Admin Console 오류 문제 해결

이 페이지에는 Admin Console 관리자가 접할 수 있는 다양한 오류 조건과 이를 해결하기 위한 제안 단계가 나열됩니다.

Admin Console 버전

Admin Console 버전을 확인하려면 브라우저에서 다음 링크를 참조하십시오.

https://adminconsole.adobe.com/enterprise/version.xml

문제 해결 사전 요구 사항

많은 대시보드 오류가 브라우저 관련 오류이거나 환경 문제(프록시, 방화벽 등)의 결과입니다. 문제를 에스컬레이션하거나 특정 문제 해결을 진행하기 전에 다음을 확인하십시오.

Adobe 서비스 확인

Adobe 서비스 확인을 통해 대시보드의 성공적인 사용을 위해 환경이 제대로 설정되었는지 확인하고 프록시, 방화벽 또는 네트워크 문제를 식별할 수 있습니다. 환경이 올바르게 설정되었는지 확인하려면 이 검사를 수행해야 합니다.

브라우저 문제 해결

  1. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
  2. 개인정보 보호 브라우징이나 시크릿 창에서 다시 시도해 보십시오. 이렇게 하면 캐시된 정보/쿠키로 인한 문제를 방지할 수 있습니다.
  3. 시크릿 모드가 작동하면 캐시/쿠키를 지워야 할 수 있습니다.
  4. 스크립트나 광고 차단기를 사용하는 경우 일시적으로 끄고 문제가 해결되는지 확인합니다.

 

맞춤형 플랜 사용자 — 추가 응용 프로그램 사용 가능

이제 이 문제가 해결되었습니다. 자세한 내용은 맞춤형 플랜의 경우 일부 기업용 Creative Cloud 앱을 평가판으로 되돌리기 또는 평가판 만료 표시를 참조하십시오. Adobe ID 사용자의 경우 추가 응용 프로그램을 평가판 모드에서 계속 사용할 수 있습니다.

Enterprise ID에 대한 암호 재설정이 제대로 작동하지 않음

관리자는 Enterprise ID 사용자에 대한 암호 재설정을 트리거할 수 있습니다. 이 프로세스는 사용자가 Enterprise ID와 Adobe ID를 모두 보유하고 있는 경우 Adobe ID의 암호를 잘못 재설정할 수 있습니다. 이 문제가 발생하면 사용자를 삭제한 다음 다시 추가하여 새 초대 프로세스를 트리거할 수 있습니다.

Federated ID를 사용 중이며 “SAML 응답 수신 처리 불가” 오류 발생

Federated ID 문제 해결 문서의 해결 방법을 참조하십시오.

초대를 수락할 수 없거나 수락할 때 빈 페이지가 표시됨

브라우저가 지원되는 브라우저 및 버전인지 확인하십시오. Internet Explorer 버전 9 이상이 지원됩니다. 초대장을 재전송하고 사용자가 지원되는 브라우저에서 수락하도록 합니다.

도메인 클레임을 확인하는 도중 오류 400 또는 기타 오류 발생

도메인 클레임을 확인하려고 할 때 발생하는 오류 400은 서버가 DNS 레코드에서 토큰을 확인하지 못함을 의미합니다. 이 오류를 해결하려면 다음을 수행하십시오.

  • DNS 레코드가 성공적으로 전파되었는지 확인합니다.
  • DNS TXT 레코드의 형식이 올바른지 확인합니다. 예를 들어 토큰이 "asdfadgalfjsadr3232324sdfesf"이면 TXT 레코드는 TXT "adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf"(각 끝에 따옴표가 있음)가 됩니다.
  • 토큰을 인식하지 못하게 하는 추가 공백, 대괄호, 중괄호 또는 기타 문자가 토큰에 없는지 확인합니다.
  • 온라인 유틸리티 MxToolbox를 사용하여 DNS TXT 레코드를 확인할 수 있습니다. 레코드에 Adobe 토큰이 없으면 도메인의 유효성을 검사할 수 없습니다.
  • Mac 또는 Linux 컴퓨터가 있는 경우 명령줄 유틸리티 "dig"를 사용하여 TXT 레코드를 확인할 수 있습니다(dig TXT your_domain_name.com +short).
  • 도메인 클레임에 대한 전체 설명서는 여기에서 확인할 수 있습니다.
  • 문제가 해결되지 않으면 다음 단계를 수행한 후 지원 티켓을 엽니다.

사용자, 그룹 또는 ID 패널이 비어 있음

사용자, 그룹 또는 ID 패널이 비어 있으면 브라우저에서 캐시와 쿠키를 지우고 다시 로그인해 보십시오.

문제가 계속되면 네트워크 끝점에 설명된 대로 *.services.adobe.com이 방화벽에서 열려 있는지 확인하십시오.

지원 패널에서 “계정이 인식되지 않음”

"오류, 죄송합니다. 지원 데이터베이스에서 계정을 인식하지 못합니다"라는 메시지가 표시되는 경우,

1. api-cna01.adobe-services.com URL이 방화벽에서 허용 목록에 있는지 확인합니다.

 

2. Internet Explorer 브라우저에서 브라우저 설정을 변경합니다. [도구] > [인터넷 옵션] > [보안] > [사용자 지정 수준]으로 이동하여 "도메인 간의 데이터 원본 액세스"를 활성화합니다.

Internet Explorer에서 위의 단계를 시도했거나 다른 브라우저를 사용 중이고 "오류, 죄송합니다. 지원 데이터베이스에서 계정을 인식하지 못합니다"라는 오류 메시지가 표시되는 경우, Adobe는 이 문제를 재현할 수 없으며 영향을 받는 고객의 몇 가지 추가 데이터를 찾는 중입니다. 이 데이터를 수집하려면 다음을 수행하십시오.

  1. Chrome 브라우저에서 https://adminconsole.adobe.com/enterprise를 엽니다.

  2. Chrome Debugger Tool을 엽니다(Ctrl+Shift+ I를 사용하거나 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 'Inspect element' 선택).

  3. [Developer] 도구에서 [Network] 탭을 선택합니다.

  4. 로그인하고 대시보드의 'Support' 탭을 사용하여 지원 스냅인으로 이동합니다.

  5. 지원 랜딩 페이지가 로드되면 "Open a Case" 또는 "View Cases" 링크를 클릭합니다. 

  6. 관리자가 "죄송합니다. 지원 데이터베이스에서 계정을 인식하지 못합니다. 전화로 고객 지원 센터에 문의하십시오"라고 보고한 오류 메시지가 표시됩니다.

  7. [Network] 탭([Developer Tool]) 아래에서 아무 링크나 클릭하고 Ctrl+F를 누릅니다. 검색할 텍스트를 입력할 수 있는 텍스트 필드('Find')가 표시됩니다.

  8. "crmid"를 입력합니다. crmid API가 표시됩니다.

  9. 해당 API 링크를 클릭하면 개발자 도구의 오른쪽에 세부 정보 창이 표시됩니다.

  10. [Response] 탭(오른쪽)을 클릭하여 crmid API의 응답을 확인하고 해당 응답을 Adobe와 유하여 문제를 식별합니다. (API 오류의 경우에도 응답이 비어 있을 수 있습니다.)

위의 단계를 완료했으면 대시보드에 나열된 대체 옵션 중 하나를 사용하여 엔터프라이즈 지원에 문의하십시오. 지원 에이전트에 다음을 제공합니다.

1. OS 및 버전

2. 브라우저 및 버전

3. 위의 crmid

4. API 응답

초대장이 아직 보류 중이거나 "액세스 거부됨" 오류

모든 사용자는 대시보드에 대한 초대를 받고 수락해야 Admin Console의 액세스 권한을 얻을 수 있습니다.

초대가 아직 보류 중인 경우 사용자는 전송된 이메일에서 수락해야 합니다. 초대를 받지 못했거나 초대가 만료된 경우 초대를 재전송하거나 새 초대를 보낼 수 있습니다.

초대가 전송되지 않은 경우 라이선스 관리자에게 문의하십시오. 조직에서 Adobe와 엔터프라이즈 계약을 체결했으며 라이선스 관리자에 대한 액세스 권한을 부여하지 않은 경우 시작 패킷에 제공된 정보를 사용하여 지원 팀에 문의하십시오.

초대를 성공적으로 수락했는데도 이 메시지가 계속 표시되는 경우 adobe.com에서 내 계정을 확인하여 생년월일이 올바르게 입력되었는지 확인하십시오. 생년월일이 비어 있거나 13세 미만의 생년월일이면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 액세스 거부 오류의 원인은 이후 패치에서 해결할 예정입니다.

Enterprise ID에서 Federated(또는 그 반대)로 도메인 클레임 변경

[Support] 탭 아래의 Admin Console에서 티켓을 만듭니다.

참고: Enterprise ID에서 Federated ID으로 전환하는 경우 Single Sign-On을 설정해야 최종 사용자가 성공적으로 로그인할 수 있습니다. 지원 엔지니어와 협력하여 사용자의 업무 중단을 최소화하면서 전환을 수행합니다.

도메인을 클레임할 때의 "테넌트 생성 오류"

도메인에 예약어가 포함된 경우 도메인을 클레임할 때 "테넌트 생성 오류"가 발생할 수 있습니다.

  • admin
  • .cn으로 끝나는 도메인(중국)

예를 들어 "admin"이라는 단어가 예약되어 있으므로 admin.xyz.com에서 이 오류가 발생합니다.

이러한 도메인은 현재 클레임할 수 없습니다. 대신 부모 도메인(예: admin.xyx.com 대신 xyz.com)을 사용합니다.

현재 중국 도메인은 클레임할 수 없습니다.

잘못된 초대 코드

"이 코드의 초대장을 찾을 수 없습니다"라는 오류가 발생하면 다음 화면이 표시됩니다. 제안된 문제 해결 단계: 관리자가 Admin Console에서 초대를 재전송합니다.

초대 만료됨

"초대 만료됨" 메시지의 경우 관리자는 Admin Console에서 초대를 재전송해야 합니다.

초대가 이미 수락됨

초대가 이미 수락된 경우 관리자는 Admin Console에서 초대를 재전송해야 합니다.

초대 취소됨

초대가 취소된 경우 오류로 인해 전송되었을 수 있습니다. 이 메시지를 받는 사람이 여전히 대시보드 액세스 권한이 필요한 경우 관리자는 Admin Console에서 초대를 재전송해야 합니다.

Adobe 로고

내 계정 로그인