¿Se le han activado dos suscripciones de aplicaciones después de adquirir el paquete Apps de diseño para dispositivos de Adobe? Si su aplicación original viene incluida en el paquete, consulte cómo cancelarla.
¿Por qué tengo dos suscripciones activas de la misma aplicación?
En función de la forma en que haya adquirido el paquete Apps de diseño para dispositivos de Adobe, puede terminar teniendo varias suscripciones solapadas. Pongamos que está usando el plan de una aplicación móvil (como Illustrator para iPad) y ha comprado el Paquete móvil de diseño de Adobe o se ha cambiado a este a través de otra aplicación móvil (como Photoshop para iPad). En este caso, es posible que haya creado involuntariamente dos suscripciones activas para la aplicación que ya tenía.
Si se le está cobrando por las dos suscripciones, puede cancelar la suscripción original.
¿Cómo se cancela una suscripción original?
Solo puede cancelar la suscripción original en la tienda donde la adquirió en un principio. Nosotros no la podemos cancelar en su nombre. Haga clic en los siguientes enlaces para ver las instrucciones de cancelación.
¿Qué pasa con mis archivos si cancelo?
Si usó la misma dirección de correo electrónico al adquirir el Paquete móvil de diseño de Adobe, seguirá teniendo acceso a todos los archivos y carpetas asociados en su cuenta.
¿Tengo derecho a un reembolso si cancelo la suscripción original?
El reembolso dependerá de una serie de factores, como el sitio donde compró la suscripción original, el tiempo que queda para que finalice la suscripción y la frecuencia de facturación del plan. Consulte las condiciones generales sobre reembolsos en función de la fuente original de la compra:
