Solución de problemas de instalación con registros de instalación | CS3, CS4

Vaya a los archivos de registro en una de las siguientes carpetas:

• Windows de 32 bits (XP, Vista, 7): \Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Asistentes de instalación\
• Windows de 64 bits (XP, Vista, 7): \Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Asistentes de instalación\
• Mac OS: /Librería/Logs/Adobe/Installers/

El nombre de archivo del registro incluye el nombre del producto y la fecha de instalación (CS4) o simplemente el nombre del producto (CS3) seguido por ".log.gz". La extensión .gz indica que se trata de un formato comprimido.

Utilice una herramienta de descompresión como WinZip o StuffIt para descomprimir el archivo .gz. Cuando se haya descomprimido, el archivo de registro tendrá formato de texto plano.

Abra el archivo .log en un editor de texto como WordPad (Windows) o TexEdit (Mac OS).

Nota: (Mac OS) De forma predeterminada, los archivos de registro se abren en la Consola. Seleccione todo el texto presionando Comando + A y, a continuación, copie y pegue el contenido en un editor de texto antes de continuar.

Busque los siguientes valores:

• Valor devuelto 3
• ERROR
• FATAL

Nota: los valores de búsqueda ERROR y FATAL distinguen entre mayúsculas y minúsculas. El valor "Return value 3" aparece sólo en la solución de problemas de equipos basados en Windows.

Es posible que encuentre varios errores. Los mensajes de error tienen el aspecto siguiente (con texto destacado):

Return value 3:
póngase en contacto con el grupo de soporte técnico. Action ended 9:14:12: RemoveExistingProducts. Return value 3.

La descripción del error aparece antes del valor Return value 3.

ERROR:
Default installation language not valid, falling back to first supported language.

La descripción del error aparece después del valor ERROR.

FATAL:
[ Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7

La descripción del error aparece después del valor FATAL.
 

En la página Soporte de Adobe, busque una solución para cada mensaje de error.

Omita las rutas y la información específica del equipo en la cadena de búsqueda. En el caso de los errores anteriores, por ejemplo, buscaría “Error 1714. The older version of Adobe Flash Player 9 ActiveX cannot be removed”, “Default installation language not valid, falling back to first supported language” o “Exiting from installation due to blocking error. Exit code: 7.”