FAQ des messages d'erreur et des événements inattendus

Si vous recevez un message d'erreur qui comprend un grand nombre comme <font=red">Unhandled Error: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, signalez le code immédiatement au support (voir le lien ci-dessous).

Les erreurs non traitées sont des événements dans le système qui causent l'arrêt brusque du processus et l'écriture d'un fichier journal. Ce grand nombre à la fin du code d'erreur est le fichier journal et décrit en détail la cause du problème.

En fournissant à Adobe les étapes exactes que vous avez effectuées avant l'apparition de l'erreur, vous nous aidez à trouver une solution plus rapidement. Faites nous également savoir si vous êtes en mesure de reproduire l'erreur de manière fiable.

La première démarche d'Adobe sera de tenter de reproduire l'erreur.La réplication de l'erreur est l'étape la plus importante vers une solution. Tous détails que vous pouvez fournir (processus, documents et paramètres spéciaux) qui pourront nous aider à reproduire le problème sont les bienvenus.

Pour commencer à résoudre le problème, redémarrez votre système (pour vérifier que vous n'avez pas de modules externes défaillants ou de problèmes d'application), puis essayez un autre navigateur (pour éliminer la variable des environnements de navigateur).

Et, merci de signaler l'erreur à Adobe.

Les erreurs de connexion pour Adobe Sign incluent l'un des deux messages suivants :

• « Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter le personnel de prise en charge. »
• « L'adresse ou le mot de passe n'est pas valide, ou votre compte est verrouillé. »

Les deux messages d'erreur sont décrits ci-dessous, accompagnés de leurs actions correctives :

Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter votre personnel de prise en charge.

Cette erreur indique que votre compte a été désactivé par un administrateur de compte. Un utilisateur inactif ne peut pas accéder aux services Adobe Sign de quelque manière que ce soit, pas même pour signer un document.

Contactez l'administrateur de votre compte Adobe Sign et demandez-lui de réactiver votre ID utilisateur. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, contactez le support d'Adobe Sign et demandez quel administrateur a désactivé votre ID utilisateur.

Le support peut fournir le nom et l'adresse électronique de l'administrateur, mais ne peut pas réactiver l'utilisateur sauf si un administrateur de compte actif en donne l'instruction ou approbation.

L'adresse ou le mot de passe n'est pas valide, ou votre compte est verrouillé.

Cette erreur indique que votre ID utilisateur et le mot de passe sont discordants ou que vous avez tenté trop souvent d'ouvrir une session et que votre compte a été verrouillé.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles cette erreur peut s'afficher, mais la seule mesure corrective est de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.

Saisissez l'adresse électronique associée à votre ID utilisateur dans la boîte de dialogue Mot de passe oublié, puis cliquez sur Envoyer. Un courrier électronique contenant les instructions à suivre est envoyé à votre adresse électronique.