Muat turun alat pembaikan akses terhad:
Terakhir dikemas kini pada
2 Jun 2025
Ketahui cara membetulkan ralat sambungan semasa log masuk atau mengaktifkan aplikasi Adobe.
Ralat semasa log masuk, mengaktifkan, atau memulakan aplikasi atau perkhidmatan Adobe?
Jika anda mengalami isu ketersambungan atau ralat berikut semasa log masuk atau mengaktifkan aplikasi Adobe, cuba langkah yang diberikan dalam artikel ini:
- Kami tidak dapat mengaktifkan [product name].Pengaktifan produk diperlukan untuk menggunakan produk ini...
- Sila sambung ke Internet dan cuba lagi.
- Sama ada komputer anda di luar talian atau jam pada komputer anda ditetapkan secara salah, menyebabkan ralat sambungan. Sambungan Internet diperlukan. Sila sambung ke Internet atau laraskan jam anda dan cuba lagi.
- Anda mungkin mempunyai akses terhad kepada aplikasi atau perkhidmatan Adobe.
Nota
Menyelesaikan masalah isu serupa untuk Creative Suite? Lihat penyelesaian untuk Creative Suite 5, Creative Suite 5.5, dan Creative Suite 6.
Jika anda mencari maklumat yang lebih umum tentang isu pengaktifan dan log masuk yang biasa, lihat Selesaikan masalah ralat pengaktifan Creative Cloud atau Penyelesaian masalah pengaktifan dan penyahaktifan.
Cara membetulkan ralat sambungan
Penyelesaian 1: Uji sambungan anda ke pelayan pengaktifan Adobe.
Mulakan pelayar web dan buka ini untuk aplikasi Adobe bukan langganan.
Nota
Jika anda menghadapi sebarang isu semasa membuka pautan dalam pelayar semasa anda, pertimbangkan untuk mencuba pelayar lain.
Jika anda melihat mesej ujian berjaya (lihat tangkapan skrin di bawah), anda mempunyai akses kepada pelayan pengaktifan. Cuba mengaktifkan atau memulakan perisian anda.
Masih menghadapi masalah? Teruskan ke "Tetapkan semula fail hos anda."
Penyelesaian 2: Tetapkan semula fail hos.
Fail hos sistem pengendalian memetakan nama hos kepada alamat IP. Fail hos yang dikonfigurasikan dengan tidak betul boleh menjejaskan keupayaan komputer anda untuk menyambung kepada pelayan pengaktifan Adobe.
Untuk pengguna Creative Cloud
Menetapkan semula fail hos juga boleh menyelesaikan ralat seperti "Aplikasi Creative Cloud tersedia dalam mod percubaan" atau "Percubaan tamat tempoh."
Ekstrak fail yang dimuat turun, kemudian jalankan alat Pembaikan Akses Terhad dalam mod Pentadbir.
- Windows: Klik kanan alat dan pilih Jalankan sebagai Pentadbir.
- macOS: Dwi-klik alat dan masukkan kelayakan pentadbir untuk meneruskan.
Untuk maklumat lanjut tentang cara menggunakan alat Akses Terhad, lihat Ralat akses terhad dalam Creative Cloud untuk aplikasi desktop.
Nota
Jika isu tidak diperbaiki walaupun selepas anda menjalankan alat Pembaikan Akses Terhad, tetapkan semula fail hos secara manual.
Tetapkan semula fail hos secara manual
Jika isu tidak diperbaiki walaupun selepas anda menjalankan alat Pembaikan Akses Terhad, tetapkan semula fail hos secara manual:
Untuk menetapkan semula fail hos pada Windows, lakukan perkara berikut:
Pergi ke C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Buka fail hosts dengan editor teks seperti Notepad. (Ingat untuk menjalankan Notepad sebagai pentadbir.)
Periksa mana-mana entri berkaitan Adobe dalam fail hosts.
Jika tiada entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, tiada penyelesaian masalah lanjut diperlukan.
Walau bagaimanapun, jika terdapat entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, teruskan ke langkah seterusnya.
Jika terdapat entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, alihkan fail ke desktop, contohnya dengan menyeret.
Padamkan entri berkaitan Adobe daripada fail hosts.
Pastikan anda tidak memadamkan mana-mana entri lain.
Simpan fail hosts yang anda edit dalam langkah sebelumnya.
Fail hosts yang dikemas kini tidak seharusnya mempunyai sebarang entri berkaitan Adobe.
Alihkan fail daripada komputer meja ke lokasi asal:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Semasa mengalihkan fail, pilih Ganti.
Untuk menetapkan semula fail hosts pada macOS, lakukan perkara berikut:
Untuk mencari fail hosts, buka Finder dan kemudian pilih Go > Go to Folder.Dalam kotak, taip lokasi berikut dan kemudian tekan Return:
/private/etc/hosts
Jika anda tidak dapat mencari fail tersebut, ini bermakna fail hosts tersembunyi. Taip arahan berikut dalam terminal untuk menyahsorok fail, kemudian ulangi Langkah 1.
chflags nohidden /etc/hosts
Buka fail hosts menggunakan editor teks seperti Text Edit.
Semak sebarang entri berkaitan Adobe dalam fail hosts.
Jika tiada entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, tiada penyelesaian masalah lanjut diperlukan.
Walau bagaimanapun, jika terdapat entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, teruskan ke langkah seterusnya.
Jika terdapat entri berkaitan Adobe dalam fail hosts, alihkan fail ke desktop, contohnya dengan menyeret.
Padamkan entri berkaitan Adobe daripada fail hosts.
Pastikan anda tidak memadamkan sebarang entri lain.
Simpan fail hosts yang anda edit dalam langkah sebelumnya.
Pindahkan fail dari desktop ke lokasi asal:
/private/etc/hosts
Apabila mengalihkan fail, pilih Replace.
Fail hosts yang dikemas kini tidak sepatutnya mempunyai sebarang entri berkaitan Adobe.
Penyelesaian 3: Pastikan anda boleh mengakses tapak selamat.
Pelayan pengaktifan Adobe berada di tapak selamat (HTTPS), jadi komputer anda mesti boleh mengakses jenis tapak ini.
Ikuti langkah ini untuk memastikan anda boleh mengakses tapak selamat:
Mulakan pelayar Internet, seperti Firefox atau Internet Explorer.
Taip https://www.adobe.com dalam bar alamat, kemudian tekan Enter.
Tidak dapat mengakses tapak selamat?
Pastikan jam komputer anda menunjukkan masa yang betul dan ditetapkan kepada zon masa yang betul.
Jika komputer anda berada di belakang pelayan proksi kebenaran, lumpuhkannya.Untuk arahan, rujuk pentadbir rangkaian anda atau dokumentasi pelayan proksi anda.
Jika komputer anda berada di belakang firewall, pastikan firewall tidak menyekat pelayan pengaktifan melalui port 80 dan 443.
Untuk arahan tentang membenarkan akses kepada pelayan pengaktifan, rujuk pentadbir rangkaian anda atau dokumentasi firewall rangkaian rumah anda.
Nota
Jika firewall anda memerlukan fail boleh laku, nyatakan PDApp.exe, yang terletak di sini:
- Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp
Penyelesaian 4: Semak Sijil GlobalSign Root CA.
Proses pengaktifan Adobe memerlukan Sijil GlobalSign Root CA. Ikuti langkah ini untuk memastikan Sijil GlobalSign Root CA dipasang dan didayakan.
Klik Start dan taip certmgr.msc.
Navigasi ke Current User >Trusted Root Certificate Authorities > Certificates.
Klik kanan GlobalSign Root CA dan pilih Properties.
Sahkan bahawa sijil didayakan untuk pengesahan pelayan.
Pergi ke Applications/Utilities/Keychain Access.
Cari sijil GlobalSign Root CA.Anda mungkin perlu memilih kategori Semua Item, kemudian cari Global untuk mencari sijil tersebut.
Nota
Jika sijil tidak tersedia, lihat Amaran "Pengeluar sijil untuk tapak ini tidak dipercayai" untuk langkah-langkah memasang sijil.
Klik kanan sijil dan pilih Dapatkan Maklumat.
Sahkan bahawa sijil didayakan.
Lebih banyak seperti ini
- Log masuk untuk mengaktifkan aplikasi Adobe
- Penyelesaian masalah pengaktifan dan penyahaktifan
- Selesaikan masalah ralat pengaktifan Creative Cloud
- Anda didaftar keluar oleh Creative Cloud atau diminta untuk mendaftar masuk berulang kali
- Pada berapa banyak komputer saya boleh menggunakan langganan Creative Cloud saya?
- Betulkan isu semasa mengaktifkan atau memasang semula aplikasi Adobe lama
