Si vous devez vous connecter à un ID utilisateur dont vous ne possédez pas le mot de passe, il existe deux options pour accéder à votre compte.

La méthode habituelle consiste à contacter vos administrateurs d'adresse électronique et de leur faire envoyer l'adresse électronique à votre messagerie. Cette méthode vous permet d'utiliser le lien J'ai oublié mon mot de passe pour réinitialiser le mot de passe de l'ID utilisateur et d'obtenir un accès direct.

Si l'adresse électronique ne peut pas être transférée, la deuxième option est de remplacer l'adresse électronique de l'ID utilisateur par une adresse électronique dont vous avez le contrôle. Ensuite, réinitialisez le mot de passe.

Cette méthode nécessite un accès administrateur sur le même compte d'Adobe Sign que celui contenant l'ID utilisateur et une adresse électronique temporaire non utilisée dans le service. (Toute adresse électronique Yahoo, Gmail ou autre fonctionne). L'utilisation d'une adresse qui existe dans les résultats de Adobe Sign provoque une erreur.

Voici la procédure détaillée :

1. Connectez-vous à votre ID utilisateur d'administrateur et accédez à la section Utilisateur dans l'onglet Compte.
2. Cliquez sur le signe plus (+) dans le coin supérieur droit de la liste des utilisateurs.
   
3. Cliquez sur l'onglet Créer ou actualiser les utilisateurs en masse. Vous verrez des options avec case à cocher, quelques liens et un bouton d'importation.
   

3. Une boîte de dialogue s'ouvre contenant les options pour mettre à jour les utilisateurs :

• Désélectionnez Autoriser création d'utilisateurs et Autoriser création de groupes. Actualisez uniquement un utilisateur.
• Cliquez sur le lien Télécharger fichier CSV échantillon pour ouvrir un fichier.csv à l'aide d'Excel ou d'un autre éditeur de texte permettant d'interpréter un fichier.csv.

4. Supprimez le contenu du fichier.csv, pour ne laisser que les trois premières lignes d'en-tête (Adresse électronique, Prénom et Nom).
5. Ajoutez une quatrième en-tête dans la colonne D intitulée Nouvelle adresse électronique.
6. Saisissez l'adresse électronique de l'ID utilisateur existant que vous souhaitez modifier sur la ligne 2, colonne A.
7. Saisissez le prénom et nom de famille de l'utilisateur dans la ligne 2, colonnes B et C respectivement.
8. Entrez votre adresse électronique temporaire dans la ligne 2, colonne D.
9. Enregistrez le fichier.csv sur votre bureau.

10. Revenez dans la fenêtre de la console d'administration (contenant les options Créer ou actualiser les utilisateurs en masse) et sélectionnez Rechercher pour rechercher le fichier.csv que vous avez enregistré.
11. Cliquez sur Importer.
12. Adobe Sign détecte votre ID utilisateur en fonction de la valeur d'adresse électronique dans la colonne A, et modifie cette valeur à la valeur indiquée dans la colonne D. (Les champs Nom sont également modifiés pour refléter les valeurs dans les colonnes B et C, mais c'est secondaire à ce que nous faisons.)
13. Actualisez l'affichage Utilisateurs pour vérifier que la nouvelle adresse électronique est bien associée à l'ID utilisateur.
14. Allez à la page de connexion et cliquez sur le lien J'ai oublié mon mot de passe.

15. Entrez la nouvelle adresse électronique que vous venez de modifier pour l'ID utilisateur dans la zone de texte.
16. Cliquez sur Envoyer.
17. Vous recevrez un courrier électronique vous demandant de valider le nouveau mot de passe associé à l'ID utilisateur.
    
18. Définissez le nouveau mot de passe.

Une fois ce mot de passe défini, vous êtes automatiquement connecté au compte et vous pouvez y accéder à l'aide de la nouvelle adresse électronique et du mot de passe que vous avez défini.