Problemen oplossen met downloads en exports die mislukken, vastlopen rond 90 procent of niet worden voltooid in Adobe Express op het internet of in de desktop-app.
Begin met deze snelle controles
- Controleer de statuspagina van Adobe voor een actief Adobe Express-incident.
- Wacht tot de upload-indicator op elke asset verdwijnt.
- Probeer de export opnieuw.
Wat er gebeurt met je export
Los een download of export op die mislukt in Adobe Express. Volg de stappen op basis van wat er gebeurt wanneer je probeert te exporteren.
Het voortgangspercentage is een schatting, geen live status. Een groot of complex project kan een paar minuten duren, dus geef het tijd voordat je annuleert.
Je project kan groot of complex zijn. Je project kan langer duren om te exporteren als het bestaat uit:
- Veel pagina's
- Afbeeldingen met hoge resolutie
- Meerdere video-assets
- Stock video
- Complexe effecten
Veel exports die vastgelopen lijken, worden vanzelf voltooid.
- Wacht enkele minuten voordat je annuleert, omdat een grote export vanzelf kan worden voltooid.
- Als de export nog steeds vastloopt, verklein je de projectgrootte op een van deze manieren:
- Exporteer minder pagina's: selecteer alleen de pagina's die je nodig hebt.
- Gebruik lichtere assets: verwijder of vervang zeer grote of hoge-resolutie assets.
- Exporteer het project opnieuw.
Exporteren wordt geblokkeerd totdat alle video's en andere assets in het project klaar zijn met uploaden en opslaan in de cloud. Je kunt een voorvertoning bekijken, knippen en splitsen terwijl de video wordt geüpload, waardoor de upload gereed kan lijken terwijl dat niet het geval is. Controleer op een upload-pictogram of spinner op de asset. Tijdens een verstoring van Adobe-services kunnen stock video-uploads ook worden vertraagd.
- Wacht tot de upload-indicator op de asset verdwijnt.
- Vernieuw de pagina niet terwijl de upload wordt voltooid, omdat dit de upload opnieuw kan starten.
- Bevestig dat je netwerkverbinding stabiel is.
- Als een asset vastloopt, upload of vervang de wachtende video opnieuw.
- Als de upload nog steeds niet wordt voltooid, verwijder de wachtende asset om de export te deblokkeren.
Een probleem met de browser- of app-sessie kan exports onderbreken. Een verouderde browser of Adobe Express desktop-app, browserextensies of gegevens in de cache kunnen allemaal voor problemen zorgen.
- Werk je browser of de Adobe Express desktop-app bij naar de nieuwste ondersteunde versie.
- Controleer of je configuratie voldoet aan de technische vereisten van Adobe Express.
- Meld je af bij Adobe Express.
- Meld je opnieuw aan.
Als het probleem blijft bestaan, vernieuw je sessie op het web of de desktop-app:
- Op het web: wis je browsercache en cookies, of probeer je Adobe Express-sessie te vernieuwen.Om een extensie uit te sluiten, test je het exporteren in een privé- of incognitovenster.
- In de desktop-app: start Adobe Express opnieuw en probeer opnieuw te exporteren.
Als slechts één bestandstype mislukt, controleer dan de exportgrootte.Elk bestandstype heeft een ondersteund groottebereik, dus een pagina die buiten het bereik van één bestandstype valt, kan nog steeds in een ander bestandstype worden geëxporteerd. Een MP4-export mislukt bijvoorbeeld, maar een GIF lukt wel.
- Controleer je paginagrootte in Formaat wijzigen of pagina-instellingen.
- Pas de hoogte en breedte aan zodat deze binnen het ondersteunde bereik voor je indeling vallen:
- MP4 video: tussen 146 x 146 px en 4096 x 4096 px.
- GIF-animatie: tussen 50 x 50 px en 4096 x 4096 px.
- Exporteer het project opnieuw.
Als PDF-export mislukt maar PNG- of JPG-export werkt, kan een lettertype in je ontwerp de oorzaak zijn.Aangepaste lettertypes die je hebt geüpload kunnen PDF-export blokkeren.Gebruik deze stappen om ze te vervangen:
- Controleer je project op aangepaste lettertypes die je hebt geüpload.
- Wijzig tekst die een aangepast lettertype gebruikt naar een Adobe-lettertype.
- Exporteer de PDF opnieuw.
Een enkel onvolledig of problematisch asset kan het exporteren blokkeren.Veel voorkomende oorzaken zijn onder andere:
- Een Stock-item
- Een gegenereerd geluidseffect
- Een afbeelding waarop Achtergrond verwijderen is toegepast
- Een groot of beschadigd bestand dat je net hebt geïmporteerd
Wanneer Adobe Express problematische assets in je project detecteert, wordt een paneel weergegeven met een lijst hiervan. Gebruik het deelvenster om elk probleem te verhelpen:
- Selecteer in het paneel een asset uit de lijst. Adobe Express brengt je naar die asset in je project.
- Vervang of verwijder de asset.
- Herhaal dit voor elke asset in de lijst.
- Exporteer het project opnieuw.
Bedrijfsnetwerken, VPN's, proxy's en firewalls kunnen de verbindingen blokkeren die Adobe Express nodig heeft om het exporteren te voltooien. Statische afbeeldingen worden meestal goed gedownload, maar PDF-, MP4- of GIF-exports mislukken of worden beschadigd gedownload. Als de export werkt op een ander netwerk, blokkeert je gebruikelijke netwerk het waarschijnlijk.
- Test de export op een ander netwerk, zoals een mobiele hotspot.
- Schakel je VPN uit.
- Exporteer opnieuw op je gebruikelijke netwerk.
- Vraag je IT-beheerder om de domeinen en eindpunten die vereist zijn voor Adobe-applicaties en -services toe te staan.
Meld het probleem
Als geen van deze stappen werkt, meld dan het probleem zodat Adobe het kan onderzoeken. Vermeld de volgende gegevens:
- De documentlink of ID
- Je browser of de versie van de Adobe Express desktop-app, en je besturingssysteem
- Het bestandstype dat je exporteert
- Het geschatte tijdstip van een mislukte export, in UTC
- Bewerkingstoegang tot het oorspronkelijke project, niet een duplicaat
- Een HAR-bestand vastgelegd tijdens het falen van de export, indien mogelijk
