Enterprise-ondersteuningsbeleid voor CS6
Creative Cloud is het vaste model van Adobe om onze Enterprise-klanten te voorzien van lopende softwarereleases, nieuwe toepassingen en services, foutoplossingen en geavanceerde klantenservice in een volumelicentieovereenkomst.
Daarom is de ondersteuning voor CS6 als volgt verwoord:
- CS6 ontvangt geen nieuwe releases, updates of versies van functies meer.
- Beveiligingspatches worden per geval gecontroleerd.
- Adobe biedt niet langer de optie aan klanten om bijkomstige of uitgebreide Gold Support-pakketten aan te schaffen.
CS6-ondersteuning voor Enterprise-klanten: vanaf 1 juni 2014 is de werkwijze voor Enterprise-klanten die CS6-ondersteuning vragen, als volgt:
- Enterprise-klanten op CS6 krijgen hulp voor zaken die betrekking hebben op toegang, downloaden, implementeren en installeren van een product zoals beschreven onder 1:1 Adobe-klantenondersteuning tot en met 31 mei 2017.
- Vragen in verband met foutoplossing en instructies worden niet ondersteund tenzij de klant een geldig Gold Support-contract heeft.
- Klanten op CS5, CS5.5 en CS6 die actieve Gold Support-contracten hebben aangeschaft vóór 31 januari 2014 ontvangen volledige klantenondersteuning tot hun vermelde contractuele einddatums.
Aanbeveling: Enterprise-klanten die nog steeds CS6 gebruiken, wordt aangeraden om Creative Cloud te verkennen om de nieuwste softwareversies te krijgen en te genieten van de nieuwe en actieve voordelen van klantenondersteuning die bestaat uit continue ondersteuning van toegewijde IT-assistenten en ongelimiteerde Expert Service-sessies met Adobe-productexperts. Neem vandaag nog contact op met uw Adobe Account Executive om Creative Cloud-proefversies te verkennen.