Si obtiene un mensaje de error con un número de muchas cifras como <font=red">Error no controlado: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, informe inmediatamente sobre el código al departamento de soporte (consulte el vínculo más abajo).
Los errores no controlados son eventos del sistema que hacen que el proceso se detenga de manera brusca y se escriba un archivo de registro. El número de tantas cifras al final del código de error es el archivo de registro y los detalles, la causa del problema.
Informe a Adobe sobre los pasos exactos efectuados antes de producirse el error para que se le pueda facilitar una solución con más rapidez. Comuníquenos si también puede replicar el error.
Lo primero que intenta Adobe es replicar el error. Replicar el error es casi siempre el modo de encontrar una solución. Se agradecerá cualquier detalle (proceso, documentos, opciones concretas de configuración) facilitado para replicar el problema.
Para empezar a solucionar el problema, reinicie el sistema (para asegurarse de que no hay plugins que no funcionan ni problemas de aplicación) y pruebe otro navegador (para eliminar los entornos de navegador como variable).
A continuación, informe del error a Adobe.
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Los errores de inicio de sesión de Adobe Sign pueden generar uno de los dos mensajes siguientes:
- "Su cuenta se ha desactivado. Póngase en contacto con el personal de asistencia".
- "La dirección de correo electrónico o contraseña no es válida, o su cuenta puede estar bloqueada".
Estos dos mensajes de error se explican a continuación junto con sus acciones correctivas:
Su cuenta se ha desactivado. Póngase en contacto con el personal de asistencia
Este error indica que el administrador de cuentas ha desactivado su cuenta. Un usuario inactivo no puede acceder a los servicios de Adobe Sign de ninguna manera, ni siquiera para firmar un documento.
Póngase en contacto con el administrador de cuentas de Adobe Sign y solicite la reactivación de su ID de usuario. Si no sabe quién es su administrador, póngase en contacto con el soporte de Adobe Sign y pregunte qué administrador ha desactivado su ID de usuario.
El servicio de soporte puede proporcionarle el nombre y la dirección de correo electrónico del administrador, pero no puede reactivar el usuario a menos que un administrador de cuentas lo autorice o dé instrucciones al respecto.
La dirección de correo electrónico o contraseña no es válida, o su cuenta puede estar bloqueada
Este error indica que el ID y la contraseña no coinciden, o que se ha intentado iniciar sesión demasiadas veces y se ha bloqueado.
Este error se puede producir por varios motivos; sin embargo, el único modo de solucionarlo es restablecer la contraseña haciendo clic en el vínculo Olvidé mi contraseña.
En el cuadro de diálogo ¿Ha olvidado su contraseña?, indique la dirección de correo electrónico asociada a su ID de usuario y haga clic en Enviar. Recibirá un mensaje de correo electrónico con instrucciones.