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¿Por qué esta vez me han cobrado un importe mayor?


Si en la factura se le ha cobrado un importe mayor que en ocasiones anteriores, compruebe si es por uno de los motivos siguientes:

  • Ha finalizado un precio promocional de la inscripción y se le ha cobrado el precio normal después de la renovación.
  • Se ha suscrito a la versión de prueba de Adobe Stock, que se ha movido a un paquete empaquetado pagado después de que haya finalizado el período de la versión de prueba.
  • Ha comprado una imagen premium de Adobe Stock o más imágenes de Adobe Stock (más allá de su asignación mensual del plan).
  • El precio de inscripción de su región ha aumentado recientemente. 

Obtenga más información sobre los motivos por los cuales en la factura se le ha cobrado un importe mayor.


¿Por qué se me cobra dos veces?


Si hay dos cargos similares en su factura, podría deberse a varias razones:

  • Recientemente ha adquirido un producto o servicio con el mismo Adobe ID u otro (en general, su dirección de correo electrónico).
  • Ha cancelado el plan anual antes de su fecha de renovación. 
  • El impago de un importe del mes anterior se ha transferido a la factura de este mes.
  • Ha comprado productos por separado con diferentes Adobe ID utilizando la misma tarjeta.
  • Ha realizado un pedido varias veces.

Obtenga más información sobre los motivos por los que puede haber dos cargos similares en su factura.


No he comprado nada de Adobe. ¿Por qué recibo un cargo en mi factura?

Si en la factura de su tarjeta de crédito recibe un cargo imprevisto de Adobe, compruebe si se debe a uno de los motivos siguientes:

  • Ha olvidado cancelar una versión de prueba de Adobe Acrobat o Adobe Stock, que ha pasado a una suscripción normal después del período de prueba.
  • Ha adquirido un servicio como PDF Pack, que se paga anualmente.

Obtenga más información sobre los motivos por los que puede haber un cargo de Adobe en su factura.


¿Por qué he recibido un recordatorio de pago de Adobe si ya he pagado?

Podría haber recibido un recordatorio de pago debido a cualquiera de los motivos siguientes:

  • Tiene más de una suscripción.
  • Ha adquirido un producto o servicio con otro Adobe ID (en general, su dirección de correo electrónico).
  • Su tarjeta de crédito ha caducado o ha cambiado la dirección de su tarjeta de crédito.

Obtenga más información sobre los motivos de haber recibido un recordatorio de pago.


¿Por qué no puedo actualizar la información de mi tarjeta de crédito?

Si no puede actualizar la información de su tarjeta de crédito o no ve ninguna opción para hacerlo, compruebe si se debe a uno de los motivos siguientes:

  • Su navegador es incompatible con la página de las cuentas.
  • Intenta actualizar la información de la tarjeta de crédito el día de la fecha de renovación/facturación.
  • El pago vencía hace más de 30 días.

Obtenga más información sobre los motivos de no poder actualizar la información de su tarjeta de crédito y cómo solucionar este problema.


¿Por qué hay un cargo extra en mi factura?

Si aparece un cargo extra en su factura, podría deberse a varias razones:

  • Ha cancelado el plan anual antes de su fecha de renovación y se le ha cargado una tasa de cancelación anticipada. 
  • Ha comprado imágenes adicionales de Adobe Stock (más allá de su asignación mensual del plan).
  • Ha descargado una versión de prueba de Adobe Acrobat, que ha pasado a una suscripción normal después del período de prueba. 
  • Ha realizado un pago de renovación automática de un plan anual al que se suscribió el año pasado, como Create PDF, PDF Pack, Export PDF o Fill & Sign.

Obtenga más información sobre los motivos por los que puede haber un cargo extra en su factura.


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