Slett mappen Adobe PCD og filen caps.db fra følgende plasseringer:
Hvis meldingen «Dette serienummeret er ikke gyldig for dette produktet» vises etter at du har angitt serienummeret for Creative Suite eller frittstående Adobe-produkt, må du fullføre følgende trinn.
Korrekt installasjonsprogram
Sørg for at du bruker korrekt installasjonsprogram for ditt produkt og din plattform.
Korrekt serienummer
Påse at nummeret du angir, er serienummeret.
Korrekt språk
Hvis serienummeret ditt gjelder for et annet språk enn installasjonsspråket du velger (for eksempel hvis du har kjøpt en tysk Creative Suite og prøver å installere den på engelsk), vil du få en feilmelding med ugyldig serienummer. Installer produktet på nytt, velg riktig språk, og oppgi serienummeret når du blir bedt om det.
Følgende språkspesifikk programvare installerer to språkpakker. Du kan installere på ett språk og angi serienummeret fra det andre uten å få en feil knyttet til et ugyldig serienummer.
Aktiveringsdatabasefiler som er ødelagte eller uriktige filtillatelser kan hindre at produktet ditt blir installert som det skal.
Slett mappen Adobe PCD og filen caps.db fra følgende plasseringer:
Windows:
Mac OS:
Start Adobe-programmet ditt på nytt. Angi serienummeret når du blir bedt om det.
Hvis du ikke blir bedt om å angi et serienummer eller programmet ikke vil åpne seg, avinstaller og installer programmet på nytt.
Avinstaller programmet, om nødvendig. For Creative Suite-applikasjoner, avinstaller hele Creative Suite, ikke bare ett program.
Hvis du har problemer med en frittståend versjon av Lightroom, må du avinstallere flere filer manuelt etter å ha kjørt avinstallasjonsprogrammet. For instruksjoner, se Avinstaller Lightroom manuelt.
Installer programmene på nytt ved hjelp av Creative Suite-installasjonsprogrammet og serienummeret.
Start programmet ditt.
Creative Cloud Cleaner Tool kan fjerne installasjonsfiler for Creative Suite-programmer som er skadde eller som skaper problemer med en ny installasjon.
Creative Cloud Cleaner Tool er laget for å kjøre etter du avinstallerer ditt Adobe-program. Kjør passende avinstallasjonsprogram for å fjerne programmet som produserer feilen med det ugyldige serienummeret først, og kjør deretter Creative Cloud Cleaner Tool.
Avinstaller programmet. For Creative Suite-apper, avinstaller hele Creative Suite, ikke bare ett program.
Hvis du har problemer med en frittståend versjon av Lightroom, må du avinstallere flere filer manuelt etter å ha kjørt avinstallasjonsprogrammet. For instruksjoner, se Avinstaller Lightroom manuelt.
Last ned CC Cleaner Tool.
Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
Sørg for å avslutte alle Adobe Creative Cloud-programmer og avslutte alle CC-prosesser før du kjører Creative Cloud Cleaner Tool.
Kjør CC Cleaner Tool og følg instruksjonene på skjermen for å fjerne applikasjonen.
For detaljerte instruksjoner om hvordan man kjører CC Cleaner Tool, se Bruke Creative Cloud Cleaner Tool til å løse installeringsproblemer
Installer programmet på nytt.
Kontroller systemkravene før du laster ned og installerer produktet.
I dialogboksen for serienumre, slett serienumeret og velg Jeg vil prøve. Klikk deretter på Neste.
Fullfør installasjonen og start produktet.
I dialogboksen Programvareoppsett, velger du Jeg har et serienummer og vil lisensiere dette produktet.
Angi serienummeret.
Klikk på Neste og avslutt startingen av programmet.
Fra tid til annen kan en brukerkonto bli skadet og forhindre Adobe-installasjonsprogrammet fra å åpne eller opprette nødvendige filer og mapper. Opprett en annen konto, logg på denne nye kontoen og prøv deretter å installere Adobe-programmet på nytt.
Logg på kontoen din