Veelgestelde vragen over Adobe Genuine voor bedrijven

Wat zijn legale Adobe-apps?

Adobe Genuine-apps zijn originele, legaal in licentie gegeven software (apps) die rechtstreeks bij Adobe of een bevoegde leverancier zijn aangeschaft.

Alleen legale Adobe-apps bieden gegarandeerde toegang tot de nieuwste functies en functionaliteit, waaronder doorlopende ondersteuning en beveiligingsupdates die uw organisatie helpen potentiële storingen te voorkomen.

Wat wordt beschouwd als een illegale Adobe-app (of een Adobe-app zonder licentie)?

Een Adobe-app wordt beschouwd als illegaal wanneer:

• Een app zonder toestemming is gewijzigd of is gehackt.
• Productcodes of accounts waarvan is vastgesteld dat ze zijn gestolen of eerder gebruikt.
• Het gebruik niet overeenkomt met de gebruiksvoorwaarden.

Wat zijn de risico's voor uw organisatie wanneer er illegale Adobe-software wordt gebruikt?

Het gebruik van illegale Adobe-apps kan leiden tot risico's op het gebied van gegevensbeveiliging en mogelijke productiviteitsonderbrekingen voor zowel personen als organisaties, zoals:

• Een grotere kans dat de app niet goed werkt of het laat afweten.
• Een grotere kwetsbaarheid voor schadelijke software, zoals virussen en malware, kan de netwerkbeveiliging, de werking van apparaten en zakelijke en persoonlijke gegevens in gevaar brengen.

De International Data Corporation (IDC) schat dat organisaties die zich illegale apps of apps zonder licentie verschaffen en die installeren, een kans van één op drie (29 procent) op malware hebben.^*

Welke productfuncties missen uw medewerkers bij gebruik van illegale Adobe-apps?

Naast een grotere kans dat de illegale app niet correct functioneert en hun gegevens in gevaar brengt, missen uw medewerkers mogelijk functies die alleen beschikbaar zijn via legale Adobe-apps, zoals:

• Teambibliotheken: Deel middelen binnen een team en beheer de toegang tot bewerkingen voor consistente branding.
• Eenvoudige samenwerking: Deel voorvertoningen voor feedback, bewerk samen documenten en herstel oude versies met een versiehistorie van 180 dagen.
• Overal toegang: Leg ideeën vast op mobiele apparaten, verfijn ze op de desktop en presenteer werk op tablets en smartphones.
• Bescherming bedrijfsmiddelen: Bescherm creatieve middelen en bibliotheken door ze binnen het bedrijf te houden.

Welke programma's biedt Adobe om organisaties die met illegale apps werken te helpen?

Adobe erkent dat veel klanten onbedoeld illegale apps aanschaffen en installeren, wat ernstige risico's voor hun organisatie met zich meebrengt. Adobe heeft geïnvesteerd in speciale programma's om klanten te ondersteunen tijdens de aankoop en het gebruik, waaronder:

• In geval van illegale apps, onze klanten tijdens de installatie of het gebruik hierover informeren.
• Gegevens over geïdentificeerde illegale Adobe-apps verstrekken en tools en informatie verschaffen om het risico op beveiligingsproblemen te minimaliseren.
• Samenwerken met organisaties om de installatie en het gebruik van illegale apps in de toekomst te voorkomen.

Hoe kan ik mijn organisatie beschermen tegen de installatie van illegale Adobe-apps?

Koop en download apps rechtstreeks van Adobe.com of een geautoriseerde leverancier om er zeker van te zijn dat u legale Adobe-software krijgt. Informeer medewerkers over de beste manier van werken op het gebied van e-mailbeveiliging en online beveiliging en leg in het bijzonder de mogelijke gevolgen uit van het downloaden en gebruiken van bestanden uit niet-geverifieerde bronnen. Beperk de mogelijkheid van medewerkers om met voorafgaande toestemming softwaretoepassingen te installeren en uit te voeren op netwerkapparaten.

Wat kan ik doen als ik vermoed dat een of meer van mijn Adobe-apps illegaal zijn?

• Als u een e-mail, telefoontje of melding in de app van Adobe krijgt met de mededeling dat uw app illegaal is, klikt u op de melding voor meer informatie en opties om legale Adobe-software aan te schaffen. U kunt ook contact opnemen met de klantenondersteuning van Adobe voor meer informatie.
• Als iemand anders in uw bedrijf verantwoordelijk is voor het aanschaffen van software (bijvoorbeeld de IT-beheerder) wilt u misschien eerst met hen doornemen hoe de software moet worden aangeschaft.
  
• Als u een melding hebt ontvangen tijdens de installatie van een Adobe-app, kan het zijn dat Adobe een serienummer heeft geblokkeerd als gevolg van misbruik. Klik op de koppeling in de melding voor opties om het probleem op te lossen.
  

Hoe helpt Adobe om de beschikbaarheid van illegale apps te verminderen?

Adobe werkt proactief om fraude te voorkomen en bij de bron aan te pakken door fraudetrends te bewaken, bekende problemen te blokkeren, potentiële hiaten te dichten en overtredende leveranciers te vervolgen. We werken ook continu aan het verbeteren van onze fraudedetectiemogelijkheden om te voorkomen dat Adobe-apps zonder toestemming worden gewijzigd en gedistribueerd. We willen dat onze klanten optimaal profiteren van de voordelen van legale Adobe-apps en -services. Ga voor meer informatie over onze fraudepreventie naar https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.

Wat is de Adobe Genuine Service (AGS)?

De Adobe Genuine Service is een service die met Adobe-apps wordt meegeleverd. De service controleert regelmatig of geïnstalleerde Adobe-apps legaal zijn om apparaten te beschermen tegen beveiligingsproblemen en schadelijke malware die in illegale apps aanwezig kunnen zijn. Als er illegale Adobe-apps worden gevonden, kan de AGS u hiervan op de hoogte stellen via meldingen. De meldingen geven gedetailleerde informatie over de oplossing van het probleem. Adobe kan de geïdentificeerde illegale Adobe-app uitschakelen om eventuele frauduleuze activiteiten te blokkeren en uw apparaat te beschermen. Klik hier voor meer informatie over de AGS.

Wat voor soort gegevens verzamelt Adobe om te bepalen of Adobe-apps legaal zijn of niet?

De Adobe Genuine Service (AGS) controleert verschillende versies van Adobe-apps om de integriteit van de apps en de geldigheid van de licenties te verifiëren. Hiervoor worden meerdere gegevens gecontroleerd, zoals het serienummer, het licentietype en de Adobe-code van de Adobe-software.

Kan ik de Adobe Genuine Service (AGS) verwijderen?

De AGS heeft een functie voor het automatisch verwijderen van de software. Als u alle Adobe-apps van een apparaat verwijdert, of die apps nu illegaal zijn of niet, wordt de AGS automatisch verwijderd.

We merken dat veel klanten zich niet bewust zijn dat ze illegale Adobe-apps en -services hebben geïnstalleerd of gekocht en we hebben mogelijk aanvullende informatie nodig om de situatie aan te pakken. Daarom raden we u aan AGS op alle apparaten met Adobe-apps te blijven gebruiken. Als u echter besluit om AGS handmatig te verwijderen, volgt u de instructies op die hier worden gegeven.

AGS kan weliswaar worden verwijderd, maar Adobe behoudt zich het recht voor om andere methoden te gebruiken om Adobe-apps te beschermen tegen frauduleuze activiteiten die niet kunnen worden verwijderd, in overeenstemming met ons privacybeleid.

Ik heb een melding ontvangen dat er in mijn organisatie een of meer illegale Adobe-apps zijn geïnstalleerd. Wat betekent dat?

Als u of iemand in uw organisatie een melding ontvangt, komt dit doordat de Adobe Genuine Service (AGS) illegale Adobe-apps op uw systeem heeft ontdekt. Volg de instructies in de melding om het probleem op te lossen.

Wat gebeurt er als ik doorwerk en de melding negeer?

Als u ervoor kiest om meldingen en waarschuwingen van de Adobe Genuine Service (AGS) te negeren, kan Adobe de illegale apps uitschakelen om frauduleuze activiteiten te blokkeren en uw computer te beschermen.

Wat zijn ongeldige serienummers en inwisselcodes?

Serienummers en inwisselcodes worden als ongeldig beschouwd als ze zijn geïdentificeerd als gelekt en illegaal gedistribueerd, of als het gebruik niet in overeenstemming is met de gebruiksvoorwaarden (inclusief de eindgebruikersovereenkomst). Wanneer Adobe dit frauduleuze gedrag ontdekt, worden de ongeldige serienummers en inwisselcodes gedeactiveerd en wordt verder gebruik geblokkeerd. Gebruikers realiseren zich mogelijk pas dat een serienummer is gedeactiveerd wanneer ze proberen de apps (opnieuw) te installeren. Zij dienen de instructies te volgen om dit probleem op te lossen.

Waarom heb ik een melding ontvangen dat mijn organisatie mogelijk frauduleuze serienummers heeft?

Misschien hebt u een e-mail ontvangen waarin wordt gemeld dat onze fraudepreventie-experts frauduleus gedrag hebben gedetecteerd omtrent Adobe-serienummers die zijn gerelateerd aan de apps die uw bedrijf gebruikt. Een mogelijk frauduleus serienummer is een nummer dat wellicht is gekopieerd, gestolen, verkocht of misbruikt. Beantwoord de e-mail voor meer informatie.

Wat moet ik doen?

Om eventuele storingen tot een minimum te beperken, ontvangt u van Adobe een nieuw serienummer ter vervanging van elk getroffen serienummer. Elk getroffen serienummer wordt vervolgens gedeactiveerd om misbruik te voorkomen. Bestaande installaties met de getroffen serienummers moeten worden verwijderd en de nieuwe serienummers moeten worden gebruikt voor herinstallatie en nieuwe installatie.

Worden er extra kosten in rekening gebracht voor de vervanging van de mogelijk frauduleuze serienummers?

Nee, de vervangende serienummers worden kosteloos verstrekt. Om toekomstige storingen te voorkomen, dient u er echter voor te zorgen dat de nieuwe serienummers zijn beveiligd en alleen worden gebruikt door bevoegd personeel.

Waarom worden de serienummers van mijn organisatie gedeactiveerd?

Misschien hebt u e-mails ontvangen waarin wordt gemeld dat onze fraudepreventie-experts frauduleus gedrag hebben gedetecteerd omtrent de Adobe-serienummers die zijn gerelateerd aan de apps die uw bedrijf gebruikt. De getroffen serienummers worden gedeactiveerd om blijvend misbruik te voorkomen. Bestaande installaties met de getroffen serienummers moeten worden verwijderd. Er worden nieuwe serienummers verstrekt die moeten worden gebruikt voor herinstallatie en nieuwe installatie.

^* Software Management: Security Imperative, Business Opportunity, BSA Global Software Survey, juni 2018.