 Reader 복원을 수행하지 마십시오. 문제 원인인 응용 프로그램이나 Windows를 다시 설치하지 않고 복원하면 문제가 다시 발생할 수 있습니다.

하드 디스크를 재포맷하고 Windows를 다시 설치한 후에 문제를 재현해 봅니다.

-- 문제가 더 이상 발생하지 않으면 다른 응용 프로그램을 한 번에 하나씩 설치하고 각각 설치 후 문제를 재현해 보십시오. 설치 후 문제가 발생하는 경우 마지막에 설치한 응용 프로그램이 원인일 수 있습니다.

-- Windows와 Reader를 설치한 경우에만 문제가 발생하면 원인은 하드웨어와 관련된 것일 수 있으므로 하드웨어 제조업체나 공인 리셀러에게 문의해야 합니다. 하지만 제조업체나 리셀러에게 문의하기 전에 다음 섹션의 작업을 하나 이상 시도해 볼 수 있습니다.

20.RAM SIMM 또는 DIMM에 문제가 있는지 확인합니다.

다음 중 하나 이상을 수행하여 RAM SIMM 또는 DIMM이 제대로 설치되어 있고, 문제의 원인이 아닌지 확인하십시오.

-- 설치한 SIMM 또는 DIMM 순서를 변경합니다.

-- Windows 및 Reader를 실행하는 데 필요한 SIMM 또는 DIMM 수를 최소로 남기고 모드 제거한 다음 테스트하여 문제가 지속되는지 확인합니다. 문제가 지속되면 제거했던 SIMM 또는 DIMM을 바꾸고 다른 SIMM 또는 DIMM을 제거한 후 다시 테스트를 수행하여 문제가 지속되는지 확인합니다. 문제가 다시 발생하지 않으면 제거한 SIMM 또는 DIMM 중 한 개 이상이 원인입니다. 지원이 필요한 경우 RAM SIMM 또는 DIMM 제조업체에 문의하십시오.

추가 정보

333213 : Acrobat에서 시스템 오류 또는 중단 문제 해결(Windows 2000 및 XP의 8.x)

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