Adobe 제품 구입, 결제, 제품 다운로드, 주문 추적, 주문 반환 또는 취소에 관해 흔히 하는 질문들의 답을 참조하십시오.

Adobe 제품은 Adobe Store에서 또는 리셀러에서 구입할 수 있습니다. 이 도움말에서는 Adobe Store에서 제품 구입 방법하고 다운로드, 일련 번호, 결제, 주문 추적, 반환, 교환에 대한 정보를 얻는 방법을 알 수 있습니다.

볼륨 라이선스에 대한 질문이십니까?

Adobe 구매 프로그램 웹사이트를 방문하십시오.

교육 고객이십니까?

구매 옵션 및 사용 자격 요건은 교육 FAQ를 참조하십시오.

인기 멤버십 질문: Creative Cloud, Acrobat DC, Stock

신용카드 정보 업데이트 방법

  1. Adobe ID 와 암호로 Adobe 계정에 로그인합니다.

    참고:

    Adobe ID는 Adobe에서 처음 제품이나 서비스를 구매했을 때 사용한 전자 메일 주소입니다. Adobe ID 또는 암호를 잊어버리신 경우 Adobe ID 계정 및 로그인 문제 해결을 참조하십시오.

  2. 플랜 및 제품 섹션에서 멤버십을 확인하고 결제 세부사항 편집을 클릭하십시오. 결제 정보를 업데이트하고 [저장]을 클릭하십시오.

    참고:

    업데이트할 플랜이 보이지 않으면 [모두 보기]를 클릭하십시오.

    결제 세부 사항 편집이 보이지 않습니까?

    Adobe의 전자상거래 파트너인 Digital River가 서비스를 제공하는 국가에서는 결제 세부 정보에 액세스하는 장소가 약간 다릅니다. 멤버십 아래에 결제 세부 사항 편집 링크가 보이지 않으면 [플랜 관리]를 클릭한 다음 [결제 정보 편집]을 클릭하십시오.

    등록 코드와 함께 구매한 멤버십에 결제 정보를 한 번도 추가하지 않았다면 멤버십 아래에서 결제 세부 사항 편집이 아니라 결제 정보 추가를 볼 수도 있습니다.

구매나 결제가 완료되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

  1. Adobe ID와 암호로 Adobe 계정에 로그인 합니다.

    참고:

    Adobe ID는 Adobe에서 처음 제품이나 서비스를 구매했을 때 사용한 전자 메일 주소입니다. Adobe ID 또는 암호를 잊어버리신 경우 Adobe ID 계정 및 로그인 문제 해결을 참조하십시오.

  2. 플랜 및 제품 탭을 클릭한 다음 [주문 내역] 아래의[주문 보기]를 클릭합니다.

  3. 멤버십 플랜 주문 번호를 클릭합니다.

    주문 번호를 클릭하여 주문 세부 정보를 봅니다.

    [주문 내역]이 비어 있습니까?

    일부 국가의 경우 주문 정보는 다른 위치에 저장되어 있습니다. [주문 내역]에 아무 주문도 없으면 [플랜 및 제품으로 돌아가기]를 클릭하고, 플랜 관리를 선택한 다음 [거래 내역 보기]를 선택합니다.

  4. 페이지 오른쪽의 [청구 내역] 아래 결제 내역을 봅니다.

    참고:

    결제가 계정에 게시되려면 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.

구매 영수증은 어떻게 인쇄합니까?

영수증은 온라인에서 Adobe 계정 페이지플랜 및 제품, 주문 보기 아래에서 찾을 수 있습니다. 자세한 지침은 결제 영수증 또는 송장 인쇄를 참조하십시오.

자동 갱신은 어떻게 사용 중지할 수 있습니까?

자동 갱신은 사용 중지할 수 없습니다. 멤버십을 더 이상 원치 않으시면 멤버십을 취소하십시오. 현재 청구 사이클이 끝날 때까지 액세스할 수 있습니다.

결제는 어떻게 합니까?

결제를 처리할 수 없다는 알림을 받는 경우 멤버십과 관련한 결제 세부 정보를 업데이트해주십시오. Creative Cloud 계정에 대한 신용 카드 업데이트를 참조하십시오. 30일 동안 추가 결제 시도를 할 것입니다.

Adobe 제품 구매 방법

Adobe 제품은 어디서 구매할 수 있습니까?

Adobe 제품은 Adobe Store에서 직접 또는 리셀러(소매점)에서 구매할 수 있습니다.

VAT 규정 때문에 Canary Islands, Channel Islands, Faroe Islands, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco, 및 French Overseas Departments 지역의 고객은 Adobe Store에서 주문할 수 없습니다.

참고:

Adobe Store에서 주문하려면 Microsoft Internet Explorer 10 이상, Apple Safari 7 이상, Mozilla Firefox 4 이상, Google Chrome을 사용할 것을 권장합니다.

  1. 제품 카탈로그를 여십시오.

    구매하려는 제품 선택

    참고:

    구매하고 싶은 제품이 없으면 제품 목록 위의 메뉴에서 다른 옵션을 선택해보십시오.

  2. 구매하고 싶은 제품 옆의 [참여] 또는 [구매]를 클릭하십시오.

    [참여] 또는 [구매] 클릭
  3. 화면의 지시를 따라 구매를 완료합니다. Adobe ID 계정을 만들어야(또는 로그인해야) 구매를 완료할 수 있습니다.

    참고:

    Adobe ID와 관련하여 도움이 필요하십니까? Adobe ID 계정 관리Adobe ID 계정 및 로그인 문제 해결을 참조하십시오.

     

Student 및 Teacher Edition은 어떻게 구매할 수 있습니까?

학생이거나 인가 받은 교육 기관의 직원이며 Adobe 제품을 할인된 가격에 구매하고자 한다면, 다음 페이지 중 하나에서 사용 자격 정보를 확인하십시오.

참고:

교육 구매 프로그램에 관한 자세한 내용은 교육 FAQ를 참조하십시오.

평가 버전의 정식 버전은 어떻게 구매합니까?

단일 사용자용 Adobe 제품의 평가 버전을 정식 버전으로 전환할 수 있습니다. 지침은 다음 문서 중 하나를 참조하십시오.

제품 선택에 대한 도움말이 필요합니다.

제품 목록으로 이동하여 제품을 선택하십시오. 다른 제품을 보려면 제품 메뉴에서 다른 옵션을 선택합니다.

제품 메뉴에서 옵션을 선택합니다.
다른 제품을 보려면 다른 옵션을 선택합니다.

제품에 대해 질문이 있습니까? 도움이 필요한 경우 판매팀에 문의하십시오.

제품 업그레이드에 대한 도움말이 필요합니다.

업그레이드를 구매할 경우 다운로드 및 설치를 완료하기 위해 이전 버전 제품의 일련 번호를 입력해야 할 수도 있습니다. 온라인으로 주문할 경우 원래 제품과 동일한 플랫폼(Mac OS 또는 Windows) 및 언어에 대한 업그레이드를 주문해야 합니다.

일련 번호 찾기 도움말은 일련 번호 찾기를 참조하십시오. 설치 중에 문제가 발생하면 "업그레이드 오류: "이 일련 번호는 정품에 맞지 않습니다."가 표시됩니다.

여전히 도움이 필요하십니까? 문의하십시오.

다운로드 및 일련 번호

주문을 다운로드하는 데 도움이 필요합니다.

다운로드하는 데 문제가 있습니다.

Creative Cloud

Creative Cloud 다운로드 및 설치 문제 해결의 해결 방법을 시도하여 다운로드에 방해가 될 수 있는 일반적인 브라우저, 시스템 및 연결 문제를 해결하십시오.  

기타 모든 제품

다른 비구독 제품의 다운로드 문제를 해결하려면 다운로드 문제 해결의 해결 방법을 시도해보십시오.

제품이나 시험버전은 어디에서 다운로드할 수 있습니까?

Creative Cloud

Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱에서 직접 Creative Cloud 제품을 다운로드할 수 있습니다.

기타 모든 제품

구매한 제품의 다운로드 방법이나 이미 설치한 제품의 위치 찾기에 대한 정보는 다운로드한 앱 및 파일 찾기를 참조하십시오.

시험버전 및 업데이트

무료 제품 시험버전을 다운로드하려면 Adobe 다운로드로 이동하십시오.

볼륨 라이선스

볼륨 라이선스가 있는 경우 Adobe Licensing Website(LWS)를 방문하여 정보를 얻을 수 있습니다.

여전히 도움이 필요하십니까? 문의하십시오.

다운로드는 얼마 동안 사용할 수 있습니까?

구독 제품(Creative Cloud, Acrobat DC)

멤버십이나 구독을 유지하는 한 Creative Cloud 또는 Document Cloud 앱 및 서비스에 액세스할 수 있습니다. 멤버십이나 구독을 취소한다 해도 현재 청구 사이클을 통해 계속 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Creative Cloud | 흔히 하는 질문들Adobe Acrobat DC FAQs를 참조하십시오.

비구독 제품

제품 다운로드는 구매 날짜로부터 3년 동안 해당 계정에 보관됩니다. 구매한 소프트웨어 다운로드 방법에 대한 지침은 다운로드한 앱 및 파일 찾기를 참조하십시오. 계정에 액세스할 수 없거나 이전에 구매한 다운로드를 찾을 수 없으면 고객 지원에 문의하십시오.

Adobe에는 공지 여부와 관계없이 언제라도 이 정책을 변경할 수 있는 권리가 있습니다.  

일련 번호는 어떻게 찾을 수 있습니까?

구독 제품(Creative Cloud, Acrobat DC)

Creative Cloud 멤버십이나 Acrobat DC 구독에는 일련 번호가 필요하지 않습니다. Adobe ID로 로그인하십시오. 정보는 Creative Cloud 앱 활성화 또는 비활성화를 위해 로그인 및 로그아웃을 참조하십시오.

비구독 제품

Photoshop Elements와 같은 비구독 제품을 구매한 경우, 주문 완료 후 일련 번호를 포함한 전자 메일을 받습니다. 또한 adobe.com/kr의 계정 관리 페이지에서 언제든지 일련 번호를 볼 수 있습니다. 플랜 및 제품 탭을 클릭한 다음 제품 제목 아래의 제품 보기를 클릭합니다. 자세한 내용은 일련번호 찾기를 참조하십시오.

제품을 다운로드하는 데 시간이 얼마나 걸립니까?

다운로드 시간은 파일 크기 및 인터넷 연결에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 예상 다운로드 시간을 참조하십시오.

지불

신용 카드, PayPal, 전신 송금 또는 구매 주문서로 지불

Creative Cloud 멤버십을 구매하시겠습니까? 모든 지원 국가에서 Creative Cloud 멤버십은 신용 카드로 결제할 수 있습니다. 몇몇 지원 국가에서 PayPal을 통한 결제가 허용됩니다. 해당 국가에서 사용할 수 있는 지불 옵션은 다를 수 있습니다. 시작하려면 Creative Cloud 플랜 페이지를 방문하십시오.

구매 주문서로 지불하시겠습니까? Adobe Store는 구매 주문을 받지 않습니다. 하지만 U.S. $2500 이상의 전화 주문에 대해서는 구매 주문을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 판매팀에 문의하십시오.

신용카드 정보 업데이트 방법 (구독 제품만 해당)

Adobe ID와 암호로 Adobe 계정에 로그인합니다. 플랜 및 제품 섹션에서 멤버십이나 구독을 찾고 결제 세부 사항 편집을 클릭하십시오. 요금 결제 정보를 업데이트하고 [저장]을 클릭하십시오.

참고:

업데이트할 플랜이 보이지 않으면 [모두 보기]를 클릭하십시오.

결제 세부 사항 편집이 보이지 않습니까?

Adobe의 전자상거래 파트너인 Digital River가 서비스를 제공하는 국가에서는 결제 세부 정보에 액세스하는 장소가 약간 다릅니다. 멤버십이나 구독 아래에 결제 세부 사항 편집 링크가 보이지 않으면, 플랜 관리를 클릭한 다음 [결제 정보 편집]을 클릭합니다.

등록 코드와 함께 구매한 멤버십이나 구독에 결제 정보를 추가한 적이 한 번도 없다면, 멤버십이나 구독 아래에 결제 세부 사항 편집이 아니라 결제 정보 추가가 있을 수도 있습니다.

명세서에 왜 Adobe에서 부과한 $1 요금이 있는 것입니까?

이 거래는 사용된 신용 카드가 분실 또는 도난 당한 것으로 신고된 것이 아닌 것으로 유효함을 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 거래는 사용자의 계정에 부과되지 않으며, 신용 카드 회사에서 확인되면 제거됩니다.

신용 카드를 사용하는 것은 안전합니까? 내 정보는 안전합니까?

귀하의 정보는 Adobe와 Digital River에서 안전하게 유지됩니다. Digital River는 Adobe 스토어용으로 승인된 전자 상거래 파트너입니다. 

모든 온라인 신용 카드 판매는 현재 전자 상거래용으로 사용할 수 있는 보안성이 가장 우수한 암호화 기술인 SSL 기술을 통해 보안이 유지됩니다. Digital River에서는 신용 카드로 직접 구매 시 소매점에서 사용하는 것과 동일한 신용 카드 네트워크를 사용합니다.

자세한 내용은, Adobe 개인 정보 보호 정책Digital River 개인 정보 보호 정책을 참조하십시오.

신용 카드 번호가 승인되지 않거나 거부되는 경우

다음과 같은 방법을 시도해 보십시오.

카드 번호를 올바르게 입력 공백이나 대시를 입력하지 마십시오. 카드에 보안 코드가 있으면 지불 화면에서 해당 코드를 정확히 입력하십시오.

주문서의 이름과 청구 주소가 신용 카드의 이름과 청구 주소와 일치하는지 확인하십시오. 법인 카드를 사용하는 경우 구매자가 아닌 카드 소유자의 이름과 청구 주소를 사용하십시오. 카드 소유자나 회계 부서에 문의하여 이름과 청구 주소를 확인하십시오.

신용 카드가 만료되었습니까? 신용 카드가 만료되지 않았는지 확인하십시오.

신용 한도를 초과하지 않았는지 확인 금융 기관에 문의하여 신용 한도를 초과하지 않았는지 확인하십시오. 신용 카드가 우량 카드인지와 온라인 거래를 지원하는지 확인하십시오.

여전히 도움이 필요하십니까? 문의하십시오.

Adobe 계정에서 내 신용 카드 정보를 제거하려면 어떻게 해야 합니까?

데이터 보안 표준에 따라 Adobe는 신용 카드 정보를 자사 서버에 저장하지 않고 대신 암호화된 토큰 번호를 사용하여 결제 처리를 합니다.

Adobe에서 이 결제 정보를 삭제하기 원하는 경우에는 문의하시기 바랍니다.

세금, VAT 요금 및 W9 양식

세계 대부분의 국가에서 Adobe는 온라인 구매에서 볼 수 있는 계산에 따라 법적으로 판매세를 부과해야 합니다. Adobe에서 세금을 부과하지 않더라도, 종종 구매자에게는 여전히 세금을 내야 할 책임이 있습니다.

Adobe는 VAT/GST를 부과 및 징수할 책임이 있는 여러 국가에 등록되어 있습니다. 판매 대부분의 경우, 부과 요율은 상품 또는 서비스가 제공되는 국가에 따라 달라집니다. Adobe 유럽 스토어에서는 실제 상품 및 서비스에 대해 관련 VAT 요율이 부과됩니다.

세금 면제 혜택에 대해 알고 싶으십니까?Adobe에 세금 면제 주문을 참조하십시오.

참고:

계정에 연결된 VAT ID를 변경하려면 Adobe에 문의하십시오.

국가 또는 지역
세금/VAT 정책
미국 세법은 주마다 다릅니다. Adobe의 W9 양식 사본을 다운로드할 수 있습니다.
캐나다

Adobe는 캐나다 상품 및 서비스 세금, 통합 판매세 및 온타리오 주정부 판매세를 징수하여 납부합니다.

 

유럽 연합(EU)

구독 또는 독립 제품을 구매하고 구매 시점에 유효한 VAT 번호를 제공할 경우 VAT가 부과되지 않습니다.

 

아일랜드

Adobe는 VAT를 위해 아일랜드에 설립되었으며, 따라서 다운로드 및 구독은 내수 판매로 처리되며 아일랜드 회원에 대한 아일랜드의 VAT 요율이 부과됩니다.

 

노르웨이
스위스

Adobe는 노르웨이와 스위스에서 이들 국가의 VAT 제도에 따른 요구 사항으로서 VAT 기업으로 등록되어 있습니다. Adobe는 노르웨이에 있는 “소비자” 고객에게 VAT를 부과할 의무가 있습니다. 유효한 노르웨이 VAT 번호를 제공하는 경우 VAT가 부과되지 않습니다. Adobe는 스위스에 있는 모든 고객에게 스위스 VAT를 부과할 의무가 있습니다.

 

오스트레일리아
싱가포르

체크아웃 프로세스 중에 해당 세금이 부과됩니다. 주문서에 해당 금액이 표시됩니다.

 

브라질, 뉴질랜드, 홍콩 및 남아프리카 이러한 국가로 배송되는 주문의 경우 체크아웃 프로세스 중에 세금이 부과되지 않습니다.

구매 영수증은 어떻게 얻습니까?

구독 제품(Creative Cloud, Acrobat DC)

Creative Cloud 또는 Document Cloud 멥버십이나 구독을 구매한 경우 전자 메일 영수증을 받지 않습니다. 온라인에서 영수증을 찾을 수 있습니다. 아래의 단계를 따르거나 결제 영수증 또는 송장 인쇄를 참조하십시오.

비구독 제품

Adobe Store에서 비구독 제품을 구매한 경우 Adobe에서 전자 메일 영수증을 계정 관련 전자 메일 주소로 보냅니다. 전자 메일 영수증을 받지 못한 경우 전자 메일 스팸 또는 정크 폴더를 확인하십시오.

Adobe Store에서 구매한 모든 제품에 대해 온라인에서 영수증을 찾을 수 있습니다.

  1. adobe.com/kr로 이동하여 Adobe ID와 암호로 로그인합니다.
  2. 플랜 및 제품 탭을 클릭합니다.
  3. [주문 내역]에서 주문 보기를 클릭합니다.
  4. 영수증을 받고 싶은 주문을 클릭합니다.
  5. 프린터 아이콘 클릭
  6. 송장 PDF가 열립니다. PDF 뷰어에서 인쇄 아이콘을 클릭하거나 브라우저에서 [파일] > [인쇄]를 선택하십시오.

 

프린터 아이콘 클릭

[주문 내역]이 비어 있습니까?

Adobe의 전자상거래 파트너인 Digital River가 서비스를 제공하는 국가의 경우 주문 정보는 다른 위치에 보관됩니다. 주문 보기를 클릭한 후 주문 내역이 보이지 않는 경우 플랜 및 제품으로 돌아가기를 클릭하십시오. 구독 제품에 대해 플랜 관리를 클릭한 다음 거래 내역 보기를 클릭합니다. 그런 다음 주문 상세 정보를 열고 영수증을 인쇄할 수 있습니다. Digital River를 통해 구입한 비구독 제품의 경우 Adobe Store를 통해 주문 내역을 찾을 수 있습니다. Adobe Store에서 내 주문을 클릭하고 주문 내역으로 이동합니다.

주문 추적 및 배송

내 주문 번호는 어떻게 찾습니까?

구독 제품(Creative Cloud, Acrobat DC) 주문 번호는 온라인으로 주문 내역 아래에서 찾을 수 있습니다. Adobe ID와 암호로 로그인해야 주문 내역에 액세스할 수 있습니다.

비구독 제품 주문 번호는 주문 확인 전자 메일에 포함되어 있습니다. 또한 주문 번호는 온라인으로 주문 내역 아래에서 찾을 수 있습니다. Adobe ID와 암호로 로그인해야 주문 내역에 액세스할 수 있습니다.

[주문 내역]이 비어 있습니까?

Adobe의 전자상거래 파트너인 Digital River가 서비스를 제공하는 국가의 경우 주문 정보는 다른 위치에 보관됩니다. 주문 보기를 클릭한 후 주문 내역이 보이지 않는 경우 플랜 및 제품으로 돌아가기를 클릭하십시오. 구독 제품에 대해 플랜 관리를 클릭한 다음 거래 내역 보기를 클릭합니다. Digital River를 통해 구입한 비구독 제품의 경우 Adobe Store를 통해 주문 내역을 찾을 수 있습니다. Adobe Store에서 내 주문을 클릭하고 주문 내역으로 이동합니다.

내 주문 내역 또는 상태는 어떻게 볼 수 있습니까?

주문을 처리하는 데는 주말을 제외하고 최대 48시간이 소요됩니다. 부정 신용 카드 사용으로부터 보호하기 위해 주문을 검토하는 경우 24시간 정도 추가로 지연될 수 있습니다.

주문 상태는 주문 내역을 보면 확인할 수 있습니다.

  1. adobe.com/kr에서 계정에 로그인합니다.
  2. 플랜 및 제품 탭을 클릭합니다.
  3. [주문 내역]에서 주문 보기를 클릭합니다.
"주문 보기" 클릭

일단 처리되면, 주문은 주문 내역 목록에 나타납니다. 세부 정보를 보려면 제품 이름 앞의 주문 번호를 클릭합니다.

주문 내역 보기

주문 내역이 표시되지 않았습니까?

Adobe의 전자상거래 파트너인 Digital River가 서비스를 제공하는 국가의 경우 주문 정보는 다른 위치에 보관됩니다. 주문 보기를 클릭한 후 주문 내역이 보이지 않는 경우 플랜 및 제품으로 돌아가기를 클릭하십시오. 구독 제품에 대해 플랜 관리를 클릭한 다음 거래 내역 보기를 클릭합니다. Digital River를 통해 구입한 비구독 제품의 경우 Adobe Store를 통해 주문 내역을 찾을 수 있습니다. Adobe Store에서 내 주문을 클릭하고 주문 내역으로 이동합니다.

볼륨 라이선스

Adobe 라이선스 웹 사이트(LWS)를 사용하여 주문 상태를 확인하십시오.

주문 반품 및 취소

주문이나 구독을 변경하거나 취소하고 싶습니다.

환불금은 어디 있습니까?

구독 제품(Creative Cloud, Acrobat DC)

adobe.com/kr에서 플랜 및 제품을 보려면 로그인하십시오. 취소한 멤버십 및 구독은 플랜 섹션 아래에 "만료"라는 단어와 함께 열거되어 있습니다.

만료된 플랜

환불 거래에 대한 자세한 내용을 보려면 멤버십이나 구독 아래에 있는 플랜 관리를 클릭합니다. 거래 내역은 오른쪽에 있는 청구 내역 아래에 표시됩니다.

청구 내역이 없습니까?

Adobe의 전자상거래 파트너인 Digital River가 서비스를 제공하는 국가의 경우 주문 정보는 다른 위치에 보관됩니다. 플랜 관리를 클릭했지만 청구 내역 섹션이 표시되지 않으면 청구 내역 보기를 클릭하여 환불을 확인합니다.

비구독 제품

환불은 일반적으로 환불 요청을 처리한 후 5 ~ 7일 걸립니다. 환불 요청 방법에 관한 정보는 Adobe 주문 반환, 취소, 교환을 참조하십시오.

환불을 확인하려면 adobe.com의 계정에 로그인합니다. 플랜 및 제품을 클릭하고, 주문 내역 아래에 있는 주문 보기를 클릭한 다음 반품을 클릭합니다. 주문 번호를 클릭하여 청구 내역 세부 사항을 확인합니다.

반품 보기

반품이 비어 있습니까?

Adobe의 전자상거래 파트너인 Digital River가 서비스를 제공하는 국가의 경우 주문 정보는 다른 위치에 보관됩니다. 주문 보기 > 반품을 클릭해도 주문 목록이 표시되지 않으면 Adobe Store를 통해 주문 내역을 찾을 수 있습니다. Adobe Store에서 내 주문을 클릭하고 주문 내역으로 이동합니다.

리셀러에서 구매

Adobe 제품을 Adobe Store가 아니라 리셀러에서 구매한 경우 환불 요청은 리셀러에게 문의하십시오.

다운로드

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