Adobe Express에서 다운로드 및 내보내기 문제 해결

웹 또는 데스크탑 앱의 Adobe Express에서 실패하거나 90% 근처에서 멈추거나 완료되지 않는 다운로드 및 내보내기 문제를 해결하세요.

먼저 다음과 같은 빠른 확인부터 하세요

1. 활성 Adobe Express 문제가 있는지 Adobe 상태 페이지를 확인하세요.
2. 각 에셋의 업로드 표시기가 사라질 때까지 기다리세요.
3. 내보내기를 다시 시도하세요.

내보내기에서 발생하는 상황

Adobe Express에서 실패하는 다운로드 또는 내보내기를 해결하세요. 내보내기를 시도할 때 발생하는 상황에 따른 단계를 사용하세요.

• 내보내기가 중단되거나 멈춘 상태로 유지되는 경우
• 브라우저 또는 앱 세션을 새로 고침해야 함
• 내보내기 크기가 지원 범위를 벗어남
• 비디오가 아직 업로드 중임
• 글꼴이 PDF 내보내기를 차단함
• 추가된 에셋이 손상되었거나 너무 큼
• 네트워크 또는 방화벽이 내보내기를 차단함

내보내기가 중단되거나 멈춘 상태로 유지되는 경우

프로젝트가 크거나 복잡할 수 있습니다. 다음이 포함된 프로젝트는 내보내는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

• 많은 페이지
• 고해상도 이미지
• 여러 비디오 에셋
• 스톡 비디오
• 복잡한 효과

멈춘 것처럼 보이는 많은 내보내기가 자동으로 완료됩니다.

1. 대용량 내보내기는 자동으로 완료될 수 있으므로 취소하기 전에 몇 분 정도 기다립니다.
2. 내보내기가 여전히 멈춰 있으면 다음 방법 중 하나로 프로젝트 크기를 줄입니다.
   • 페이지 수 줄여서 내보내기: 필요한 페이지만 선택하세요.
   • 더 가벼운 에셋 사용: 매우 크거나 고해상도인 에셋을 제거하거나 교체하세요.
3. 프로젝트를 다시 내보냅니다.

프로젝트의 비디오가 아직 업로드 중임

프로젝트의 모든 영상 및 기타 에셋이 업로드되고 클라우드에 저장이 완료될 때까지 내보내기가 차단됩니다. 영상이 업로드되는 동안 미리보기, 클립, 분할이 가능하므로 준비되지 않았는데도 준비된 것처럼 보일 수 있습니다. 에셋에 업로드 아이콘이나 스피너가 있는지 확인합니다. Adobe 서비스 중단 중에는 Stock 동영상 업로드도 지연될 수 있습니다.

1. 에셋의 업로드 표시기가 사라질 때까지 기다립니다.
2. 업로드가 완료되는 동안 페이지를 새로 고침하지 마세요. 업로드가 다시 시작될 수 있습니다.
3. 네트워크 연결이 안정적인지 확인합니다.
4. 에셋이 계속 멈춰 있으면 대기 중인 영상을 다시 업로드하거나 교체합니다.
5. 업로드가 여전히 완료되지 않으면 대기 중인 에셋을 제거하여 내보내기 차단을 해제합니다.

브라우저 또는 앱 세션을 새로 고침해야 함

브라우저 또는 앱 세션 문제로 내보내기가 중단될 수 있습니다. 오래된 브라우저나 Adobe Express 데스크탑 앱, 브라우저 확장 기능, 캐시된 데이터가 모두 문제를 일으킬 수 있습니다.

1. 브라우저 또는 사용 중인 Adobe Express 데스크탑 앱을 최신 지원 버전으로 업데이트합니다.
2. 설정이 Adobe Express 기술 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
3. Adobe Express에서 로그아웃합니다.
4. 다시 로그인합니다.

문제가 계속되면 웹 또는 데스크탑 앱의 세션을 새로 고칩니다.:

• 웹에서: 브라우저 캐시와 쿠키를 지우거나 Adobe Express 세션을 새로 고쳐 보세요. 확장 기능을 배제하려면 개인 정보 보호 또는 시크릿 창에서 내보내기를 테스트해 보세요.
• 데스크탑 앱의 경우, Adobe Express를 다시 시작한 후 다시 내보내기를 시도하세요.

내보내기 크기가 지원 범위를 벗어남

한 가지 형식만 실패하는 경우 내보내기 크기를 확인하세요. 각 형식에는 지원되는 크기 범위가 있으므로, 한 형식의 범위를 벗어나는 페이지도 다른 형식으로는 내보낼 수 있습니다. 예를 들어, MP4 내보내기는 실패하지만 GIF는 성공합니다.

1. 크기 조절 또는 페이지 설정에서 페이지 크기를 확인합니다.
2. 형식에 지원되는 범위에 맞도록 높이와 폭을 조정합니다.
   • MP4 영상: 146 x 146 px에서 4096 x 4096 px 사이.
   • GIF 애니메이션: 50 x 50 px에서 4096 x 4096 px 사이.
3. 프로젝트를 다시 내보냅니다.

글꼴이 PDF 내보내기를 차단함

PDF 내보내기는 실패하지만 PNG 또는 JPG 내보내기가 작동하는 경우, 디자인의 글꼴이 원인일 수 있습니다. 업로드한 사용자 정의 글꼴이 PDF 내보내기를 차단할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 교체합니다.

1. 프로젝트에서 업로드한 사용자 정의 글꼴을 확인합니다.
2. 사용자 정의 글꼴을 사용한 텍스트를 Adobe 글꼴로 변경합니다.
3. PDF를 다시 내보냅니다.

최근에 추가된 에셋이 손상되었거나 너무 큽니다.

하나의 불완전하거나 문제가 있는 에셋이 내보내기를 차단할 수 있습니다. 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• Stock 항목
• 생성된 음향 효과
• 배경 제거가 적용된 이미지
• 방금 가져온 크거나 손상된 파일

Adobe Express가 프로젝트에서 문제가 있는 에셋을 감지하면 이를 나열하는 패널을 표시합니다. 패널을 사용하여 각각을 수정합니다.

1. 패널에서 나열된 에셋을 선택합니다. Adobe Express가 프로젝트에서 해당 에셋으로 이동합니다.
2. 에셋을 교체하거나 제거합니다.
3. 목록의 각 에셋에 대해 반복합니다.
4. 프로젝트를 다시 내보냅니다.

네트워크 또는 방화벽이 내보내기를 차단함

기업 네트워크, VPN, 프록시, 방화벽은 Adobe Express가 내보내기를 완료하는 데 필요한 연결을 차단할 수 있습니다. 정적 이미지는 일반적으로 다운로드가 잘 되지만, PDF, MP4 또는 GIF 내보내기는 실패하거나 손상되어 다운로드됩니다. 다른 네트워크에서 내보내기가 작동한다면, 평소 사용하는 네트워크가 이를 차단하고 있을 가능성이 높습니다.

1. 모바일 핫스팟과 같은 다른 네트워크에서 내보내기를 테스트해 봅니다.
2. VPN을 끕니다.
3. 평소 네트워크에서 다시 내보냅니다.
4. IT 관리자에게 Adobe 애플리케이션 및 서비스에 필요한 도메인과 엔드포인트를 허용하도록 요청합니다.

문제 보고

이러한 단계가 모두 작동하지 않으면 Adobe가 조사할 수 있도록 문제를 보고하세요. 다음 세부 사항을 포함합니다.

• 문서 링크 또는 ID
• 브라우저 또는 Adobe Express 데스크탑 앱 버전, 운영 체제
• 내보낼 파일 유형
• 내보내기 실패한 대략적인 시간(UTC)
• 중복본이 아닌 원본 프로젝트에 대한 편집 권한
• 가능한 경우 내보내기 실패 중에 캡처된 HAR 파일