Als de A12E1-fout optreedt wanneer u probeert de Creative Cloud-desktopapp of een Creative Cloud-toepassing te installeren of bij te werken, volg dan deze stappen voor het oplossen van problemen.
A12E1-fout bij het installeren van de Creative Cloud-desktopapp of bij het installeren of bijwerken van Creative Cloud-toepassingen
Krijgt u het volgende foutbericht?
De volgende problemen zijn aangetroffen:
Het lijkt erop dat er een probleem is opgetreden tijdens het installatieproces (foutcode: A12E1). Op onze pagina voor klantenondersteuning vindt u tips voor het oplossen van problemen.
Opmerking: het onderstaande voorbeeld is de meest voorkomende versie van de fout, hoewel de tekst rondom de foutcode in meerdere varianten voorkomt.
Hoe los ik dit probleem op
Voor gebruikers van Mac OS U kunt deze foutmelding krijgen wanneer u probeert te installeren op een schijf die is geformatteerd met het hoofdlettergevoelige bestandssysteem HFS+. Het hoofdlettergevoelige bestandssysteem HFS+ wordt niet ondersteund voor de installatie van Adobe Creative Cloud. Met de volgende oplossingen kan het probleem niet worden verholpen. De installatie moet plaatsvinden op een schijf die is geformatteerd met een ondersteund bestandssysteem. Kijk hier voor meer informatie over hoofdlettergevoelige schijven.
Probeer de oplossingen in de opgegeven volgorde. Ga alleen verder naar de volgende oplossing als een eerdere oplossing niet werkt.
Windows
- Open Taakbeheer (door Ctrl+Shift+Esc in te drukken).
- Klik op het tabblad Processen en controleer de volgende processen:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- Markeer alle gevonden items en klik op Proces beëindigen.
- Probeer de installatie opnieuw uit te voeren.
macOS
- Open de Activiteitenweergave (Programma's > Hulpapps).
- Controleer de volgende processen:
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- Markeer alle gevonden items. Klik op de knop Stop een proces geforceerd en kies Verlaten.
- Probeer de installatie opnieuw uit te voeren.
Deze stap sluit mogelijk conflicterende processen van derden die niet worden vermeld onder Oplossing 1.
Windows
- Selecteer Start > Configuratiescherm.
- Dubbelklik op Programma's en onderdelen.
- Selecteer Adobe Creative Cloud en klik op Verwijderen.
- Volg de instructies op het scherm.
- Gebruik de Creative Cloud-desktopapp om de toepassing te downloaden en te installeren.
- Voer de procedure opnieuw uit.
macOS
- Ga naar Toepassingen > Hulpprogramma's > Adobe-installatieprogramma's.
- Voer het Adobe Creative Cloud-installatieprogramma uit voor de verwijdering.
- Volg de instructies op het scherm.
- Gebruik de Creative Cloud-desktopapp om de toepassing te downloaden en te installeren.
- Voer de procedure opnieuw uit.
Zorg dat u alle Adobe Creative Cloud-toepassingen afsluit en alle Creative Cloud-processen beëindigt voordat u de Creative Cloud Cleaner Tool uitvoert.
Windows
Opmerking: deze instructies omvatten het navigeren naar verborgen bestanden en mappen. Bekijk deze instructies om toegang te krijgen: Verborgen bestanden, mappen en bestandsnaamextensies weergeven.
Opmerking: de onderstaande maplocaties zijn voor 32-bits Windows. Gebruik op een 64-bits besturingssysteem 'Programmabestanden (x86)' in plaats van 'Programmabestanden'.
- Kies Start > Configuratiescherm.
- Dubbelklik op Programma's en onderdelen, selecteer Adobe Creative Cloud en klik op Verwijderen.
- Volg de instructies op het scherm.
- Klik op de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool-koppeling en volg de instructies om de Creative Cloud-desktopapp te verwijderen.
- Controleer of de volgende mappen zijn verwijderd:
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[uw gebruikersnaam]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Klik op de Creative Cloud-desktopapp voor het downloaden en installeren.
macOS
Opmerking: de bibliotheekmap van de gebruiker is verborgen op macOS 10.7 en later. Bekijk deze instructies om toegang te krijgen: Bestanden in de verborgen gebruikersbibliotheek openen.
- Ga naar Toepassingen > Hulpprogramma's > Adobe-installatieprogramma's.
- Dubbelklik op Adobe Creative Cloud.
- Volg de instructies op het scherm.
- Klik op de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool-koppeling en volg de instructies om de Creative Cloud-desktopapp te verwijderen.
- Controleer of de volgende mappen zijn verwijderd:
- Programma's/Hulpprogramma's/Adobe Creative Cloud
- Programma's/Hulpprogramma's/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Users/[uw gebruikersnaam]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Users/[uw gebruikersnaam]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Users/[uw gebruikersnaam]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Klik op de Creative Cloud-desktopapp om te downloaden en te installeren.
Deze fout treedt op wanneer de certificaten op het systeem niet zijn bijgewerkt of niet kunnen worden geverifieerd.
Gebruik het certificaatbeheer van Windows (certmgr.msc) om te controleren of het certificaat 'VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5' aanwezig is in de vertrouwde root-certificaatautoriteiten. Zie Uw certificaten bekijken of beheren voor meer informatie over certificaatbeheer.
Als het ontbreekt, installeert u dit certificaat handmatig.
Verwante informatie
Aanmelden bij je account