Información y asistencia técnica de Adobe RoboHelp

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Solución de problemas y ayuda

La actualización 5 es la versión más reciente de RoboHelp (versión de septiembre de 2022). Esta actualización contiene correcciones de problemas críticos en la creación, la publicación y la traducción.
Para obtener más información, consulte Novedades de RoboHelp.

Además, esta actualización contiene correcciones de errores de SharePoint y soluciones a problemas de publicación. Para ver una lista de las correcciones de errores, consulte Problemas resueltos.

Colabore con otros autores para crear, compartir y gestionar las revisiones de los contenidos utilizando Git, SharePoint Online y Azure DevOps.

Las salidas generadas en RoboHelp se pueden alojar en cualquier servidor habilitado para web como Apache, RoboHelp Server, SharePoint Online, Zendesk Help Center, Salesforce Knowledge Base, ServiceNow Knowledge Base, Zoho Knowledge Base y Adobe Experience Manager.

Para actualizar su proyecto de RoboHelp Classic a la versión reimaginada (versión 2019 o 2020), hay que tener en cuenta ciertas cuestiones que pueden ocurrir debido a la actualización. Para obtener más información, consulte Actualizar un proyecto de RoboHelp.

Para colaborar utilizando Review, inicie sesión con su Adobe ID, porque Review está alojado en Adobe Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Revisión y colaboración.

Obtenga información sobre cómo resolver problemas de descarga con RoboHelp y otras aplicaciones de Adobe.

Sí. Puede  descargar  una versión de prueba gratuita de 30 días totalmente funcional iniciando sesión con un Adobe ID y una contraseña. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Instalar una versión de prueba. Para comprobar si hay actualizaciones, vaya a Ayuda > Buscar actualizaciones en su versión actual de RoboHelp. También las puede instalar manualmente desde las descargas.

Todos los productos de Adobe recomiendan el uso de los sistemas operativos y los navegadores más recientes para que funcionen de manera eficiente. Si ejecuta las actualizaciones más recientes y sigue apareciendo el error, para obtener más ayuda consulte Compatibilidad con IE10 obsoleta. También puede consultar Actualizar el sistema operativo y las versiones de navegador admitidas.

Puede instalar RoboHelp en un máximo de dos equipos. Si desea instalarlo en un tercer equipo, desactívelo primero en uno de esos dos equipos. Obtenga más información sobre la activación y la desactivación de aplicaciones de Adobe. Si necesita cinco licencias o más, considere la posibilidad de comprar un programa multilicencia.

Inicie sesión en su cuenta de Adobe. En la sección Contraseña, seleccione Cambiar para Contraseña actual y siga las instrucciones en pantalla.

¿Ha olvidado su contraseña? Obtenga información sobre cómo restablecerla.

También puede actualizar los datos de su tarjeta de crédito en la página de su cuenta en adobe.com. Para más información, consulte Pago en la Adobe Store | Preguntas frecuentes de pedidos y pagos en línea.

Si su suscripción caduca o se detiene por algún motivo (por ejemplo, debido a una tarjeta de crédito caducada), recibirá una notificación por correo electrónico y su software mostrará una alerta de que su suscripción ha finalizado. Si han pasado menos de seis meses desde que finalizó la suscripción, haga clic en el botón Renovar que aparece con la alerta para introducir la información necesaria para reiniciar la suscripción.

Para cancelar su suscripción, póngase en contacto con la Asistencia técnica de Adobe. Si cancela en el plazo de 14 días, recibirá un reembolso completo. De lo contrario, se le cobrará el 50 % de la obligación restante del contrato. No tendrá acceso a su software de suscripción después de que la canceles. Para obtener más información, consulte Información sobre suscripciones y precios en las preguntas frecuentes de RoboHelp.

Puede ponerse en contacto con el administrador que se encarga de las licencias de su organización. Si necesita más ayuda, abra un ticket en Admin Console para su administrador.