Ouvrez Acrobat et sélectionnez Menu > Aide > Rechercher les mises à jour.
Dernière mise à jour le
5 nov. 2025
Découvrez comment résoudre les crashs d’Adobe Acrobat sur Windows et macOS.
Acrobat peut se bloquer lors du lancement, de l’ouverture d’un fichier ou de l’utilisation d’un document. Ces blocages sont dus à des logiciels obsolètes, problèmes d’installation, à des conflits système ou à des problèmes liés à votre licence. Les méthodes suivantes vous aideront à identifier et à résoudre les problèmes à l’aide des mises à jour, des correctifs, des réinitialisations de licence et de l’outil Acrobat Diagnostics pour Windows et macOS.
Si Acrobat ou Acrobat Reader crashe et qu’une boîte de dialogue de rapport de crash s’affiche, sélectionnez Envoyer un rapport pour partager les détails avec Adobe.
Remarque :
si la boîte de dialogue de blocage n’est pas visible, collectez des rapports de blocage et des fichiers de diagnostic à partir des processus Acrobat. Envoyez ces fichiers à l’équipe d’assistance Adobe ou demandez de l’aide à des experts dans les forums de la communauté.
Version obsolète d’Acrobat
L’utilisation d’une version antérieure d’Acrobat peut causer des blocages en raison de problèmes de compatibilité.
Regarder comment mettre à jour Acrobat
Pour mettre à jour Acrobat :
- Windows : sélectionnez Menu > Aide > Rechercher les mises à jour, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour installer la dernière version.
- macOS : Aide > Rechercher les mises à jour, puis suivez les instructions affichées à l’écran pour installer la dernière version.
Système d’exploitation obsolète
L’exécution d’une version obsolète de Windows ou macOS peut également causer des crashs d’Acrobat. Adobe vous recommande de mettre à jour votre système d’exploitation vers la dernière version. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez le Guide de mise à jour Windows ou le Guide de mise à jour macOS.
Installation Acrobat endommagée (Windows uniquement)
Acrobat peut se bloquer en raison de fichiers d’installation corrompus, de composants manquants ou de configurations incorrectes.
Regarder comment réparer Acrobat
Pour réparer l’installation Acrobat :
Sélectionnez Télécharger si des mises à jour sont disponibles.
Suivez les instructions à l’écran pour télécharger la mise à jour.
Une fois la mise à jour installée, sélectionnez Fermer dans la boîte de dialogue Mise à jour réussie.
Redémarrez votre ordinateur et lancez Acrobat.
Licence Acrobat non valide ou inactive
Une licence non valide ou ayant expiré peut causer le crash d’Acrobat. Pour vérifier le statut d’activation de votre compte Adobe, vérifiez les formules de compte Adobe et assurez-vous que votre licence Acrobat est valide et activée
Découvrez comment gérer vos abonnements et vos paramètres de compte.
Fichiers de licence altérés (macOS uniquement)
Si Acrobat se bloque lors de la connexion ou ne vérifie pas votre abonnement, essayez de réinitialiser les fichiers de licence.
Regarder comment actualiser les fichiers de licence
Pour réinitialiser les fichiers de licence :
Fermez Adobe Acrobat.
Appuyez sur Commande+Barre d’espacement et saisissez Trousseaux d’accès.
Dans la barre latérale, sélectionnez Systèmes .
Cliquez avec le bouton droit sur des entrées comme Informations utilisateur Adobe ou Informations sur les applis Adobe dans le panneau de droite, puis sélectionnez Supprimer.
Relancez Acrobat et connectez-vous avec les informations d’identification de votre compte.
Problèmes système non résolus (macOS uniquement)
Si le problème persiste, utilisez l’outil Acrobat Diagnostics pour collecter des journaux et des données système.
Ouvrez Acrobat et sélectionnez Aide > Dépanner Acrobat.
Sélectionnez Oui pour lancer l’outil Acrobat Diagnostics.
Sélectionnez Démarrer Diagnostics.
Effectuez l’opération qui a provoqué l’incident, puis sélectionnez Arrêter les diagnostics.
Remplissez les champs requis et sélectionnez Partager les journaux.
Remarque :
Si vous ne voyez pas l’option Dépanner Acrobat, sélectionnez Préférences > Général, puis Activer le dépannage dans la section Messages de/à Adobe. Si Acrobat se bloque au lancement, téléchargez et exécutez l’outil Acrobat Diagnostics.
Fichiers d’application endommagés
Windows
Désinstallez Acrobat et l’application de bureau Creative Cloud à l’aide de l’outil Adobe Cleaner.
Supprimez tous les dossiers Adobe de :
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
Redémarrez l’ordinateur.
Téléchargez le programme d’installation 64 bits d’Acrobat et ouvrez-le depuis vos notifications ou le dossier Téléchargements.
Double-cliquez sur le fichier téléchargé et sélectionnez Exécuter.
Suivez les instructions à l’écran pour procéder à l’installation d’Acrobat.
macOS
Désinstallez Acrobat et l’application de bureau Creative Cloud à l’aide de l’outil Adobe Cleaner.
Supprimez tous les dossiers Adobe et les préférences Adobe de :
/Library/Application Support/
/Library/Preferences/
Redémarrez l’ordinateur.
Téléchargez le fichier du programme d’installation unifié d’Acrobat et ouvrez-le depuis vos notifications ou le dossier Téléchargements.
Cliquez deux fois sur le fichier .dmg téléchargé pour monter le volume du programme d’installation d’Acrobat.
Suivez les instructions à l’écran pour procéder à l’installation d’Acrobat.
