디지털 비디오 응용 프로그램의 충돌 보고서 전송 방법

Premiere Pro나 다른 비디오 응용 프로그램에서 문제가 발생할 경우 충돌 보고서를 전송합니다.

Premiere Pro(또는 다른 비디오 응용 프로그램)에 문제가 있는 경우 Adobe Crash Reporter 대화 상자를 통해 충돌 보고서를 조사하고 전송할 수 있습니다.

왜 충돌 보고서를 전송합니까?

왜 문제가 발생했을 때 수행하고 있던 작업에 대한 설명 및 전자 메일 주소와 함께 충돌 보고서를 Adobe에 전송합니까?

  • 알려진 문제의 경우 Adobe에서 문제 해결 방법을 전자 메일로 알려줄 수 있습니다.
  • 알 수 없는 문제의 경우, Adobe에 자세한 설명과 연락처 정보가 있는 보고서가 많을수록 문제를 추적하고 해결 방법을 제공할 수 있는 확률이 높아지게 됩니다.
  • Adobe에서 안정성 및 충돌 문제를 수정할 수 있도록 전자 메일 연락처 정보 및 자세한 설명이 있는 보고서를 전송해주신 사용자분들께 감사드립니다.

충돌 보고서를 전송하는 방법

Premiere Pro 충돌 전에 잠시 충돌 보고서 대화 상자가 표시됩니다. 다음 대화 상자 중 하나가 표시될 수 있습니다.

오류 대화 상자
오류 대화 상자

다른 유형의 오류 대화 상자
다른 유형의 오류 대화 상자

요청 시 자세한 설명이 제공됩니다.

특정 단계들로 문제를 일관되게 재현할 수 있다면 해당 단계들을 전송하십시오. 문제를 일관되게 재현하는 정확한 단계를 모르더라도, 문제가 발생했을 때 수행하던 작업에 대해 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하십시오. 문제가 발생했을 때 수행하던 작업은 무엇입니까? 어떤 유형의 문서를 사용 중이었습니까? 최근에 플러그인을 사용했습니까? 문제가 특정 파일의 대한 것이라면, 언제든지 Creative Cloud, Dropbox 또는 다른 파일 공유 서비스를 통해 공유하고, 문제 설명에 이 파일에 연결된 링크를 포함하십시오.

전자 메일 주소를 입력하십시오.

제품 팀 담당자가 추가적인 정보를 수집하기 위해 귀하에게 연락하거나 전자 메일을 통해 수정 패치나 해결방법을 알려줄 수 있습니다.

충돌 보고서의 작동 방식

Premiere Pro나 다른 디지털 비디오 응용 프로그램에서 충돌이 발생하는 안타까운 상황 동안 충돌 보고서는 충돌 발생 시 해당 앱이 어떤 작업을 수행 중이었는지에 대한 로그를 수집합니다. 해당 정보를 데이터베이스에 업로드하면, 엔지니어링 팀에서는 이 정보를 사용하여 충돌을 분석하고 해결 방법을 개발합니다.

참고:

충돌 보고서를 Apple이나 Microsoft 충돌 보고서와 혼동하지 마십시오. 이들은 어떠한 정보도 Adobe에 바로 보내지 않습니다.

개인정보

Adobe는 충돌 보고서를 통해 사용자의 활동을 절대로 모니터링하지 않습니다. 디지털 비디오 응용 프로그램에서 충돌을 감지하더라도 사용자가 Adobe로 보고서를 보낼 때까지 Adobe는 이러한 충돌에 대해 알지 못합니다. 보고서는 사용자의 컴퓨터에서 만들어집니다.

오류가 발생했을 때 사용자가 수행하고 있던 작업 등의 추가 정보를 추가하면 문제를 진단하는 데 매우 유용합니다. 전자 메일 주소와 같은 연락처 정보를 제공하기로 선택하는 경우, Adobe에서는 충돌에 관해 추가로 문의하거나 수정 패치 또는 해결방법을 알려야 할 경우에만 해당 연락처 정보를 사용하게 됩니다. 마케팅 용도로 사용자의 개인 정보가 사용되지는 않습니다. 원할 경우 보고서를 익명으로 보낼 수도 있습니다.

이러한 보고서는 엔지니어링 팀으로 바로 전달되며, 제품을 개선하는 데 매우 중요한 리소스입니다.

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