Solución de errores del sistema y bloqueos de macOS 10.x | Software de Adobe

Es posible que la versión más reciente del software de Adobe sea más compatible con el sistema operativo y los controladores. Antes de instalar una actualización, asegúrese de que el sistema cumple los requisitos.

Visite la página de actualizaciones de productos de Adobe para ver las actualizaciones disponibles para su producto.

Vuelva a crear el archivo de preferencias de la aplicación de Adobe para eliminar los problemas que pueda ocasionar un archivo de preferencias dañado.

El archivo de preferencias se denomina "Adobe [Nombre de producto] [Versión de producto] Prefs.psp".

El archivo de preferencias se ubica en: 
/Usuarios/[Nombre de usuario]/Librería/Preferencias/Adobe [Nombre de producto] [Versión de producto] Settings/Adobe [Nombre de producto] [Versión de producto] Prefs.psp

Importante: la carpeta de biblioteca del usuario está oculta de forma predeterminada en Mac OS X 10.7 y posteriores. Consulte Cómo acceder a archivos de Librería ocultos al usuario.

Si necesita restablecer las preferencias con rapidez, en numerosas aplicaciones de Adobe es posible hacerlo con un método abreviado de teclado al iniciar el producto. Mantenga pulsadas CMD-MAYÚS-ALT inmediatamente después de hacer doble clic en el icono de la aplicación.

Vea este vídeo para obtener una descripción detallada sobre cómo restablecer las preferencias de Photoshop: Cómo restablecer el archivo de preferencias de Photoshop

Para obtener más instrucciones, busque "restaurar preferencias" en el sistema de Ayuda del producto.

Algunas de las aplicaciones de Adobe solo se han diseñado para su ejecución en un sistema operativo con el idioma configurado para que coincida con el del producto de Adobe. Para cambiar el idioma en el sistema macOS X, haga lo siguiente:

Las actualizaciones al sistema operativo macOS X mejoran su rendimiento y la compatibilidad con las aplicaciones de Adobe.

En el menú Apple, seleccione Actualización de software o visite la página de descargas de Apple. Para obtener soporte técnico para instalar actualizaciones, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Apple.

Importante: antes de instalar una actualización del sistema, compruebe que los requisitos del sistema para la aplicación de Adobe se corresponden con la versión de la actualización del sistema.

Ejecute la aplicación en modo minimizado

Para maximizar la memoria RAM disponible y reducir el riesgo de que otra aplicación o extensión entren en conflicto con la aplicación de Adobe, intente todas las acciones siguientes:

Cierre las aplicaciones abiertas: cierre las aplicaciones abiertas (incluidas las utilidades de protección antivirus). Vuelva a iniciar la aplicación de Adobe.

Nota: si las aplicaciones no se cierran de la manera prevista, fuerce la salida seleccionando Forzar salida en el menú Apple. No fuerce la salida del Finder.

Desactive las extensiones no esenciales: con la tecla Mayús presionada, reinicie el ordenador para desactivar las extensiones no esenciales en la carpeta de elementos de arranque de las cuentas de usuario. Vuelva a iniciar la aplicación de Adobe.

Cierre los procesos que consuman grandes cantidades de recursos del sistema: cierre los procesos que usen más del 30% de los recursos del sistema y reinicie la aplicación de Adobe.

1. Seleccione Ir > Utilidades > Monitor de actividades.

2. Seleccione cada uno de los procesos que usen más del 30 % de CPU y seleccione Salir del proceso.  

Ejecute la aplicación desde una cuenta de administrador

Si no tiene privilegios de administrador, puede que la aplicación de Adobe no tenga acceso a los archivos necesarios. Para determinar si el origen del problema son los privilegios limitados, inicie sesión como usuario con privilegios de acceso e intente reproducir el problema.

Si el problema no vuelve a producirse, se deberá a que la cuenta que estaba usando anteriormente no tenía privilegios de acceso. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener privilegios de acceso.

Para iniciar sesión como administrador, haga lo siguiente:

Instale la aplicación desde el escritorio

Algunos componentes del sistema, por ejemplo los controladores de dispositivos y las utilidades de protección antivirus, pueden entrar en conflicto con el instalador de Adobe y dar como resultado una instalación incompleta o con errores. Para evitar estos conflictos, instale la aplicación desde el escritorio.

Instale la aplicación desde una nueva cuenta de usuario

A veces, las cuentas de usuario pueden dañarse y evitar que el instalador acceda a las carpetas y archivos necesarios o que los cree.

Cree una cuenta de usuario nueva, inicie sesión en esta cuenta y, a continuación, intente instalar o ejecutar la aplicación de Adobe. Para obtener información sobre la creación de una cuenta de usuario, consulte Instalar o ejecutar aplicaciones de Adobe en nueva cuenta de usuario | Mac OS X.

Instale la aplicación en otro disco duro

Si la reinstalación de la aplicación de Adobe no resuelve el problema, intente instalar y ejecutar la aplicación en otro disco duro en el mismo equipo. O bien, pruebe el mismo disco duro instalado en otro ordenador.

Si el problema no vuelve a producirse, es posible que el disco duro o la placa base que utilizó anteriormente sean los causantes del problema. Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con el fabricante.

Actualice su controlador de la tarjeta de vídeo

Muchos fabricantes de tarjetas de vídeo actualizan sus controladores de software con frecuencia. Si no ha actualizado recientemente el controlador de la tarjeta de vídeo, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener un controlador actualizado o descargue uno del sitio web del fabricante.

Actualice el controlador de la impresora

Si el problema se produce al imprimir, compruebe que esté usando el controlador y archivo PPD (PostScript Printer Description) más recientes para la impresora. Descargue e instale el controlador y archivo PPD del sitio Web del fabricante de la impresora. Consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones sobre la instalación de su controlador.

Limitación de responsabilidad: Adobe no ofrece asistencia para hardware y proporciona estos procedimientos por mera cortesía. Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con el fabricante del hardware o con un distribuidor autorizado. Si trata de solucionar los problemas de hardware por su cuenta, puede anular la garantía del ordenador.

Busque si hay algún virus en el sistema

Use software antivirus actualizado (por ejemplo, Symantec Norton AntiVirus o McAfee VirusScan) para comprobar si hay algún virus en el sistema. Las infecciones por virus pueden dañar el software y provocar errores del sistema. Para obtener más información, consulte la documentación del software antivirus.

Repare los permisos del disco mediante la ejecución de Utilidad de discos

Si inicia sesión en una cuenta con privilegios de administrador, pero sigue sin poder instalar o ejecutar la aplicación de Adobe, es posible que los permisos del disco estén dañados.

Para reparar los permisos mediante la Utilidad de Discos:

Repare y desfragmente los discos duros

Para comprobar si hay un disco duro dañado, que podría provocar errores de instalación, utilice la Utilidad de Discos de Apple.  

Desconecte los dispositivos periféricos

Nota: antes de quitar o cambiar hardware, apague y desconecte la alimentación del ordenador y de los dispositivos periféricos.

Desconecte los dispositivos periféricos (externos) de uno en uno. Entre los periféricos se incluyen dispositivos conectados por FireWire, USB, Serial ATA, IDE o SCSI.

Si no se produce un error cuando se desconecta un dispositivo periférico, puede que exista un problema con el dispositivo, el cable o la conexión. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para que le indique los procedimientos necesarios para solucionar problemas con el dispositivo.

Vuelva a formatear el disco duro con formato HFS+ e instale solo Mac OS y la aplicación de Adobe.

Importante: al volver a formatear un disco se borran todos los archivos que contiene. Por tanto, realice una copia de seguridad de todos los archivos personales antes de empezar. Asegúrese además de que tiene todos los discos del sistema y de las aplicaciones.

Los perfiles ICC ayudan a administrar espacios de color en el sistema. Puede producirse un error del sistema si la aplicación de Adobe accede a un perfil de ICC dañado. Revise los perfiles de ICC para determinar si causan el problema:

Tarjetas de expansión

Las tarjetas PCI o PCX dañadas o incompatibles pueden provocar errores del sistema. Para comprobar las tarjetas PCI o PCX, apague el ordenador. Retire las tarjetas aceleradoras de procesador, tarjetas de vídeo u otras tarjetas de expansión que tenga instaladas y, a continuación, reinicie el ordenador.

Módulos de RAM

Asegúrese de que los módulos de RAM están instalados correctamente y de que no son los causantes del problema. Para ello, realice una de estas acciones o las dos:

• Cambie el orden de los módulos de RAM instalados.
• Retire todos los módulos de RAM, salvo los necesarios para ejecutar Mac OS y la aplicación de Adobe, y realice pruebas para ver si el problema se sigue produciendo.
  • En caso afirmativo, sustituya los módulos de RAM que había retirado y retire los otros. Vuelva a realizar pruebas para ver si el problema se sigue produciendo.
    
  • Si el problema no vuelve a producirse, uno o más de los módulos de RAM que ha retirado son los causantes del problema. Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con el fabricante de los módulos de RAM.

Instale el software del sistema en un disco duro diferente (no otra partición en el mismo disco) y especifique ese disco como el disco de arranque. A continuación, instale la aplicación en el nuevo disco duro.

Para especificar el disco de arranque: