الأسئلة المتكررة حول برنامج القناة

ويقتصر الحصول على تراخيص الغالبية الوطنية على شركاء "المستوى الذهبي و المستوى البلاتيني".

وستتمكن جهة الاتصال الرئيسية لهم من الوصول لتراخيص NFR.

بالنسبة إلى التراخيص الدائمة مثل Acrobat Pro و Captivate، ستكون التراخيص متاحة على partner portal (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

لـ Creative Cloud، ستتلقى جهة الاتصال الرئيسية للحساب دعوة VIP؛ يمكنهم باستخدامها الدخول إلى تراخيص CC.

يمكنك الوصول إلى الترخيص التالي كشريك في "المستوى الذهبي": Adobe Acrobat Pro وجميع تطبيقات Creative cloud.

يمكنك الوصول إلى الترخيص التالي كشريك في "المستوى البلاتيني": Adobe Acrobat Pro وجميع تطبيقات Creative cloud ومؤسسة Creative cloud و Adobe Stock DCE.

لا، لا تحتاج إلى طلب تجديد تراخيص NFR لأنها تُجَدَّد تلقائياً.

أكمل الخطوات التالية للتسجيل كمتعلم في مركز تدريب قناة Adobe:

1. سجل الدخول إلى Adobe Partner Portal.
2. انقر فوق "دعم" في الجزء العلوي الأيسر، وانقر فوق تعليمات مركز تدريب قناة Adobe من القائمة المنسدلة.
3. انقر على عنوان URL المقترن بالمناطق المعنية ضمن قسم "مستخدم جديد".
4. سجل الدخول إلى مركز تدريب قناة Adobe، باستخدام Adobe id الخاص بك وكلمة المرور.

بعد التسجيل بنجاح، يكون Adobe id وكلمة المرور الخاصة بك هي الـ ACTC الخاص بك (مركز Adobe المعتمد للتدريب) اسم المستخدم وكلمة المرور.

يتعين على ممثل واحد فقط استكمال مدونة قواعد سلوك Adobe Business Partner للمستوى الذهبي أو البلاتيني المعتمدين**.

لم تعد الاختبارات الفنية متوفرة في مركز تدريب قناة Adobe.

** تخضع الشهادات للتغيير وفقاً للتطورات في برنامج المورد. راجع دليل برنامج المورد لمعايير الأهلية من مستويات العضوية المختلفة.

* استخدام أي متصفح للوصول إلى مركز تدريب قناة Adobe باستثناء Mozilla Firefox.

للوصول إلى شهادات التدريب المكتملة:

1. انتقل إلى موقع تدريب القناة باستخدام الرابط المقدم.
2. سجّل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك.
3. تحت عنوان "ما تعلمته" سترى التدريبات المكتملة.

يمكن للمشرف الحالي في وحدة التحكم اتباع الخطوات التالية لتغيير المشرف على VIP:

1. سجّل الدخول إلى Admin Console: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. انتقل إلى علامة تبويب "المسئولين".
3. حدد "تغيير" بجوار اسم المشرف الرئيسي الحالي.
4. حدد المشرف الذي ترغب بمنحه حقوق المشرف الأساسية.
5. انقر فوق "تغيير"

سيتلقى المشرف الجديد رسالة إلكترونية لقبول دعوة المشرف الرئيسي، والتي ستنقلها إلى بنود وشروط VIP. يجب على المشرف الجديد قبول بنود وشروط VIP قبل أن تنفذ وحدة تحكم المشرف التغيير.

الحل الوحيد لهذه المشكلة هو الحصول على حساب البريد الإلكتروني بمجال * xyz.de.

تحقق مما إذا كانت جهة الاتصال الرئيسية في حسابك تتضمن علامة التبويب المتاحة في حسابهم. إذا كانت جهة الاتصال الرئيسية لديها تبويب وكنت تواجه صعوبات أو رسائل خطأ، فأرسل التفاصيل الكاملة من المشكلة بما في ذلك المعرف المستخدم بالإضافة لقطة من الشاشة إلى مكتب مساعدة Partner.

يتمتع الموظفون الذين يحملون تراخيص مركز المبيعات ضمن الشركة الشريكة نفسها بإمكانية الدخول إلى "الفرص" التي قدموها بأنفسهم (كونهم مالك الفرصة). إذا أراد شريك إعادة تعيين "فرصتهم" لموظف آخر داخل "الشركة الشريكة" نفسها - فإن "فرصة" "المالك" تحتاج للتغيير.

أرسل حالة في مركز المبيعات للحصول على حل فوري.

1. الوصول إلى الفرص: حدد "تعديل"
2. تغيير المرحلة إلى: "07 تنفيذ للإغلاق".
3. تغيير الحالة إلى: "مغلق - محجوز"
4. اختر سبباً من القائمة المنبثقة.
5. مرر للأسفل وأدخل رقم أمر المبيعات. (يحصل الشركاء على أرقام أوامر المبيعات من العملاء
6. حدد "حفظ".

أوامر المبيعات متعددة يمكن إدخال أرقام وسيتم معالجة المعلومات على الخصم المدفوعة، مع انهيار ذات الصلة من قبل العملاء، سيتم تحميلها مرة أخرى على فرصة بعد اقتطاع دورة دفع الخصم.

أكمل الخطوات التالية:

استخدم أسلوباً وصفياً قدر الإمكان فيما يتعلق ببيع الأنشطة مثل:

• كيف تكتشف هذه الفرصة؟
  
  • اتصالات هاتفية
  • الاجتماعات مع العملاء
  • علاقة مستمرة مع العملاء (تقديم التواريخ والأماكن وما إلى ذلك)
• الحاجة لأحداث أو أعمال إلزامية؟
  • توفير كميات من Adobe Products المطلوبة من قبل العميل.
  • لماذا يحتاج العملاء Adobe Products؟
• ركيزة قيمة Adobe؟
  • صف كيفية استخدام Adobe Products لصالح العميل
• المنافسون/ركيزة قيمة المنافسون؟
  • هل هناك أي منافسة معروفة؟ إن كان الأمر كذلك، فأذكرها.
• أنشطة المبيعات حتى تاريخه؟
  • ما الذي تم القيام به حتى الآن لبيع Adobe Products بفعالية؟

إذا لم يتم ملء أي من هذه الحقول أو لم يتم تقديم وصف، أو إذا تم تقديم وصف غير كامل/غامض/عام، فلن تتم الموافقة على هذه الفرصة وسيتم تأجيل التحقق من صحتها.

يجب أن تكون في المستوى المعتمد حتى تتمكن من الدخول إلى وحدة تحكم المورد. تحصل جهة الاتصال الرئيسية للحساب المعتمد على إمكانية الدخول إلى وحدة تحكم المورد، والتي يمكنه الدخول إليها باستخدام هذا الرابط: https: //reseller.adobe.com.

رقم VIP للمستخدمين النهائيين وليس للموردين. يجب إضافة معلومات المستخدم النهائي في وحدة تحكم المورد التي سترسل دعوة إلى عميلك. بمجرد قبول العميل الدعوة، يتم إنشاء رقم VIP له.

يمكنك الرجوع للرابط: https://helpx.adobe.com/creative-cloud/reseller.html للحصول على جميع المعلومات المتعلقة بوحدة تحكم المورد.

يتم تحديث تاريخ الذكرى على وحدة التحكم بعد 30 يوماً من تاريخ الذكرى السنوية الحالية، كما أننا نقدم فترة سماح 30 يوماً قبل وبعد تاريخ الذكرى السنوية للتجديد.

يجب أن يكون لـ VIP الخاص بعميلك واحداً أو أكثر من المقاعد المتأخرة/ المعلقة. ولهذا السبب كانت تحصل على مُوَجِّه "الدفعة المطلوبة".

يمكن للموزع إزالة المقاعد لمدة 30 يوماً بعد إضافتها.

بعد مرور اليوم الـ 30، فإن إمكانية إزالة المقاعد المعلقة من وحدة التحكم لن تكون متاحة.

هناك خياران لمعالجة المقاعد المعلقة/المتأخرة.

• اترك المقعد على وحدة التحكم حتى نهاية الاشتراك، في ذلك الوقت سيتم إزالة جميع المقاعد التي لم يتم تجديدها، بما في ذلك المقاعد المُنْجَزة. لا توجد رسوم لذلك.
• يمكن أن يعمل المورد مع التوزيع لتنفيذ طلب و التنفيذ الفوري لـ RMA.

يمكن للمشرف الحالي في وحدة التحكم إكمال الخطوات التالية لتغيير المشرف على VIP:

1. سجل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. انتقل إلى علامة تبويب "المسئولين"
3. حدد "تغيير" بجوار اسم المشرف الرئيسي الحالي.
4. حدد المشرف الذي ترغب بمنحه حقوق المشرف الأساسية.
5. انقر فوق "تغيير".

سيتلقى المشرف الجديد رسالة إلكترونية لقبول دعوة المشرف الرئيسي، والتي ستنقلها إلى بنود وشروط VIP. يجب على المشرف الجديد قبول بنود وشروط VIP قبل أن تنفذ وحدة تحكم المشرف التغيير.

نعم، للعميل حرية الشراء من البائع الذي يختاره. إذا لم يكن المستخدم راضياً عن مورده الحالي، فيمكنه التبديل إلى مورد آخر عن طريق طلب "تغيير" طلب المورد مع Partner Helpdesk.

نعم، ستتمكن جهة الاتصال الرئيسية على وحدة تحكم المورد من تغيير جهة الاتصال التي تتم إدارتها بواسطة جهة الاتصال لـ VIP.

لن يكون المستخدم قادراً على قبول دعوة VIP إذا كان لديه VIP مسبقاً بنفس اسم الحساب. يمكنك إجراء تغييرات طفيفة في اسم الحساب وإعادة إرسال الدعوة.

إذا كان لا يزال يواجه المشكلة، فاتصل بـ مكتب مساعدة Partner.

نعم، تحتاج إلى إكمال استمارة طلب تغيير اسم الحساب ((ACON) وإرساله نفسه مع Partner Helpdesk لتنفيذ الطلب.

يمكن للمستخدم الوصول إلى الاستمارة باستخدام هذا الرابط: https://helpx.adobe.com/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

لا، لا يمكن تغيير شريحة "السوق" على VIP. يمكنك طلب إلغاء VIP مع Partner Helpdesk ومن ثم إرسال دعوة لشريك لـ VIP الجديدة مع شريحة السوق الصحيحة.

يمكنك طلب طلب تغيير المسئول لجهة الاتصال من خلال الاتصال بـ Partner Helpdesk. سيحتاج الفريق إلى إذن عبر البريد الإلكتروني من المشرف الحالي لتنفيذ الطلب. في حال إن لم يعد المشرف الحالي مع الشركة. يمكن لأي شخص لديه نطاق بريد إلكتروني كمسئول حالي إرسال التفويض.

يمكنك طلب طلب تغيير المسئول لجهة الاتصال من خلال الاتصال بـ Partner Helpdesk. سيحتاج الفريق إلى إذن عبر البريد الإلكتروني من المشرف الحالي لتنفيذ الطلب. في حال إن لم يعد المشرف الحالي مع الشركة. يمكن لأي شخص لديه نطاق بريد إلكتروني كمسئول حالي إرسال التفويض.

نعم، سيظل المستخدم قادراً على تقديم التجديد لجهة الاتصال.

1. انتقل إلى موقع الترخيص.
2. سجّل الدخول إلى حساب Adobe الخاص بك.
3. انقر فوق Continue.

هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء Adobe ID أو استخدامه؟ راجع استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وحساب Adobe ID وإصلاحها.

راجع هذه الوثيقة: موقع ترخيص Adobe | الأرقام التسلسلية، طلبات الشراء، الحسابات للوصول إلى المعلومات المرتبطة بالترخيص.