다음은 Creative Cloud 앱에 로그인할 수 없는 경우, 예기치 않게 Creative Cloud에서 로그아웃된 경우 또는 여러 번 로그인하라는 메시지가 표시되는 경우 해야 하는 작업입니다.

참고:

  1. 작업 표시줄(Windows) 또는 Apple 메뉴 막대(macOS)에 있는 Creative Cloud 데스크탑 아이콘 을 클릭하여 Creative Cloud 데스크탑 앱을 엽니다.

  2. 프로필 메뉴에서 로그아웃을 클릭합니다.

  3. Adobe 계정에 다시 로그인합니다.

  4. Creative Cloud 데스크탑 앱의 최신 버전을 사용하지 않는 경우 업데이트하라는 메시지가 나타납니다. 업데이트를 클릭합니다.

Windows 시스템에서 Internet Explorer를 사용하는 경우 네트워크 문제가 발생할 수 있습니다. LAN 설정 자동 감지를 설정하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱을 종료합니다.

  2. Internet Explorer에서 설정을 선택하고 인터넷 옵션을 선택합니다.

  3. 연결 패널에서 LAN 설정을 클릭합니다.

    LAN 설정
  4. 자동으로 설정 검색 옵션을 선택하고 자동 구성 스크립트 사용사용자 LAN에 프록시 서버 사용 옵션을 선택 취소합니다. 확인을 클릭합니다.

    LAN 자동 구성
  5. 컴퓨터를 다시 시작한 다음 1~4단계를 반복하여 LAN 설정 변경 사항이 유지되었는지 확인합니다.

  6. Creative Cloud 데스크탑 앱을 실행하고 Adobe 계정에 로그인합니다.

Creative Cloud 데스크탑 앱은 WMI(Windows Management Instrumentation) 서비스를 사용하여 계정 정보를 관리합니다. 이 서비스가 실행되고 있지 않을 경우 시간이 경과하면 로그인 자격 증명이 유효하지 않게 됩니다. winmgmt 서비스가 실행 중이면 데스크탑 앱 로그인이 계속 작동합니다. 

WMI 서비스를 시작하는 방법은 다음 Microsoft 설명서를 참조하십시오. 

WMI 서비스 시작 및 중지

Adobe 앱은 컴퓨터에서 라이센스 정보를 저장하고 검색해야 합니다. 간혹 앱이 컴퓨터에 있는 라이센스 저장소 문제로 인해 이 정보를 저장하거나 검색하지 못할 수 있습니다.
다음 절차에 따라 문제를 해결하십시오.

macOS

  1. 응용 프로그램 > 유틸리티 > 키체인 접근으로 이동합니다.

  2. 왼쪽 위 모서리의 키체인 아래에서 로그인을 클릭합니다.

  3. 다음 항목을 제거합니다. 항목을 제거하려면 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택하십시오.
     
    • Adobe 사용자 프로필 정보
    • Adobe 사용자 OS 정보
    키체인 접근
  4. Creative Cloud 데스크탑 앱 다시 시작합니다.

Windows

  1. 서비스 관리 프로그램을 엽니다(시작 키를 누르고 서비스 입력).

  2. 서비스 목록에서 자격 증명 관리자를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

  3. 다시 시작을 클릭합니다.

    다시 시작
  4. Creative Cloud 데스크탑 앱 다시 시작합니다.

Adobe 앱을 사용하는 데 Creative Cloud 데스크탑 앱이 중요하지만, 앱이 손상되어 설치하는 데 문제가 있는 경우에는 제거한 후 다시 설치하여 문제를 해결해야 합니다.

  1. Creative Cloud 데스크탑 앱 제거 관리자를 사용하여 Creative Cloud 데스크탑 앱을 제거합니다.

  2. 최신 버전의 Creative Cloud 데스크탑 앱을 다운로드하고 설치합니다.