고급 연결 문제를 해결할 방법을 찾습니다.

로그인, 활성화 또는 시작 시 발생하는 오류

  • "[제품 이름]을(를) 활성화할 수 없습니다. 이 제품을 사용하려면 제품 활성화가 필요합니다..."
  • "인터넷에 연결하고 다시 시도하십시오."
  • "컴퓨터가 오프라인 상태이거나 컴퓨터의 시계가 잘못 설정되어 있어 연결 오류가 발생했습니다. 인터넷 연결이 필요합니다. 인터넷에 연결하거나 시계를 조정하고 다시 시도하십시오."
  • "Adobe 앱 또는 서비스에 대해 액세스가 제한되어 있을 수 있습니다."

컴퓨터가 Adobe의 활성화 서버에 연결하는 데 문제가 있을 수 있습니다. 아래 절차에 따라 이 문제를 해결하십시오.

일반적인 활성화 및 로그인 문제와 관련하여 일반적인 도움이 추가적으로 필요하면 Creative Cloud 활성화 및 로그인 문제 해결 또는 활성화 및 비활성화 문제 해결을 참조하십시오.

연결 문제 해결

다음 절차를 제시된 순서로 수행하여 연결 문제를 해결하십시오.

1. Adobe 활성화 서버 연결을 테스트합니다.

  1. Adobe 활성화 서버에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하려면, 링크를 클릭하십시오.

    두 개의 Adobe 로고가 표시되는 경우, 활성화 서버에 대한 액세스 권한이 있는 것입니다. 소프트웨어를 활성화하거나 소프트웨어에 로그인하시오. 계정을 활성화하는 데 도움이 필요한 경우 활성화 및 비활성화 문제 해결을 참조하십시오.

    Adobe 아이콘

    문제가 계속 발생합니까? 다음 단계로 이동합니다.

  2. 인터넷 브라우저를 시작하고 제품 버전에 따라 다음 링크 중 하나를 엽니다.

    테스트의 성공을 알리는 메시지가 표시되는 경우(아래 스크린샷 참조) 활성화 서버에 대한 액세스 권한이 있는 것입니다. 소프트웨어를 활성화하거나 시작해 보십시오.

    테스트가 성공함
    Creative Cloud 및 CS6: 테스트가 성공함

    테스트가 성공함 - CS5 및 CS5.5
    CS5 및 CS5.5: 테스트가 성공함

    참고:

    CS5/ CS5.5 링크를 클릭하면 "액세스가 거부되었습니다"라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이는 활성화 서버에 액세스할 수 있다는 확인 메시지입니다. 소프트웨어를 활성화하거나 시작해 보십시오. 활성화 코드와 관련하여 도움이 필요한 경우 사용 코드 도움말을 참조하십시오.

    문제가 계속 발생합니까? "호스트 파일을 재설정합니다"로 진행하십시오.

2. 호스트 파일을 재설정합니다.

운영 체제 호스트 파일은 호스트 이름을 IP 주소에 매핑합니다. 호스트 파일이 잘못 구성되면 Adobe의 활성화 서버에 연결하는 컴퓨터의 기능에 영향이 있을 수 있습니다.

참고:

Creative Cloud 사용자:호스트파일을 다시 설정하면 "Creative Cloud 응용 프로그램을 평가판 모드에서 사용할 수 있습니다." 또는 "평가판이 만료되었습니다."와 같은 오류도 해결할 수 있습니다.

  1. Limited Access Repair Tool을 다운로드합니다.

  2. 다운로드한 파일을 추출하고 관리 모드에서 제한된 액세스 복구 도구를 실행합니다.

    • Windows: 도구를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 [관리자 권한으로 실행]을 선택합니다.
    • Mac OS: 이 도구를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리 자격 증명을 입력하여 계속 진행합니다.

    제한된 액세스 도구 사용 방법에 대한 자세한 내용은 데스크톱 앱용 Creative Cloud의 액세스 제한 오류를 참조하십시오.

    참고:

    제한된 액세스 복구 도구를 실행한 후에도 문제가 해결되지 않으면 호스트 파일을 수동으로 재설정합니다.

호스트 파일을 수동으로 재설정합니다.

제한된 액세스 복구 도구를 실행한 후에도 문제가 해결되지 않으면 다음과 같은 방법으로 호스트 파일을 수동으로 재설정합니다.

Windows에서 호스트 파일 재설정

Windows에서호스트 파일을 재설정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. C:\WINDOWS\System32\drivers\etc로 이동합니다.

  2. 메모장과 같은 텍스트 편집기로 호스트 파일을 엽니다.

  3. 호스트 파일에서 Adobe 관련 항목이 있는지 확인합니다.

    호스트 파일 재설정 - Windows

    호스트 파일에 Adobe 관련 항목이 없는 경우 더 이상 문제 해결이 필요하지 않습니다. 

    그러나 호스트 파일에 Adobe 관련 항목이 있는 경우 다음 단계로 계속 진행합니다.

  4. If there are Adobe-related entries in the 호스트 파일에 Adobe 관련 항목이 있는 경우 드래그 등을 사용하여 파일을 데스크톱으로 이동합니다. 

  5. Adobe 관련 항목을호스트 파일에서 삭제합니다.

    다른 항목은 삭제하지 마십시오.

  6. 이전 단계에서 편집한 호스트 파일을 저장합니다.

    업데이트된 호스트 파일에는 Adobe 관련 항목이 없어야 합니다.

  7. 파일을 데스크톱에서 원래 위치로 이동합니다. 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    파일을 이동할 때 [교체] 옵션을 선택합니다.

    정리된 호스트 파일

MacOS에서 호스트 파일 재설정

MacOS에서 호스트 파일을 재설정하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 호스트 파일을 찾으려면 [찾기]를 연 다음, 이동 > 폴더로 이동을 선택합니다. 상자에서, 다음 위치를 입력한 다음, Return 키를 누릅니다.

    /private/etc/hosts

    폴더 대화 상자로 이동

    파일을 찾을 수 없는 경우 호스트 파일이 숨겨져 있는 것입니다. 터미널에서 다음 명령을 입력하여 파일 숨기기를 해제한 다음 1단계를 다시 반복합니다.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Text Edit과 같은 텍스트 편집기로 호스트 파일을 엽니다. 

  3. 호스트 파일에서 Adobe 관련 항목이 있는지 확인합니다.

    호스트 파일

    호스트 파일에 Adobe 관련 항목이 없는 경우 더 이상 문제 해결이 필요하지 않습니다. 

    그러나 호스트 파일에 Adobe 관련 항목이 있는 경우 다음 단계로 계속 진행합니다.

  4. 호스트 파일에 Adobe 관련 항목이 있는 경우 드래그 등을 사용하여 파일을 데스크톱으로 이동합니다. 

  5. Adobe 관련 항목을 호스트 파일에서 삭제합니다.

    다른 항목을 삭제하지 않았는지 확인하십시오. 

  6. 이전 단계에서 편집한 호스트 파일을 저장합니다.

  7. 파일을 데스크톱에서 원래 위치로 이동합니다. 

    /private/etc/hosts

    파일을 이동할 때 [교체] 옵션을 선택합니다.

    The업데이트호스트 파일에는 Adobe 관련 항목이 없어야 합니다.

    정리된 호스트 파일

3. 보안 사이트에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

Adobe의 활성화 서버는 보안 사이트(https)에 있으므로 컴퓨터가 이러한 유형의 사이트에 액세스할 수 있어야 합니다.

Firefox에서 보안 사이트에 액세스

다음 절차에 따라 보안 사이트에 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

  1. Firefox나 Internet Explorer와 같은 인터넷 브라우저를 시작합니다.

  2. 주소 표시줄에 https://www.adobe.com/kr을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

보안 사이트에 액세스할 수 없습니까?

컴퓨터 시계를 확인하십시오.

컴퓨터의 시계가 올바른 시간을 표시하고 올바른 시간대로 설정되어 있는지 확인합니다.

인증 프록시 서버를 비활성화하십시오.

컴퓨터가 인증 프록시 서버의 뒤에 있으면 인증 프록시 서버를 비활성화하십시오. 지침이 필요하면, 네트워크 관리자에게 문의하거나 프록시 서버 설명서를 참조하십시오.

방화벽 설정을 확인하십시오.

컴퓨터가 방화벽 뒤에 있으면, 방화벽이 포트 80 및 443을 통해 활성화 서버를 차단하고 있지 않은지 확인하십시오.

활성화 서버에 대한 액세스 허용 지침이 필요하면, 네트워크 관리자에게 문의하거나 홈 네트워크의 방화벽 설명서를 참조하십시오.

참고:

방화벽에 실행 파일이 필요한 경우, 다음 위치에 있는 PDApp.exe를 지정합니다.

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: [Applications] > [Utilities] > [Adobe Application Manager] > [core] > [PDApp]

4. GlobalSign Root CA 인증서를 확인합니다.

Adobe 로그인(CC) 및 활성화(CS) 프로세스에는 GlobalSign Root CA 인증서가 필요합니다.

다음 절차에 따라 GlobalSign Root CA 인증서가 설치되어 있고 활성화되어 있는지 확인하십시오.

Windows

  1. [시작]을 클릭하고 certmgr.msc를 입력합니다.

  2. [현재 사용자] >[신뢰할 수 있는 루트 인증 기관] > [인증서]로 이동합니다.

  3. GlobalSign Root CA를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 

    GlobalSign Root CA 속성
    Windows의 GlobalSign Root CA 인증서

    참고:

    이 인증서를 사용할 수 없는 경우, 경고 "이 사이트에 대한 인증서 발급자를 신뢰할 수 없음"에서 인증서를 설치하는 절차를 확인하십시오.

  4. 인증서가 서버 인증을 위해 활성화되어 있는지 확인합니다.

    이 인증서가 활성화되어 있는지 확인합니다.
    인증서 속성(Windows)

Mac OS

  1. Applications/Utililies/Keychain Access로 이동합니다.

  2. GlobalSign Root CA 인증서를 찾습니다. 모든 항목 범주를 선택한 다음, 전역을 검색하여 인증서를 찾아야 할 수 있습니다.

    키체인 접근 창
    Mac OS의 GlobalSign Root CA 인증서

    참고:

    이 인증서를 사용할 수 없는 경우, 경고 "이 사이트에 대한 인증서 발급자를 신뢰할 수 없음"에서 인증서를 설치하는 절차를 확인하십시오.

  3. 인증서를 마우스 오른쪽 단추로클릭하고 정보 입수를 선택합니다.

  4. 이 인증서가 활성화되어 있는지 확인합니다.

    이 인증서가 활성화되어 있는지 확인합니다.
    인증서 속성(Mac OS)

Adobe 지원팀에 문의

여전히 연결 문제를 해결할 수 없는 경우에는 고객 서비스에 문의하십시오.

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