문제 해결 및 도움말

일반적인 문제

RoboHelp(2019 릴리스)와 RoboHelp Classic(2019 릴리스)은 어떻게 다릅니까?

RoboHelp(2019 릴리스) 설치 프로그램은 컨텐츠를 생성하고 게시하는 완전히 새로운 애플리케이션인 RoboHelp(2019 릴리스)와 업데이트가 포함된 RoboHelp 이전 버전의 환경을 유지하는 RoboHelp Classic(2019 릴리스)을 모두 설치합니다. 기존 RoboHelp 프로젝트를 RoboHelp(2019 릴리스)로 마이그레이션할 수 있습니다. 그러나 프로젝트를 마이그레이션하고 편집하면 그러한 프로젝트는 이전 버전 또는 RoboHelp Classic(2019 릴리스)으로 다시 가져올 수 없습니다.

문의하기를 눌렀을 때 사용 중인 제품을 찾을 수 없습니다. 지원 부서에 문의하려면 어떻게 해야 합니까?

Adobe RoboHelp가 조직의 소유인 경우 사용자의 Adobe ID 아래에 표시되지 않습니다. Adobe 고객 지원 센터와 채팅하십시오.  

프로젝트를 만들려면 어떻게 해야 합니까?

Adobe RoboHelp에서 프로젝트 기본 사항에 대해 자세히 알아보고 처음부터 첫 번째 프로젝트를 작성하는 방법에 대해 알아보려면 프로젝트 만들기 문서를 참조하십시오.

Word 문서를 프로젝트로 가져올 수 있습니까?

예! Word 문서를 프로젝트로 가져올 수 있습니다.

YouTube 또는 Vimeo에서 비디오를 가져오려면 어떻게 해야 합니까?

주제에서 YouTube 또는 Vimeo 비디오를 쉽게 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 이미지 및 멀티미디어 작업 주제의 비디오 추가 섹션을 참조하십시오. 

추가 자료는 어디에서 찾을 수 있습니까?

자습서, 사용 안내서, 시작 비디오 등에 대한 링크는 RoboHelp 도움말 페이지를 방문하십시오.

다운로드 및 설치

Adobe RoboHelp(2019 릴리스)는 어디서 구입할 수 있습니까?

온라인 Adobe 스토어를 통해 또는 +1-866-647-1213(월요일~금요일, 오전 8시 ET - 오후 5시 ET)으로 전화를 걸어 RoboHelp(2019 릴리스)를 구입할 수 있습니다. 공인 리셀러를 통해 구입하거나 교육 또는 정부 관련 할인을 이용하여 구입하는 등 RoboHelp(2019 릴리스)를 구입하는 기타 방법에 대해 알아보십시오. 구매 옵션에 대한 자세한 내용은 RoboHelp FAQ를 참조하십시오.

RoboHelp가 다운로드되지 않는 이유는 무엇입니까?

RoboHelp 및 기타 Adobe 앱의 다운로드 문제 해결 방법을 알아보십시오.

RoboHelp 시험버전을 다운로드할 수 있습니까?

예. 제대로 작동하는 30일 무료 시험버전을 다운로드할 수 있습니다. 시험버전을 다운로드하려면 Adobe ID 및 암호로 로그인해야 합니다. 자세한 지침은 이 시험버전 설치에 대한 문서를 참조하십시오.

내 Adobe ID 또는 암호를 검색하려면 어떻게 합니까?

계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻으려면 다음과 같은 일반 Adobe ID 및 로그인 문제를 위한 간단한 해결 방법을 읽어 보십시오.

RoboHelp를 다른 컴퓨터에 설치할 수 있습니까?

최대 두 대의 컴퓨터에 RoboHelp를 설치할 수 있습니다. 세 번째 컴퓨터에 설치하려면 이전 시스템 중 하나에서 해당 앱을 비활성화해야 합니다. Adobe 앱 활성화 및 비활성화에 대해 알아보십시오. 5개 이상의 라이선스가 필요한 경우 볼륨 라이선스 플랜 구매해 보십시오.

계정 관리

내 암호를 변경하려면 어떻게 합니까?

Adobe ID와 암호로 Adobe 계정 페이지에 로그인합니다. 여기에서 보안 및 개인정보 보호 탭을 클릭한 다음 암호에서 변경을 클릭합니다. 암호 변경에 대한 자세한 내용 및 다른 계정 정보는 Adobe ID 계정 관리를 참조하십시오.

신용카드 정보를 변경하려면 어떻게 합니까?

신용카드 정보는 adobe.com의 계정 페이지에서 업데이트할 수 있습니다. Adobe 스토어 | 온라인 주문 및 결제 FAQ에서 결제를 참조하십시오.

구독이 만료되었습니다. 갱신하려면 어떻게 해야 합니까?

어떤 이유로든(예: 만료된 신용 카드로 인해) 구독이 만료되거나 중지된 경우에는 이메일로 알림을 받고 구독이 종료되었다는 경고가 소프트웨어에 표시됩니다. 구독이 종료된 이후 6개월 미만인 경우에는 경고와 함께 표시된 [갱신] 버튼을 클릭하여 구독을 다시 시작하는 데 필요한 정보를 입력합니다.

가입은 어떻게 취소합니까? 사용자가 보유한 소프트웨어를 계속 사용할 수 있습니까?

가입은 Adobe 지원 센터에 문의하여 취소할 수 있습니다. 14일 내에 취소하는 경우 전액 환불이 됩니다. 이외의 경우, 남은 계약 의무의 50%가 청구됩니다. 취소한 후 구독 소프트웨어에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 RoboHelp FAQ에서 구독 정보 및 가격 책정을 참조하십시오.

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