Erfahren Sie, wie Sie Ihr Adobe-Produkt ohne Abonnement zurückgeben oder es gegen eine andere Plattform oder Sprache austauschen.
Hinweis:
Adobe kann keine Produktbestellungen ohne Abo stornieren. Sie können jedoch eine Rückgabe für die Bestellung anfordern.
Alle Produkte, die nicht im Abonnement enthalten sind und direkt bei Adobe gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden.
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
Wie haben Sie Ihr Adobe-Produkt erworben?
Das Produkt kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Adobe zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines Produkts ist generell erst 2 bis 3 Tage nach der Bestellung möglich. Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, müssen Sie folgende Schritte durchführen:
Kontaktieren Sie uns, um eine Rückerstattung zu beantragen. Hinweis: Wenn Sie per Banküberweisung direkt bei Adobe gekauft haben, wenden Sie sich an den Kundendienst und geben Sie Ihre Bankdaten an, um die Rückerstattungsanfrage abzuschließen. |
Adobe bearbeitet Rückerstattungen in 5-7 Werktagen. Es könnte jedoch länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird, abhängig von der angewendeten Zahlungsmethode.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn Sie Online-Zugriff auf Ihr Kreditkartenkonto haben, wird die Rückerstattung früher als auf einem gedruckten Kontoauszug angezeigt.
Verwenden Sie Ihre Return Merchandise Authorization-Nummer (RMA-Nummer), um die Rückgabe online zu verfolgen. Navigieren Sie zu www.adobe.com/go/orderstatus_de und geben Sie die RMA-Nummer in das Feld ein. Adobe informiert Sie über den Status Ihrer Rückerstattung per E-Mail. Sie hören von Adobe in den folgenden Abständen, die auch auf der Seite zum Status Ihrer Bestellung angegeben werden:
Adobe bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann es jedoch länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten und Rückgabemethoden finden Sie in der nachstehenden Tabelle.
Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn Sie Online-Zugriff auf Ihr Kreditkartenkonto haben, wird die Rückerstattung früher als auf einem gedruckten Kontoauszug angezeigt.
Zahlungsmethode | Bearbeitungsdauer von Adobe | Rückerstattungsmethode | Erwartetes Zeitfenster, bis Rückerstattungen auf dem Kundenkonto gutgeschrieben werden |
---|---|---|---|
Kreditkarte | 1-2 Werktage | Kreditkarte | 3-5 Werktage je nach Kartentyp |
Debitkarte | 1-2 Werktage | Debitkarte | 3-5 Werktage |
PayPal | 1-2 Werktage | PayPal | 3-5 Werktage, wenn der Kunde PayPal bereits authentifiziert hat, um die Rückerstattung von Adobe zu erhalten |
Schecks (nur USA) | 1-3 Werktage | Bankkontonr | 5-10 Werktage oder länger für Kanada und Mexiko aufgrund der Versandzeit |
Banküberweisung | 3-5 Werktage | Bankkontonr | 5-10 Werktage |
Bankeinzug | 3-5 Werktage | Bankkontonr | 5-10 Werktage |
Sie können eine Bestellung nicht ändern, nachdem sie verarbeitet wurde. Sie können jedoch ein Produkt zurückgeben oder die Plattform oder Sprache wechseln.
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