Cierra Adobe Acrobat.
Última actualización el
20 dic. 2024
Los bloqueos de Adobe Acrobat pueden deberse a varias razones, por ejemplo que el software esté obsoleto, que los recursos del sistema sean insuficientes o por problemas de configuración y ajustes en conflicto. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para identificar y solucionar eficazmente los bloqueos de Acrobat.
Informar de los bloqueos que se produzcan para ayudarnos a solucionar ese tipo de problemas
Si Acrobat o Acrobat Reader se bloqueara y apareciera un cuadro de diálogo de informe de bloqueo, selecciona Enviar informe para compartir la información del bloqueo con Adobe.
Nota:
Si no ves el cuadro de diálogo de informe de bloqueo después de que el sistema se haya bloqueado o dejado de responder, recopila los volcados/registros de bloqueo, volcados de proceso, informe de giros y muestras de proceso de todos los procesos de Acrobat y envíalos al Equipo de Soporte de Adobe.
También puedes conectarte con los expertos de Acrobat Community para obtener asesoramiento sobre la solución del problema.
Actualizar Acrobat a la versión más reciente
Las versiones obsoletas de Adobe Acrobat pueden provocar bloqueos debido a la incompatibilidad con las funciones actualizadas o los requisitos del sistema.
Para actualizar Acrobat:
- En Windows, ve al menú de hamburguesa
> Ayuda > Buscar actualizaciones y sigue las indicaciones para instalar la versión más reciente. - En macOS, ve a Ayuda > Buscar actualizaciones y sigue las indicaciones para instalar la versión más reciente.
Reparar instalación (solo Windows)
Es posible que tengas que reparar instalaciones cuando Acrobat se bloquee o no responda debido a archivos dañados, componentes que faltan o configuraciones erróneas.
Para reparar la instalación de Acrobat, ve al menú de hamburguesa > Ayuda > Reparar instalación. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla y reinicia el ordenador.
Asegurarse de tener una suscripción activa
Una licencia de usuario de Adobe Acrobat no válida puede provocar bloqueos si la aplicación detecta que la licencia ha caducado, es incorrecta o no se ha activado correctamente.
Para verificar el estado de activación de la cuenta, ve a Planes de cuenta de Adobe y asegúrate de que tu licencia de Acrobat es válida y está activada.
Aprende a administrar tu cuenta de Adobe, suscripciones, facturación y configuración de la cuenta.
Actualizar los archivos de licencia de Acrobat
Si Acrobat se bloquea o deja de responder durante el proceso de inicio de sesión o no puede verificar tu suscripción, soluciona el problema realizando los siguientes pasos:
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Elimina las entradas relacionadas con las licencias de Adobe, como Información de usuario de Adobe e Información de la aplicación Adobe, almacenadas en las siguientes bases de datos:
- En Windows: Inicio > Administrador de credenciales
- En macOS: Preferencias del sistema > Llavero > Pestaña Sistema > Todas las entradas
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Reinicia Acrobat e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.
Nota:Una vez que elimines las entradas relacionadas con las licencias de Adobe e inicies sesión en Acrobat, los archivos volverán a crearse.
Enviar datos de Acrobat Diagnostics
Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven el problema, ejecuta Acrobat Diagnostics para recopilar los archivos de registro de bloqueos y los datos del sistema. Comparte el ID de registro con el equipo de Adobe para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Para iniciar Acrobat Diagnostics, ve a Ayuda > Solucionar problemas de Acrobat.
Nota:
Si no ves la opción Solucionar problemas de Acrobat , ve al cuadro de diálogo Preferencias y selecciona General en el panel izquierdo. A continuación, selecciona Habilitar solución de problemas en la sección Mensajes de/para Adobe.
Si la aplicación de Acrobat se bloqueara al iniciarse y no se abriera, tendrás que descargar la herramienta de Acrobat Diagnostics.
Si la aplicación Acrobat se bloqueara al iniciarse y no se abriera, descarga las herramientas de Acrobat Diagnostics utilizando los enlaces siguientes.
