Lesen Sie die Support-Richtlinien für Adobe Acrobat, um bei der Installation von Acrobat und verwandten Diensten eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Der Umfang des verfügbaren Supports für Adobe Acrobat und Adobe Acrobat Reader hängt von Ihrem Abonnementplan und der Version von Acrobat ab, die Sie einsetzen. Die Acrobat-Support-Richtlinie beschreibt den Umfang des Supports für die Acrobat- oder Acrobat Reader-Versionen in Ihrem Abonnement und die geltenden Support-Elemente für jede Version.
Informieren Sie sich in der Acrobat-Support-Richtlinie über die unterstützten Versionen und den Zeitrahmen für den Support der folgenden Acrobat-Produkte.
Die Hauptversionen von Acrobat werden wie folgt angegeben:
- Neueste Version (N): die neueste Hauptversion der App.
- Vorherige Version (N-1): eine Hauptversion vor der neuesten Version.
- Ältere Version (N-2 oder älter): mindestens zwei Hauptversionen vor der neuesten Version.
Nebenversionen von Acrobat enthalten Updates für bestimmte Hauptversionen. Kleinere Versionen können Korrekturen für Sicherheits- und Qualitätsprobleme enthalten.
Unterstützter Support: Wenden Sie sich an den Adobe-Kundendienst, wenn Sie Hilfe zum Produkt benötigen oder ein Problem melden möchten. Adobe bietet keinen Support (einschließlich Fehlerbehebungen, Sicherheitsupdates, Betriebssystemkompatibilität, Browser-Support oder Hilfestellung) für ältere Versionen.
Sicherheitsupdates: Sicherheitsupdates beheben eine Sicherheitslücke, die nachweislich Auswirkungen auf die Sicherheit der neuesten Acrobat-Version hat.
Fehlerbehebungen: Eine Fehlerbehebung ist eine Korrektur eines von Adobe identifizierten Fehlers oder einer Störung im Produkt
Download-Verfügbarkeit: Die neueste Hauptversion und zwei unmittelbar vorhergehende Versionen stehen zum Download bereit.
Betriebssystem-Unterstützung: Adobe bietet Kompatibilitätsunterstützung für die neueste Version seiner Anwendungen mit diesen Betriebssystemen:
- Windows 10: neueste und zwei unmittelbar vorausgehende Versionen.
- macOS: neueste und zwei unmittelbar vorausgehende Versionen.
- iOS: neueste und unmittelbar vorausgehende Version.
- Android™: Neueste und zwei unmittelbar vorausgehende Versionen.
Adobe bietet die folgende Unterstützung für Acrobat Classic oder Acrobat Reader Classic für Einzel- und KMU-Kunden nur auf Desktop-Geräten.
- Unterstützter Support: Adobe bietet fünf Jahre lang unterstützten Support für ab dem Tag der Veröffentlichung der jeweiligen Acrobat Classic- oder Acrobat Reader Classic-Version unterstützten Support.
- Sicherheitsupdates: Adobe stellt Patches für Sicherheitslücken für einen Zeitraum von fünf Jahren ab dem Tag der Veröffentlichung der jeweiligen Acrobat Classic- oder Acrobat Reader Classic-Version bereit.
- Fehlerbehebungen: Adobe stellt Korrekturen für von Adobe identifizierte Fehler für einen Zeitraum von ünf fünf Jahren ab dem Tag der Veröffentlichung der jeweiligen Acrobat Classic- oder Acrobat Reader Classic-Version bereit.
- Verfügbarkeit von Downloads: Alle kleineren Versionen einer bestimmten Acrobat Classic- oder Acrobat Reader Classic-Version können fünf Jahre lang ab dem Veröffentlichungsdatum heruntergeladen werden.
- Betriebssystem-Support:
- Acrobat Classic- oder Acrobat Reader Classic-Versionen innerhalb von fünf Jahren ab dem Tag der Veröffentlichung sind mit drei neueren Versionen von macOS und Windows® kompatibel, wenn die Betriebssystemanbieter die Betriebssystemversionen unterstützen.
- Die Versionen von Acrobat Classic oder Acrobat Reader Classic unterstützen weiterhin die 32-Bit-Version des Windows®-Betriebssystems.
- Acrobat Classic- oder Acrobat Reader Classic-Versionen innerhalb von fünf Jahren ab dem Tag der Veröffentlichung sind mit drei neueren Versionen von macOS und Windows® kompatibel, wenn die Betriebssystemanbieter die Betriebssystemversionen unterstützen.
Adobe bietet die folgenden Arten von Support-Diensten an: Acrobat für Einzelanwender und Acrobat für KMUs.
Desktop:
- Unterstützter Support: Adobe bietet unterstützte Unterstützung für die neueste Version (N) und die beiden unmittelbar vorhergehenden Versionen (N-1 und N-2) von Acrobat.
- Sicherheitsupdates: Nur die aktuelle Produktversion (N) von Acrobat-Anwendungen erhält Sicherheits-Patches.
- Fehlerbehebungen: Nur die aktuelle Produktversion (N) von Acrobat-Anwendungen erhält Fehlerkorrekturen.
- Verfügbarkeit von Downloads: Alle Nebenversionen der aktuellen Hauptversion stehen zum Download bereit.
- Betriebssystem-Support:
- Die neueste Acrobat-Version (N) sollte auf mindestens drei aktuellen Versionen von macOS und Windows® laufen, sofern die Anbieter die Betriebssystemversionen unterstützen. Acrobat unterstützt auch die Betriebssysteme Windows® 8, Windows® 8.1 und Windows® 7.
- Document Cloud für Desktop unterstützt weiterhin die 32-Bit-Version von Windows®.
Mobile Apps:
- Unterstützter Support: Adobe bietet Unterstützung für die neueste Version.
- Sicherheitsupdates: Nur die aktuelle Produktversion (N) von Acrobat-Anwendungen erhält Sicherheits-Patches.
- Fehlerbehebungen: Nur die aktuelle Produktversion (N) von Acrobat-Anwendungen erhält Fehlerkorrekturen.
- Download-Verfügbarkeit: Die neueste Hauptversion steht zum Download bereit.
- Betriebssystem-Support:
- Die neuesten Acrobat-Versionen (N) sollten auf mindestens zwei aktuellen iOS-Versionen und drei aktuellen Android™-Betriebssystemversionen laufen.
Web-Apps und -Dienste:
- Acrobat unterstützt die neueste Version der folgenden Browser für Desktop und mobile Endgeräte:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
Die Support-Richtlinien von Adobe für Acrobat Enterprise-Kunden (mit mehrjährigen ETLA- und eVIP-Verträgen (VIP Enterprise)) richten sich nach der vom Kunden eingesetzten Acrobat-Version. Für Unternehmen, die eine bestimmte Version von Acrobat (Abonnement) einsetzen, gelten die Support-Richtlinien für die Produkte Acrobat für Einzelanwender und Acrobat für KMU Für Unternehmen, die Acrobat Classic einsetzen, gilt die Support-Richtlinie für Acrobat Classic.