연결 오류 해결

Adobe 응용 프로그램에 로그인하거나 활성화할 때 Adobe 연결 오류를 해결하는 방법을 알아봅니다.

Adobe 앱 또는 서비스 로그인, 활성화 또는 시작 시 오류가 발생합니까?

Adobe 응용 프로그램에 로그인하거나 활성화할 때 연결 문제 또는 다음 오류가 발생하는 경우 이 문서에 제공된 단계를 시도하십시오.

  • [제품 이름]을(를) 활성화할 수 없습니다. 이 제품을 사용하려면 제품 활성화가 필요합니다...
  • 인터넷에 연결하고 다시 시도하십시오.
  • 컴퓨터가 오프라인 상태이거나 컴퓨터의 시계가 잘못 설정되어 있어 연결 오류가 발생했습니다. 인터넷 연결이 필요합니다. 인터넷에 연결하거나 시계를 조정하고 다시 시도하십시오.
  • Adobe 앱 또는 서비스에 대해 액세스가 제한되어 있을 수 있습니다.

일반적인 연결 활성화 및 로그인 문제에 대한 도움말을 찾으려면 Creative Cloud 활성화 오류 문제 해결 또는 활성화 및 비활성화 문제 해결을 참조하십시오.

연결 오류를 해결하는 방법

연결과 관련된 문제를 해결하려면 하나씩 해결 방법을 수행하고 필요한 경우 다음 해결 방법을 선택하십시오. 

해결 방법 1: Adobe 활성화 서버 연결을 테스트합니다.

웹 브라우저를 시작하고 제품 버전에 따라 다음 링크 중 하나를 엽니다.

참고:

현재 브라우저에서 링크를 여는 동안 문제가 발생하면 다른 브라우저를 사용해 보십시오.

테스트의 성공을 알리는 메시지가 표시되는 경우(아래 스크린샷 참조) 활성화 서버에 대한 액세스 권한이 있는 것입니다. 소프트웨어를 활성화하거나 시작해 보십시오.

테스트 성공 메시지
CS6 및 기타 비구독 앱: 테스트가 성공함

테스트 성공 메시지
CS5 및 CS5.5: 테스트가 성공함

참고:

CS5/ CS5.5 링크를 클릭하면 '액세스가 거부되었습니다'라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이는 활성화 서버에 액세스할 수 있다는 확인 메시지입니다. 소프트웨어를 활성화하거나 시작해 보십시오. 활성화 코드와 관련하여 도움이 필요한 경우 사용 코드 도움말을 참조하십시오.

문제가 계속 발생합니까? "호스트 파일을 재설정합니다"로 진행하십시오.

해결 방법 2: 호스트 파일을 재설정합니다.

운영 체제 호스트 파일은 호스트 이름을 IP 주소에 매핑합니다. 호스트 파일이 잘못 구성되면 Adobe의 활성화 서버에 연결하는 컴퓨터의 기능에 영향이 있을 수 있습니다.

참고:

Creative Cloud 사용자: 호스트 파일을 다시 설정하면 "Creative Cloud 응용 프로그램을 평가판 모드에서 사용할 수 있습니다." 또는 "평가판이 만료되었습니다."와 같은 오류도 해결할 수 있습니다.

  1. Limited Access Repair Tool을 다운로드합니다.

  2. 다운로드한 파일을 추출하고 관리 모드에서 Limited Access Repair Tool를 실행합니다.

    • Windows: 도구를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [관리자 권한으로 실행]을 선택합니다.
    • macOS: 이 도구를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 자격 증명을 입력하여 계속 진행합니다.

    제한된 액세스 도구 사용 방법에 대한 자세한 내용은 데스크톱 앱용 Creative Cloud의 액세스 제한 오류를 참조하십시오.

    참고: 제한된 액세스 복구 도구를 실행한 후에도 문제가 해결되지 않으면 호스트 파일을 수동으로 재설정합니다.

호스트 파일을 수동으로 재설정합니다.

Limited Access Repair Tool를 실행한 후에도 문제가 해결되지 않으면 다음과 같은 방법으로 호스트 파일을 수동으로 재설정합니다.

해결 방법 3: 보안 사이트에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Adobe의 활성화 서버는 보안 사이트(https)에 있으므로 컴퓨터가 이러한 유형의 사이트에 액세스할 수 있어야 합니다.

보안 HTTPS 사이트

다음 절차에 따라 보안 사이트에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

  1. Firefox나 Internet Explorer와 같은 인터넷 브라우저를 시작합니다.

  2. 주소 표시줄에 https://www.adobe.com을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

보안 사이트에 액세스할 수 없습니까?

해결 방법 4: GlobalSign Root CA 인증서를 확인합니다.

Adobe 로그인(Creative Cloud) 및 활성화(Creative Suite) 프로세스에는 GlobalSign Root CA 인증서가 필요합니다.

다음 절차에 따라 GlobalSign Root CA 인증서가 설치되어 있고 활성화되어 있는지 확인하십시오.

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