Políticas de asistencia técnica para empresas para CS6

Creative Cloud es el modelo indicado de Adobe para proporcionar a los clientes empresariales actualizaciones permanentes del software, nuevas aplicaciones y servicios, correcciones de errores y asistencia avanzada como parte de un acuerdo de multilicencia.

Por ello, la asistencia para CS6 es como se indica a continuación:

  • CS6 ya no recibe funciones nuevas, actualizaciones o versiones.
  • Los parches de seguridad se revisan caso por caso.
  • Adobe ya no ofrece la opción para que los clientes adquieran paquetes de asistencia adicionales o ampliados Gold.

Asistencia de CS6 para clientes empresariales: A partir del 1 de junio de 2014, la atención para los clientes empresariales que solicitan asistencia de CS6 es la siguiente:

  • Los clientes empresariales con CS6 reciben asistencia en los temas relacionados con el acceso, la descarga, la implementación y la instalación de un producto, tal como se ha descrito en 1:1, Asistencia al cliente de Adobe, hasta el 31 de mayo de 2017.
  • No cubre la solución de problemas y preguntas sobre procedimientos, a menos que el cliente tenga un contrato válido de asistencia Gold. 
  • Los clientes de CS5, CS5.5 y CS6 con contratos de asistencia Gold activos, adquiridos antes del 31 de enero de 2014, reciben pleno servicio de atención al cliente hasta las fechas indicadas de final de contrato.

Recomendación: Se recomienda a los clientes empresariales que usan CS6 que piensen en Creative Cloud para obtener las versiones de software más recientes y recibir las ventajas actuales y continuas del servicio de atención al cliente, desde la asistencia permanente (las 24 horas, 7 días de la semana) a las sesiones ilimitadas de servicio con expertos en productos de Adobe. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Adobe para conocer las versiones de prueba de Creative Cloud.

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