Creative Cloud 앱 다운로드, 설치, 업데이트 또는 시작 시 발생하는 문제를 해결합니다.

Creative Cloud 데스크톱 앱 문제

Adobe Creative Cloud 데스크톱 앱을 사용하면 Creative Cloud 제품을 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 아래는 Creative Cloud 데스크톱 앱과 관련된 문제에 대한 해결 방법입니다. 

참고:

이 페이지의 하단에는 Creative Cloud 데스크톱 앱 사용에 대한 일반적인 정보, 특정 오류 코드에 대한 정보 또는 Creative Suite 및 기타 비 Creative Cloud 앱 도움말을 비롯해 유용한 문서들이 연결된 링크가 있습니다.

오류 해결 방법
오류 201 다운로드가 일시 중단될 때와 서버가 제대로 응답하지 않을 때 발생합니다. 아래의 네트워크 및 연결 문제 해결을 참조하십시오.
오류 204 다운로드하는 동안 중요한 파일/디렉토리에 액세스할 때 문제가 있는 경우 발생합니다.
오류 205 세그먼트 유효성 검증이 반복하여 실패하면 파일이 잘못된 것으로 간주됩니다. 아래의 네트워크 및 연결 문제 해결을 참조하십시오.
오류 206 네트워크 연결을 사용할 수 없거나 서버에 연결할 수 없을 때 발생합니다. 아래의 네트워크 및 연결 문제 해결을 참조하십시오.
오류 207 서버에서 응답이 없거나(시간 초과 시), HTTP 일시적 오류가 있거나 연결이 끊어지면 발생합니다. 아래의 네트워크 및 연결 문제 해결을 참조하십시오.
오류 403 다운로드 오류 403 Adobe Creative Cloud 시작을 참조하십시오.
오류 1001 오류: Creative Cloud 데스크톱 앱 "설치 실패" 를 참조하십시오.
오류 1002 오류 1002: Creative Cloud 데스크톱 업데이트 실패 참조
오류 1 오류: "설치하지 못했습니다"를 참조하십시오.
오류 2 코드 2 Creative Cloud 데스크톱 앱 업데이트에 실패했습니다를 참조하십시오.
오류 50 Creative Cloud 데스크톱 앱 제거를 참조하십시오.
오류 A12E1 Creative Cloud 제품 설치 시 A12E1 오류를 참조하십시오.
Adobe ID 계정에 로그인할 수 있는데도 Creative Cloud에 로그인할 수 없습니다. 연결 문제 해결을 참조하십시오.
Creative Cloud 데스크톱 앱이 열리지 않거나 설치 중 중단되었습니다
앱이 열리지 않습니다 | 진행 상태를 나타내는 동그라미가 계속 회전합니다를 참조하십시오.
Creative Cloud 설치 실패 또는 42%에서 중지 오류: "설치하지 못했습니다"를 참조하십시오.

네트워크 및 연결 문제

문제

Creative Cloud 앱을 다운로드하거나 업데이트하려 할 때 네트워크 연결이나 안정성 문제가 있음을 나타내는 오류 메시지가 표시됩니다. 

해결 방법

다음 해결 방법을 순서대로 시도해 보십시오.

1. 인터넷 연결을 확인합니다.

Creative Cloud 데스크톱 앱에서는 앱 다운로드 및 업데이트 시 인터넷이 연결되어 있어야 합니다. 인터넷에 연결할 수 있는지 확인하고 [재시도]를 클릭하십시오.

2. 소프트웨어 방화벽을 구성합니다.

소프트웨어 방화벽은 컴퓨터에 대한 액세스를 제한합니다. 일부 소프트웨어 방화벽은 프로그램에서 인터넷 액세스를 시도하면 사용자에게 알립니다. 사용자가 소프트웨어/하드웨어 방화벽 설정으로 인해 다운로드 오류가 발생한 예를 보고했습니다. 이 문제와 관련된 가장 일반적인 오류는 오류 205입니다. 방화벽의 구성으로 인해 다른 오류가 발생할 수도 있습니다.

  • 메시지가 나타나면 Creative Cloud 데스크톱 응용 프로그램에서 인터넷에 액세스할 수 있도록 허용하십시오.
  • 메시지가 나타나지 않으면 소프트웨어 방화벽을 일시적으로 비활성화하여 방화벽이 인터넷 액세스를 차단하고 있는지 확인합니다. 도움이 필요하면 방화벽 소프트웨어 설명서를 참조하십시오.

참고:

소프트웨어 방화벽을 일시적으로 비활성화하는 데 필요한 설명서가 없는 경우에는 시작 항목 및 서비스를 비활성화하십시오. 그렇게 하면 대부분의 소프트웨어 방화벽이 비활성화됩니다. 시작 항목 및 서비스를 비활성화하는 방법에 대한 구체적인 지침을 보려면 아래 목록에서 사용자의 운영 체제를 선택하십시오.

Windows XP

Windows 8/7/Vista

Mac OS X

3. 라우터 설정을 확인합니다.

라우터에 내장 하드웨어 방화벽이나 프록시 서버가 있을 수 있습니다. 라우터에서 Creative Cloud 데스크톱 응용 프로그램이 인터넷을 액세스하지 못하도록 하는지 확인하려면

  1. 네트워크에서 라우터를 일시적으로 제거합니다.

  2. 컴퓨터를 DSL 또는 케이블 모뎀에 직접 연결합니다.

    다운로드가 계속된다면, 라우터가 액세스를 막고 있는 것입니다. 

  3. 라우터가 추후 다운로드를 위한 액세스를 허용하도록 설정하려면 라우터 설명서에서 컴퓨터에서의 포트 전달 설정에 대한 지침을 참조하십시오. 또는 인터넷 서비스 제공자나 IT 부서에 문의하십시오.

4. 하드웨어 방화벽 또는 프록시를 구성합니다.

많은 조직에서 외부 서버의 소프트웨어 접근을 차단할 수 있는 하드웨어 방화벽 및 프록시 서버를 사용합니다. 하드웨어 솔루션은 기업 네트워크에 있는 모든 컴퓨터에 적용됩니다. 가정용 네트워크는 대부분 하드웨어 방화벽이나 프록시 기술을 사용하지 않습니다.

  • 방화벽이나 프록시에 관한 내용은 해당 회사의 IT 부서에 문의하십시오.
  • 프록시 또는 방화벽 정보를 사용하여 브라우저를 구성합니다.
  • 회사 방화벽이 해당 서버를 무시하도록 구성합니다. 다음과 같은 서버에 액세스하십시오.
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80

설치 문제

문제

Creative Cloud 앱 설치에 실패하면 [자세한 내용] 또는 [도움말 참조] 링크가 포함된 메시지가 표시됩니다.

해결 방법

  1. 추가 정보도움말 참조를 클릭하여 정보 대화 상자를 표시합니다.

    설치 실패 도움말 참조
  2. 화면의 지시를 따라 문제를 해결하십시오.

    앱을 설치하는 동안 특정 오류가 표시되는 경우 Creative Cloud 앱을 다운로드 또는 업데이트하는 중 오류를 참조하십시오.

    그래도 설치 문제가 해결되지 않을 경우 Creative Cloud 앱에서 생성하는 설치 로그를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 로그 파일 관련 설치 문제 해결을 참조하십시오.

시작 문제

문제

AAM(Adobe Application Manager)이 움직이지 않거나 다른 문제를 표시합니다.

해결 방법

Mac OS X 10.5, Windows Vista 또는 그 이전 운영 체제를 실행 중인 경우, Creative Cloud에서는 AAM(Adobe Application Manager)이라는 도우미 앱을 사용하여 Creative Cloud 앱을 다운로드, 설치 및 관리합니다. AAM을 사용하여 Creative Cloud 앱을 다운로드하고 설치할 때 발생할 수 있는 문제에 대한 해결 방법은 Adobe Application Manager 다운로드 및 설치 문제 해결을 참조하십시오.

문제

앱이 시작 시 예기치 않게 종료됩니다.

해결 방법

종료되는 앱이 Illustrator CC 또는 InDesign CC인 경우, 동기화 설정을 활성화한 채 시작 시 Illustrator CC 또는 InDesign CC 충돌 또는 시작 시 Illustrator CC 충돌 | Mac OS X 10.9를 참조하십시오.

시작할 때 종료되는 다른 모든 앱에 대해서는 CC 애플리케이션이 시작 후에 바로 닫힘을 참조하십시오.

문제

Creative Cloud 멤버십에 속하는 앱은 시험 버전 모드로 시작됩니다.

해결 방법

FAQ

다음은 다운로드, 설치 및 업데이트 문제에 대한 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

Adobe ID가 없거나 아직 Creative Cloud 회원이 아닙니다. 가입하려면 어떻게 합니까?

Creative Cloud 회원이 되려면 Creative Cloud 앱 다운로드 및 설치를 참조하십시오.

Adobe ID 및/또는 암호를 잊었습니다.

Adobe ID 또는 암호를 받는 방법에 대한 자세한 내용은 Adobe ID 계정 및 로그인 문제 해결을 참조하십시오.

다운로드가 매우 느립니다. 얼마나 오래 걸립니까?

다양한 요인(예: 연결 유형 및 네트워크 트래픽)이 다운로드 속도에 영향을 미칩니다. 다운로드 문제 해결을 참조하십시오.

한 번에 모든 제품을 다운로드해야 합니까?

아니요. Creative Cloud는 각각의 앱을 가장 적합한 시기에 개별적으로 설치할 수 있게 합니다.

다운로드하려는 앱이 Creative Cloud 데스크톱 앱에 표시되지 않습니다.

필터 및 버전 드롭다운 메뉴에서 필터가 설정되어 있지 않은지 확인하십시오.  

경우에 따라 Creative Cloud 데스크톱 앱에 사용 가능한 Creative Cloud 응용 프로그램이 일부 표시되지 않을 수 있습니다. 이럴 경우 보통 운영 체제 및 컴퓨터와 관련이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 일부 앱이 다운로드할 수 있도록 표시되지 않음을 참조하십시오.

한 앱을 몇 대의 컴퓨터에 설치할 수 있습니까?

최대 두 대의 컴퓨터에 앱 하나를 설치할 수 있습니다. 세 번째 컴퓨터에 설치하는 경우 다른 두 컴퓨터 중 하나에서는 Creative Cloud 라이센스를 비활성화해야 합니다. 그런 다음 이전의 두 컴퓨터 중 하나를 다시 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Adobe 제품 활성화 및 비활성화를 참조하십시오.

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