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Creative Cloud 앱 다운로드, 설치, 업데이트 또는 시작 시 발생하는 문제를 해결하십시오.
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    Creative Cloud 데스크톱 앱 문제 해결

    Creative Cloud 데스크톱 앱을 통해 Creative Cloud 제품 다운로드 및 설치를 관리하십시오. Creative Cloud 데스크톱 앱 사용 방법에 대한 일반적인 내용은 Creative Cloud 데스크톱 앱을 사용하여 앱 및 서비스 관리를 참조하십시오.

    참고:

    특정 오류 코드가 표시됩니까? Creative Cloud 앱을 다운로드 또는 업데이트하는 중 오류를 참조하십시오.

    참고:

    Creative Suite나 다른 비 Creative Cloud 앱을 사용 중입니까? 다운로드 문제 해결을 참조하십시오.

    Adobe ID 계정에 로그인할 수 있는데도 Creative Cloud에 로그인할 수 없습니다.


    Adobe ID 계정에 로그인합니다. Adobe 소프트웨어 계약과 사용 약관이 있는 화면이 표시되면 사용 약관에 동의하십시오.

    팀 또는 엔터프라이즈 멤버십이 있는 경우, Creative Cloud에 참여하라는 팀 관리자의 이메일 초대를 승인했는지 확인하십시오.

    자세한 해결 방법은 Creative Cloud 활성화 및 로그인 문제 해결을 참조하십시오.


    Creative Cloud 앱을 다운로드하려 할 때 AAM(Adobe Application Manager)이 Creative Cloud 데스크톱 애플리케이션으로 자동 업데이트되지 않습니다.


    네트워크 및 연결 문제 해결

    Creative Cloud 앱을 다운로드하거나 업데이트하려 할 때 네트워크 연결이나 안정성 문제가 있음을 나타내는 오류 메시지가 표시됩니다. 


    다음 해결 방법을 순서대로 시도해 보십시오.

    1. 인터넷 연결을 확인합니다.

    Creative Cloud 데스크톱 앱에서는 앱 다운로드 및 업데이트 시 인터넷이 연결되어 있어야 합니다. 인터넷에 연결할 수 있는지 확인하고 [재시도]를 클릭하십시오.

    2. 소프트웨어 방화벽을 구성합니다.

    소프트웨어 방화벽은 컴퓨터에 대한 액세스를 제한합니다. 일부 소프트웨어 방화벽은 프로그램에서 인터넷 액세스를 시도하면 사용자에게 알립니다. 사용자가 소프트웨어/하드웨어 방화벽 설정으로 인해 다운로드 오류가 발생한 예를 보고했습니다. 이 문제와 관련된 가장 일반적인 오류는 오류 205입니다. 방화벽의 구성으로 인해 다른 오류가 발생할 수도 있습니다.

    • 메시지가 나타나면 Adobe Creative Cloud 데스크톱 애플리케이션에서 인터넷에 액세스할 수 있도록 허용하십시오.
    • 메시지가 나타나지 않으면 소프트웨어 방화벽을 일시적으로 비활성화하여 방화벽이 인터넷 액세스를 차단하고 있는지 확인합니다. 도움이 필요하면 방화벽 소프트웨어 설명서를 참조하십시오.
    팁:

    소프트웨어 방화벽을 일시적으로 비활성화하는 데 필요한 설명서가 없는 경우에는 시작 항목 및 서비스를 비활성화하십시오. 대부분의 소프트웨어 방화벽은 이러한 과정을 통해 비활성화됩니다. 시작 항목 및 서비스를 비활성화하는 방법에 대한 지침을 보려면 아래 목록에서 사용자의 운영 체제를 선택하십시오.

    Windows XP

    Windows 8/7/Vista

    Mac OS X

    3. 라우터 설정을 확인합니다.

    라우터에 내장 하드웨어 방화벽이나 프록시 서버가 있을 수 있습니다. 라우터에서 Creative Cloud 데스크톱 애플리케이션이 인터넷을 액세스하지 못하도록 하는지 확인하려면

    1. 네트워크에서 라우터를 일시적으로 제거합니다.

    2. 컴퓨터를 DSL 또는 케이블 모뎀에 직접 연결합니다.

      다운로드가 계속된다면, 라우터가 액세스를 막고 있는 것입니다. 

    3. 라우터가 추후 다운로드를 위한 액세스를 허용하도록 설정하려면 라우터 설명서에서 컴퓨터에서의 포트 전달 설정에 대한 지침을 참조하십시오. 또는 인터넷 서비스 제공자나 IT 부서에 문의하십시오.

    4. 하드웨어 방화벽 또는 프록시를 구성합니다.

    많은 조직에서 외부 서버의 소프트웨어 접근을 차단할 수 있는 하드웨어 방화벽 및 프록시 서버를 사용합니다. 하드웨어 솔루션은 기업 네트워크에 있는 모든 컴퓨터에 적용됩니다. 가정용 네트워크는 대부분 하드웨어 방화벽이나 프록시 기술을 사용하지 않습니다.

    • 방화벽이나 프록시에 관한 내용은 해당 회사의 IT 부서에 문의하십시오.
    • 프록시 또는 방화벽 정보를 사용하여 브라우저를 구성합니다.
    • 회사 방화벽이 해당 서버를 무시하도록 구성합니다. 다음과 같은 서버에 액세스하십시오.
      • ccmdl.adobe.com:80
      • swupmf.adobe.com:80
      • swupdl.adobe.com:80

    설치 문제 해결

    Creative Cloud 앱 설치가 실패하고 추가 정보 또는 도움말 참조 링크가 있는 메시지가 표시됩니다.


    1. 추가 정보도움말 참조를 클릭하여 정보 대화 상자를 표시합니다.

      설치 실패 도움말 참조
    2. 화면의 지시를 따라 문제를 해결하십시오.

      앱을 설치하는 동안 특정 오류가 표시되는 경우 Creative Cloud 앱을 다운로드 또는 업데이트하는 중 오류를 참조하십시오.

      그래도 설치 문제가 해결되지 않을 경우 Creative Cloud 앱에서 생성하는 설치 로그를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 설치 로그로 문제 해결을 참조하십시오.


    시작 문제 해결

    AAM(Adobe Application Manager)이 움직이지 않거나 다른 문제를 표시합니다.


    Mac OS X 10.5, Windows Vista 또는 그 이전 운영 체제를 실행 중인 경우, Creative Cloud에서는 AAM(Adobe Application Manager)이라는 도우미 앱을 사용하여 Creative Cloud 앱을 다운로드, 설치 및 관리합니다. AAM을 사용하여 Creative Cloud 앱을 다운로드하고 설치할 때 발생할 수 있는 문제에 대한 해결 방법은 Adobe Application Manager 문제 해결을 참조하십시오.

     

    앱이 시작 시 예기치 않게 종료됩니다.

    동기화 설정이 활성화된 Illustrator CC 또는 InDesign CC 실행 시 충돌

    Illustrator CC 실행 시 충돌 | Mac OS X 10.9

    Creative Cloud 앱을 실행하면 바로 충돌

     

    앱을 평가판 모드로 시작함

    Creative Cloud 멤버십에 포함된 앱을 열면 평가판을 실행하고 있다는 메시지가 나타납니다. 이 문제를 해결하려면  평가판 모드에서 앱이 실행되는 이유는 무엇입니까?를 확인하십시오.


     
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    FAQ

    다음은 다운로드, 설치 및 업데이트 문제에 대한 일반적인 질문에 대한 답변입니다.

    Adobe ID가 없거나 아직 Creative Cloud 회원이 아닙니다. 가입하려면 어떻게 합니까?

    Creative Cloud 회원이 되려면 Creative Cloud 앱 다운로드 및 설치를 참조하십시오.

    Adobe ID 및/또는 암호를 잊었습니다.

    Adobe ID 또는 암호를 받는 방법에 대한 자세한 내용은 Adobe ID, 로그인 및 계정 도움말을 참조하십시오.

    다운로드가 매우 느립니다. 얼마나 오래 걸립니까?

    다양한 요인(예: 연결 유형 및 네트워크 트래픽)이 다운로드 속도에 영향을 미칩니다. 다운로드 문제 해결을 참조하십시오.

    한 번에 모든 제품을 다운로드해야 합니까?

    아니요. Creative Cloud는 각각의 앱을 가장 적합한 시기에 개별적으로 설치할 수 있게 합니다.

    다운로드하려는 앱이 Creative Cloud 데스크탑 앱에 표시되지 않습니다.

    필터 및 버전 드롭다운 메뉴에 필터가 설정되어 있지 않도록 확인하십시오.

    일부 경우 Creative Cloud 데스크톱 앱에 사용 가능한 Creative Cloud 애플리케이션이 일부 표시되지 않습니다. 이럴 경우 보통 운영 체제 및 컴퓨터와 관련이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 일부 앱이 다운로드할 수 있도록 표시되지 않음을 참조하십시오.

    한 앱을 몇 대의 컴퓨터에 설치할 수 있습니까?

    최대 두 대의 컴퓨터에 앱 하나를 설치할 수 있습니다. 세 번째 컴퓨터에 설치하는 경우 다른 두 컴퓨터 중 하나에서는 Creative Cloud 라이센스를 비활성화해야 합니다. 그런 다음 이전의 두 컴퓨터 중 하나를 다시 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 제품 활성화 및 비활성화를 참조하십시오.