Als de A12E1-fout optreedt wanneer u probeert de Creative Cloud-desktopapp of een Creative Cloud-toepassing te installeren of bij te werken, volg dan deze stappen voor het oplossen van problemen.
Krijgt u het volgende foutbericht?
De volgende problemen zijn aangetroffen:
Het lijkt erop dat er een probleem is opgetreden tijdens het installatieproces (foutcode: A12E1). Op onze pagina voor klantenondersteuning vindt u tips voor het oplossen van problemen.
Opmerking: het onderstaande voorbeeld is de meest voorkomende versie van de fout, hoewel de tekst rondom de foutcode in meerdere varianten voorkomt.
Voor gebruikers van Mac OS U kunt deze foutmelding krijgen wanneer u probeert te installeren op een schijf die is geformatteerd met het hoofdlettergevoelige bestandssysteem HFS+. Het hoofdlettergevoelige bestandssysteem HFS+ wordt niet ondersteund voor de installatie van Adobe Creative Cloud. Met de volgende oplossingen kan het probleem niet worden verholpen. De installatie moet plaatsvinden op een schijf die is geformatteerd met een ondersteund bestandssysteem. Kijk hier voor meer informatie over hoofdlettergevoelige schijven.
Probeer de oplossingen in de opgegeven volgorde. Ga alleen verder naar de volgende oplossing als een eerdere oplossing niet werkt.
Deze stap sluit mogelijk conflicterende processen van derden die niet worden vermeld onder Oplossing 1.
Zorg dat u alle Adobe Creative Cloud-toepassingen afsluit en alle Creative Cloud-processen beëindigt voordat u de Creative Cloud Cleaner Tool uitvoert.
Opmerking: deze instructies omvatten het navigeren naar verborgen bestanden en mappen. Bekijk deze instructies om toegang te krijgen: Verborgen bestanden, mappen en bestandsnaamextensies weergeven.
Opmerking: de onderstaande maplocaties zijn voor 32-bits Windows. Gebruik op een 64-bits besturingssysteem 'Programmabestanden (x86)' in plaats van 'Programmabestanden'.
Opmerking: de bibliotheekmap van de gebruiker is verborgen op macOS 10.7 en later. Bekijk deze instructies om toegang te krijgen: Bestanden in de verborgen gebruikersbibliotheek openen.
Deze fout treedt op wanneer de certificaten op het systeem niet zijn bijgewerkt of niet kunnen worden geverifieerd.
Gebruik het certificaatbeheer van Windows (certmgr.msc) om te controleren of het certificaat 'VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5' aanwezig is in de vertrouwde root-certificaatautoriteiten. Zie Uw certificaten bekijken of beheren voor meer informatie over certificaatbeheer.
Als het ontbreekt, installeert u dit certificaat handmatig.
Aanmelden bij je account