Fehlerbehebung bei der Installation von RoboHelp Server 8 unter Windows XP

• Grundlegende Fehlerbehebung
• Fortgeschrittene Fehlerbehebung
• Fehlerbehebung für Experten

Dieses Dokument kann Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die zur Unterbrechung der RoboHelp Server 8-Installation auf Windows XP führen. Diese Probleme können an verschiedenen Merkmalen erkannt werden. Dazu gehören beispielsweise ein nicht reagierender Cursor auf dem Bildschirm oder Fehlermeldungen.

In diesem Dokument werden keine Fehler im Zusammenhang mit der Seriennummer beschrieben. Wenden Sie sich in diesen Fällen an den Adobe-Kundendienst. Weitere Informationen zum Adobe-Kundendienst in Ihrer Region erhalten Sie auf der Adobe-Website unter http://www.adobe.com/. Wählen Sie auf dieser Webseite in der oberen rechten Ecke Ihre Region aus und klicken Sie anschließend auf „Kontakt“.

Verschiedene Faktoren können zur Unterbrechung der Installation einer Anwendung führen. Dazu gehören beispielsweise die AutoPlay-Funktion in Windows, Anwendungskonflikte, falsche Daten in der Windows-Registrierung und Hardwareprobleme. Obwohl ein Systemfehler eventuell nur bei Verwendung von RoboHelp Server 8 auftritt, muss RoboHelp nicht unbedingt die Ursache des Fehlers sein, sondern ist möglicherweise die einzige Anwendung, die über ausreichend Speicher oder Prozessorzyklen verfügt, um den Fehler aufzudecken.

Führen Sie die Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge aus. Zeichnen Sie die durchgeführten Aufgaben und deren Ergebnisse auf, einschließlich Fehler oder fehlerhaftes Verhalten. Falls Sie sich an den technischen Support von Adobe wenden, können Ihnen die Mitarbeiter durch diese Informationen bessere Unterstützung bieten.

Hinweis: Die Vorgehensweisen in diesem Dokument basieren auf der Standardoberfläche von Windows XP. Bei einer angepassten Oberfläche kann in einigen Fällen eine andere Vorgehensweise erforderlich sein. Ein häufiger Unterschied ist beispielsweise die Navigation vom Startmenü zur Systemsteuerung. Sie können die Systemsteuerung über „Start“ > „Einstellungen“ > „Systemsteuerung“ statt über „Start“ > „Systemsteuerung“ aufrufen. Außerdem wird bei den Vorgehensweisen in diesem Dokument davon ausgegangen, dass Sie die klassische Ansicht der Systemsteuerung verwenden: Um die Systemsteuerung in der klassischen Ansicht anzuzeigen, klicken Sie in der Navigationsleiste der Systemsteuerung im linken Bereich des Fensters auf „Zur klassischen Ansicht wechseln“.

So zeigen Sie versteckte Dateien, Ordner und alle Erweiterungen in Windows Explorer an

Diesbezügliche Informationen finden Sie unter Anzeigen von versteckten Dateien, versteckten Ordnern und der Dateiendungen im Windows Explorer.

Grundlegende Fehlerbehebung

Mit den Aufgaben in diesem Abschnitt können Sie häufige Installationsfehler beheben. Bevor Sie die jeweiligen Schritte durchführen, sichern Sie alle persönlichen Dateien.

1. Vergewissern Sie sich, dass das System die Mindestanforderungen für Adobe RoboHelp Server 8 erfüllt.

Damit RoboHelp Server 8 ordnungsgemäß auf einem System ausgeführt werden kann, muss es folgende Anforderungen erfüllen:

• Prozessor: 1.8 GHz oder schneller
• Microsoft Windows Vista SP1, Windows XP SP3, Windows Server 2003 SP1 und Windows 2008 Server
• 512 MB RAM
• 256 MB verfügbarer Festplattenspeicher für die Installation
• CD-ROM-Laufwerk

Hinweis: Grundlegende Informationen zum System (wie Prozessorgeschwindigkeit und Größe des installierten RAM) können Sie feststellen, indem Sie „Start“ > „Systemsteuerung“ > „System“ wählen.

2. Installieren Sie die aktuellen Windows-Service Packs und andere Updates.

Diesbezügliche Informationen finden Sie unter „Installation der neuesten Windows Service Packs und weiteren Updates (Windows Vista)“ (TechNote kb405107).

3. Überprüfen Sie die DVD und das DVD-ROM-Laufwerk.

Staub oder Schmutz auf der DVD kann die Installation beeinträchtigen und verhindern, dass das DVD-ROM-Laufwerk die DVD erkennt. Untersuchen Sie die DVDs von RoboHelp auf Schmutz, Staub und Fingerabdrücke. Wischen Sie die Unterseite der DVD von innen nach außen mit einem weichen, flusenfreien Tuch ab.

Vergewissern Sie sich, dass andere DVDs vom DVD-ROM-Laufwerk gelesen werden können. Falls nicht, untersuchen Sie den DVD-Caddie oder die Schublade auf Staub und säubern Sie die Vorrichtung mit einem flusenfreien Tuch. Wenn das Laufwerk weiterhin keine DVDs lesen kann, wenden Sie sich an den Hersteller des DVD-ROM-Laufwerks oder des Rechners.

Fortgeschrittene Fehlerbehebung

Wenn sich das Problem durch die Schritte im vorhergehenden Abschnitt nicht lösen lässt, versuchen Sie, den Fehler mit den folgenden Aufgaben für fortgeschrittene Fehlerbehebung zu berichtigen.

4. Installieren Sie RoboHelp Server 8 im Diagnosemodus vom Desktop.

Software und Dienste, die automatisch mit Windows geladen werden (beispielsweise Virenschutz-Dienstprogramme), können zu Konflikten mit dem Installationsprogramm von RoboHelp Server 8 und zu Problemen im Programm führen. Um solche Konflikte zu vermeiden, installieren Sie RoboHelp Server 8 erneut, während Windows im Diagnosemodus ausgeführt wird. Wenn das Problem dadurch nicht gelöst wird, installieren Sie RoboHelp Server 8 auf einem anderen Computer oder einer anderen Festplatte und versuchen Sie, das Programm auszuführen.

Kopieren der Installationsdateien von RoboHelp Server 8 auf den Desktop:

Starten von Windows XP im Diagnosemodus:

Weitere Informationen finden Sie unter „Starten von Windows im Diagnose-Modus“ (TechNote kb404860_ger_DE).

5. Führen Sie RoboHelp Server 8 mit einem neuen Benutzerkonto aus.

Richten Sie ein neues Benutzerkonto ein, das über die gleichen Berechtigungen wie das Benutzerkonto verfügt, das Sie beim Auftreten des Problems verwendet haben. Wenn das Problem nicht auftritt, ist das ursprüngliche Benutzerkonto möglicherweise beschädigt. Anweisungen zum Einrichten eines neuen Benutzerkontos erhalten Sie in der Windows-Hilfe unter „So fügen Sie einem Computer einen neuen Benutzer hinzu“ oder von dem für Sie zuständigen Systemadministrator.

6. Optimieren Sie die Verwendung von temporären Dateien in Windows XP.

Windows und Anwendungen speichern Arbeitsdaten in temporären Dateien (.tmp), die auf der Festplatte erstellt werden. Eine übermäßige Anzahl oder veraltete temporäre Dateien können die Leistung von Windows oder Anwendungen beeinträchtigen.

Weitere Informationen finden Sie unter „Löschen von temporären Dateien mithilfe des Festplattenbereinigungsprogramms (Windows XP)“ (TechNote kb404871_ger_DE).

7. Reparieren und defragmentieren Sie Festplatten.

Weitere Informationen finden Sie unter „Reparatur und Defragmentierung der Festplatten (Windows XP)“ (TechNote kb404981_ger_DE).

8. Führen Sie eine Virenprüfung auf dem System durch.

Verwenden Sie eine aktuelle Antivirensoftware (wie Symantec Norton AntiVirus oder McAfee VirusScan), um das System auf Viren zu prüfen. Viren können Software beschädigen und Systemfehler verursachen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Antivirensoftware.

Fehlerbehebung für Experten

9. Installieren Sie RoboHelp Server 8 auf einem anderen Computer.

Versuchen Sie, RoboHelp Server 8 auf einem anderen Computer zu installieren, um festzustellen, ob das Problem durch Ihren Computer verursacht wird. Wenn Sie RoboHelp Server 8 auf einem anderen Computer installieren können, wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers. Wenn das Problem auf mehreren Rechnern auftritt, wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe.

10. Besuchen Sie die Benutzerforen von Adobe.

Sie können sehen, ob andere Adobe-Kunden ein ähnliches Problem haben, indem Sie die User-to-User-Foren unter https://community.adobe.com/ besuchen. Wenn das gleiche Problem bei anderen Benutzern aufgetreten ist, kann es möglicherweise vom technischen Support von Adobe reproduziert und untersucht werden. Suchen Sie andernfalls in der Hilfe zum System oder zur Hardware nach möglichen Lösungen.

11. Wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe.

Wenn durch die beschriebenen Schritte der Fehler oder das Nichtreagieren von RoboHelp Server 8 nicht behoben werden konnte, wenden Sie sich an den technischen Support von Adobe. Die Support-Optionen sind im Support Center verfügbar.