Recopilar registros cuando Acrobat/Reader se bloquea o se inmoviliza

Si Acrobat/Reader se bloquea, no responde o se inmoviliza, cree un volcado del proceso para ayudar a depurar la causa. El volcado del proceso es una instantánea de la aplicación en el punto donde se ha producido el bloqueo o la inmovilización.

  • Bloqueo: se produce cuando la aplicación o el sistema dejan de funcionar y se cierran.
  • Sin respuesta o inmovilización: se producen cuando una aplicación o el sistema dejan de responder a las acciones del usuario.

Recopilar registros cuando Acrobat/Reader se bloquea

Si Acrobat/Reader suele bloquearse en Mac, para diagnosticar el problema se necesitan los registros de los bloqueos. Estos contienen información sobre la actividad de la aplicación antes de que se produjera el bloqueo. 

En Windows

Los registros de los bloqueos se pueden recopilar con cualquiera de los métodos siguientes:

En macOS

Los registros de los bloqueos se pueden recopilar con cualquiera de los métodos siguientes:

Recopilación de registros si Acrobat/Reader se bloquea o se inmoviliza

Si Acrobat/Reader se bloquea o se inmoviliza frecuentemente, para ayudar a diagnosticar el problema se necesitan los archivos de volcado de la aplicación.

En Windows

En macOS

Enviar información detallada a Adobe

Al enviar los registros al servicio de asistencia de Adobe, se requiere la información siguiente:

  • Proporcione una descripción detallada. Si puede describir el problema de forma sistemática con pasos determinados, envíe esos pasos de manera detallada. Aunque no conozca la secuencia exacta de los pasos, proporcione todos los detalles que pueda sobre lo que estaba haciendo cuando se produjo el problema.
    Por ejemplo, ¿qué operación estaba realizando cuando se produjo el problema? ¿Qué tipo de documento estaba utilizando? ¿Ha utilizado recientemente algún plugin? Si el problema es de un archivo en particular, puede compartir el archivo a través de Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox o cualquier otro servicio de uso compartido de archivos, e incluir un vínculo al archivo en la descripción del problema.
  • Incluya su dirección de correo electrónico. Es posible que el equipo de ingeniería desee comunicarse con usted para recopilar más información, o que le notifique o le envíe una corrección o solución alternativa por correo electrónico.
  • Envíe siempre los informes de bloqueo a Adobe. Acrobat tiene una preferencia para poder enviar siempre los informes de bloqueo a Adobe.

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