Solución de problemas y ayuda

La última versión disponible de RoboHelp es la Actualización 6. Esta actualización introduce el encabezado y el pie de página estáticos para la salida sin marco,  la herramienta de zona interactiva del glosario,   el editor de listas mejorado, mejoras en la búsqueda y mucho más.  Para obtener más información, consulte Novedades de RoboHelp.

Además, esta actualización contiene correcciones de errores relacionados con la creación, la publicación, la actualización y la búsqueda, así como una mejora general del rendimiento. Para ver una lista de las correcciones de errores, consulte Problemas resueltos.

Colabore con otros autores para crear, compartir y gestionar las revisiones de los contenidos utilizando Git, SharePoint online, y Azure DevOps.  

Las salidas generadas en RoboHelp se pueden alojar en cualquier servidor habilitado para web como Apache, RoboHelp ServerSharePoint Online, Zendesk Help CenterSalesforce Knowledge BaseServiceNow Knowledge BaseZoho Knowledge Base y Adobe Experience Manager

Para actualizar su proyecto de RoboHelp Classic a la versión reimaginada (versión 2019 o 2020), hay que tener en cuenta ciertas cuestiones que pueden ocurrir debido a la actualización. Para obtener más información, consulte Actualizar un proyecto de RoboHelp

Para colaborar utilizando Review, inicie sesión con su Adobe ID, porque Review está alojado en Adobe Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Revisión y colaboración

Obtenga información sobre cómo resolver problemas de descarga de RoboHelp y otras aplicaciones de Adobe.

Sí. Puede  descargar  una versión de prueba gratuita de 30 días totalmente funcional iniciando sesión con un Adobe ID y una contraseña. Para obtener instrucciones detalladas, consulte Instalar una versión de prueba. Para comprobar si hay actualizaciones, vaya a Ayuda Buscar actualizaciones en su versión actual de RoboHelp. También las puede instalar manualmente desde las descargas.

Todos los productos de Adobe recomiendan el uso de los sistemas operativos y los navegadores más recientes para que funcionen de manera eficiente. Si ejecuta las actualizaciones más recientes y sigue apareciendo el error, para obtener más ayuda consulte Compatibilidad con IE10 obsoleta  También puede consultar Actualizar el sistema operativo y las versiones de navegador admitidas

Puede instalar RoboHelp en un máximo de dos equipos. Si desea instalarlo en un tercer equipo, desactívelo primero en uno de esos dos equipos. Obtenga más información sobre la activación y la desactivación de aplicaciones de Adobe. Si necesita cinco o más licencias, considere la posibilidad de comprar un programa multilicencia.

Adobe RoboHelp dispone de plantillas predefinidas en Admin Console para crear paquetes personalizados y conceder acceso a la aplicación a los usuarios de su organización. Para obtener más información, consulte Crear y personalizar paquetes

Inicie sesión en su cuenta de Adobe. En la sección Contraseña, seleccione Cambiar para Contraseña actual y siga las instrucciones en pantalla.

¿Ha olvidado su contraseña? Obtenga información sobre cómo restablecerla.

También puede actualizar la información de la tarjeta de crédito en la página de cuentas de adobe.com. Consulte Pago en Tienda de Adobe | Preguntas frecuentes de pedidos y pagos en línea.

Si su suscripción caduca o se detiene por algún motivo (por ejemplo, debido a una tarjeta de crédito caducada), recibirá una notificación por correo electrónico y su software mostrará una alerta de que su suscripción ha finalizado. Si han pasado menos de seis meses desde que finalizó la suscripción, haga clic en el botón Renovar que aparece con la alerta para introducir la información necesaria para reiniciar la suscripción.

Para cancelar su suscripción, póngase en contacto con la Asistencia técnica de Adobe. Si cancela en el plazo de 14 días, recibirá un reembolso completo. De lo contrario, se le cobrará el 50 % de la obligación restante del contrato. No tendrá acceso a su software de suscripción después de que la cancele. Para obtener más información, consulte Información sobre suscripciones y precios en las preguntas frecuentes de RoboHelp.

Puede ponerse en contacto con el administrador que se encarga de las licencias de su organización.Si necesita más ayuda, abra un ticket en Admin Console para su administrador.

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