Dépannage en mode protégé | Adobe Acrobat, Acrobat Reader

Le mode protégé constitue la principale stratégie de défense en profondeur d’Adobe pour limiter et prévenir les vulnérabilités. Il vous protège en limitant le champ d’action des fichiers malveillants ainsi que les ressources auxquelles ils pourraient accéder. Le mode protégé est activé par défaut dans Acrobat Reader. Il s’exécute en arrière-plan tout en protégeant votre matériel et vos données.

Plus d’informations

Ce document répertorie ce que le mode protégé ne prend pas en charge et les modifications apportées aux versions. Pour les FAQ et les informations sur la configuration du registre et la création de règles personnalisées, reportez-vous au chapitre Mode protégé du Guide de sécurité des applications.

Conflits de logiciels antivirus

Acrobat Reader s’exécute en Mode protégé par défaut. Adobe Acrobat ou Acrobat Reader peut rencontrer des problèmes de compatibilité avec un logiciel antivirus lorsqu’il intercepte des appels système pour le sandbox d’Adobe Acrobat ou d’Acrobat Reader. Dans ces cas, Adobe Acrobat ou Acrobat Reader peut ne pas s’ouvrir, se bloquer ou afficher une boîte de dialogue de configuration non compatible.

Par exemple, le mode protégé est connu pour être incompatible avec les éléments suivants :

• Antivirus Trend Micro version 15 ou antérieure. Adobe vous recommande de passer à la version 16 ou supérieure de Trend Micro. Pour plus d’informations, voir Vérification impossible de l’état de votre abonnement | Acrobat, antivirus Trend Micro.
  
• Kaspersky Security for Virtualization 5.1 Light Agent peut provoquer le blocage d’Adobe Acrobat ou d’Acrobat Reader lorsque le mode protégé est activé.
  
• La solution Traps de Palo Alto version 5 ou antérieure provoque le blocage d’Adobe Acrobat ou d’Acrobat Reader lorsque le mode protégé est activé. Adobe vous recommande d’installer la dernière version de Traps.
  
• certaines configurations de Symantec Endpoint Protection. Adobe recommande aux utilisateurs d’effectuer une mise à jour vers Symantec Endpoint Protection 11.0 RU6 MP2 ou version supérieure.

Adobe travaille avec des développeurs d’antivirus à la résolution de ces problèmes.

Conflits de plug-ins tiers

Le mode protégé restreint certaines opérations de fichiers et de registre qui peuvent interrompre certaines fonctionnalités des plug-ins tiers. Dans ce cas, mettez à jour le plug-in ou contactez le fournisseur du plug-in.

Le mode protégé est connu pour être incompatible avec les plug-ins tiers suivants :

• iManage
• Heidelberg
• Enfocus PitStop
• PDFLib
• Common Look PDF Validator
• PfxEngagement de Wolters Kluwer
  

Adobe travaille avec les fournisseurs de plug-ins à la résolution des problèmes.

Autres problèmes

Vous pouvez rencontrer l’un des problèmes suivants lorsque vous activez le mode protégé dans Adobe Acrobat ou Acrobat Reader :

• Impossible de rendre l’accélération matérielle PDF 3D avec les graphiques Nvidia.
• Impossible de coller dans le débogueur JavaScript ou la fenêtre Propriétés du document si le contenu copié contient le format RTF.
• Impossible d’extraire des pages avec la fonction glisser-déposer vers l’explorateur.
• Impossible d’enregistrer une annotation sonore.

Solution avec carte à puce P 11

L’installation de certaines cartes intelligentes ne fonctionne pas pour les utilisateurs d’Adobe Acrobat ou d’Acrobat Reader en mode protégé. Etant donné que le mode protégé place en sandbox certains processus qui effectuent des appels système, l’installation des cartes à puce peut échouer ou entraîner l’affichage de la boîte de dialogue « Configuration non prise en charge ». Toutefois, une solution simple est disponible. Installez le logiciel de carte à puce en désactivant le mode protégé, comme suit :