Windows 및 Mac에서 데스크탑용 Adobe Connect 응용 프로그램과 관련된 문제 및 오류를 해결하는 방법을 알아보십시오.
Adobe Connect는 세션 공동 작업 및 원격 참석을 위한 다양한 방법을 제공합니다. Android 및 iOS에서는 Windows 및 Mac OS가 설치된 데스크탑용 Adobe Connect 응용 프로그램과 모바일용 Adobe Connect를 사용할 수 있습니다.
자세한 내용을 보려면 데스크탑용 Adobe Connect 응용 프로그램 문서를 읽어 보십시오.
설치, 배포 및 다운로드 문제
독립 실행형 Adobe Connect 응용 프로그램은 이전 Add-in을 대체하며 Adobe Connect 9 이상 버전과 호환됩니다. 그러나 Adobe Connect 8 사용자인 경우 다운로드 및 업데이트 페이지에서 Add-in을 계속 사용할 수 있습니다.
응용 프로그램을 업데이트하기 전에 응용 프로그램의 모든 인스턴스를 닫으십시오. 응용 프로그램의 인스턴스가 열려 있을 경우 인스턴스를 닫을 때 설치 프로그램이 응용 프로그램을 업데이트합니다.
데스크탑용 응용 프로그램은 어떻게 구합니까?
응용 프로그램은 www.adobe.com/go/learn_desktop_kr에서 다운로드할 수 있습니다.
또는 브라우저에서 회의의 화면이나 프레젠테이션을 공유하려고 하면 브라우저에서 응용 프로그램을 설치하라는 메시지를 표시합니다.
응용 프로그램을 설치하려면 Adobe Connect의 모든 인스턴스를 닫은 다음 설치를 시작하십시오.
관리자는 응용 프로그램을 어떻게 배포할 수 있습니까?
관리자인 경우 SCCM 설치 방법을 사용하여 데스크탑용 Adobe Connect 응용 프로그램을 조직의 여러 컴퓨터에 자동으로 배포할 수 있습니다. 자세한 내용은 데스크탑용 응용 프로그램 설치를 참조하십시오.
내 관리자가 내 컴퓨터에 응용 프로그램을 설치했지만 찾을 수 없습니다.
응용 프로그램이 배포되었으면 사용자가 로그아웃한 후 다시 로그인해야 해당 응용 프로그램을 사용할 수 있습니다.
다운로드 오류로 인해 설치가 실패하면 어떻게 진행합니까?
잠시 후에 다시 시도합니다.
그래도 응용 프로그램을 설치할 수 없으면 다운로드 및 업데이트 페이지에서 오프라인 설치 프로그램을 다운로드하십시오. 후자는 인터넷에서 구성 요소를 더 이상 다운로드하지 않고 응용 프로그램을 설치하는 자립형 설치 프로그램입니다.
진단 테스트를 실행한 후 Chrome이 Flash Player를 다운로드하는 버튼을 제공하지 않습니다.
다른 브라우저에서 회의 이전 진단 테스트를 실행합니다.
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설치 로그에 액세스하려면 어떻게 합니까?
다운로드가 실패하면 이메일 오류 로그를 클릭하십시오. 이메일 클라이언트에서 설치 로그 파일이 자동으로 첨부되므로 관리자에게 보낼 수 있습니다. 또는 %tmp%\Err[SomeString].tmp.log에서 직접 로그 파일에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, Windows 10에서 경로는 C:\Users\[UserName]\AppData\Local\Temp\Err[SomeString].tmp.log입니다.
사용 및 모임 시작 문제
응용 프로그램을 어떻게 실행합니까?
응용 프로그램을 설치하면 데스크탑 바로 가기가 만들어집니다.
데스크탑 바로 가기를 찾을 수 없는 경우 다음 설치 경로에서 응용 프로그램을 시작할 수 있습니다.
- Windows에서는 %appdata%\Adobe\Connect 폴더입니다. 예를 들어, Windows 10에서 기본 설치 경로는 C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Roaming\Adobe\Connect입니다.
- Mac의 경우 폴더는 관리자인 경우 /Applications/Adobe Connect/ 디렉토리이고, 관리자가 아닌 사용자인 경우 <HOME>/Applications/Adobe Connect/입니다.
이벤트에 참석할 수 없습니다.
현재 응용 프로그램에서 Adobe Connect Event URL을 사용할 수 없습니다. 브라우저에서 이 URL을 엽니다.
컨텐츠 라이브러리에 업로드된 컨텐츠를 열 수 없습니다.
현재 응용 프로그램은 다음과 같이 업로드된 파일 유형의 이벤트 및 컨텐츠 라이브러리 URL을 허용하지 않습니다.
- Adobe Presenter 하이브리드 컨텐츠(HTML 및 SWF)
- 모든 Adobe Captivate 컨텐츠 유형
- 비디오(MP4, FLV 및 F4V)
- MP3
- SWF
- 과정 및 커리큘럼
컨텐츠 라이브러리 URL을 브라우저에서 여십시오.
지원되는 컨텐츠 유형은 다음과 같습니다.
- PPT/PPTx
- Adobe Presenter HTML 및 SWF
- 이미지(PNG, JPEG, GIF)
- HTML
데스크탑의 응용 프로그램 바로 가기를 제거할 수 없습니다.
데스크탑의 Adobe Connect 응용 프로그램은 시작할 때마다 데스크탑에 바로 가기를 만듭니다.
Mac에서 응용 프로그램을 방금 설치했지만 브라우저에서만 회의가 열립니다.
응용 프로그램을 설치한 Mac 사용자는 브라우저에서만 회의에 액세스할 수 있으며, 새로 설치한 응용 프로그램은 실행되지 않습니다.
브라우저에서 Adobe Flash를 비활성화하고 브라우저에서 회의에 다시 액세스하여 응용 프로그램을 시작하십시오.
Chrome에서 회의에 액세스하면 내 응용 프로그램이 열리지 않고 애플리케이션을 설치하라는 메시지가 반복적으로 표시됩니다.
Chrome 브라우저를 통해 응용 프로그램에서 처음으로 회의를 열 때 응용 프로그램을 connectpro 프로토콜의 처리기로 연결하지 않으면 Chrome에서 응용 프로그램을 시작할 수 없습니다. connectpro 프로토콜을 컴퓨터에 이미 설치된 응용 프로그램과 연결하라는 메시지가 표시되면 다시 알림을 표시하도록 선택하지 않은 경우 다음 지침에 따라 프롬프트를 다시 표시하십시오.
- Windows의 C:\Users\[사용자 이름]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default에서 환경 설정 파일을 엽니다.
- 환경 설정 파일에서 connectpro 문자열을 찾습니다.
- 이 값을 true에서 false로 변경합니다. 즉, "connectpro":true에서 "connectpro":false로 변경하고 파일을 저장하십시오. 또는 문자열 "connectpro":true 문자열을 삭제하고 파일을 저장합니다.
응용 프로그램이 설치되어 있어도 브라우저가 응용 프로그램을 감지하지 못하고 응용 프로그램에서 회의를 시작하지 않습니다.
여러 가지 이유로 브라우저가 데스크탑에 이미 설치된 응용 프로그램을 감지하지 못할 수 있습니다. 이 경우 응용 프로그램을 다시 설치하라는 메시지가 나타납니다. 화면의 지침에 따라 응용 프로그램을 다시 설치합니다.