Bruk dette dokumentet hvis du har problemer med å starte Adobe Creative Suite 6,- 5.5- eller 5-produkter.

Sørg for at du er logget på som en administrator før du starter feilsøking:

Merk: (Windows) Du kan ikke starte Creative Suite-produkter fra en gjestekonto.

Programvaren fryser før oppstartsskjerm

Bruk følgende løsninger hvis du har problemer selv når du starter oppstartskjermen.

Prøveversjon avsluttet for tidlig

Adobe kundestøtte kan ikke hjelpe deg om prøveversjonen din ble avsluttet for tidlig. Adobe anbefaler at du installerer prøveversjonen på en annen datamaskin.

Noen av årsakene til at prøveversjoner avsluttes for tidlig er:

  • Innstillinger for dato og klokkeslett på enheten, inkludert tidssynkronisering, ble endret.
  • Installasjon eller startfilene for dette produktet ble endret.
  • Tillatelser for installasjon eller startfiler ble endret.

Programvarelisensavtalepanelet vises igjen etter at du klikker Godta

Sluttbrukeravtale-skjerm
Lisensskjermer i CS5 og CS6

Serienummerproblemer

Serienummerpanelet vises ved hver oppstart til du kjøper programvaren, og angir et gyldig serienummer.

Feil: Dette serienummeret er ikke gyldig for dette produktet.

Klikk på informasjonsknappen ved siden av Oppgi et serienummer for å få hjelp med et serienummer for utsalgs- eller volumlisens (neste for å oppgi et serienummer i skjermbildet nedenfor).

serienummerskjerm

Problemer ved oppgradering av programvaren

Hvis du oppga et oppgraderingsserienummer og installasjonsprogrammet ikke finner et produkt som kvalifiserer på systemet, ber det deg om å finne det. Velg det kvalifiserende produktet fra menyen Velg et produkt, og skriv deretter inn serienummeret for produktet i tekstfeltet.

Hvis ikke serienummeret er tilgjengelig, eller det ikke godtas, se Feil: "Dette serienummeret tilhører ikke et gyldig produkt" | CS5, CS5.5, CS6.

Skjerm for serienummeroppgradering

Problemer med konto, passord eller pålogging

Når du angir din Adobe-ID, registreres produktet. Dersom du trenger hjelp med å opprette eller bruke Adobe-ID, kan du se Vanlige spørsmål om Adobe-kontoer, passord og pålogging.

Adobe-ID-skjerm

Aktiveringsproblemer

For butikkunder vises aktiveringspanelet hvis det er aktiveringsproblemer ved oppstart av programvaren. Adobe tillater kun aktivering på to datamaskiner, men du kan imidlertid bare bruke programmet på én datamaskin om gangen.

Serienummerpanelet godtar serienumre som er blitt trukket tilbake, men slike serienumre avvises ved aktivering. Du finner feilsøkingsinformasjon i Aktivering og deaktivering | Adobe-produkter.

aktiveringsgrense nådd

Løse frys eller problemer ved produktstart

I oppstartsskjermen viser teksten rett under produktnavnet hvilket element som for øyeblikket lastes inn. Dersom produktet fryser på oppstartsskjermen, kan du feilsøke det siste elementet som ble lastet inn.

tittelskjerm

1. Midlertidig deaktivere plugin-moduler

Start Creative Suite-komponenten med plugin-moduler deaktivert midlertidig for å se om de forårsaker en konflikt.

  • Du starter Acrobat uten plugin-moduler ved å trykke på Skift rett etter at du har dobbeltklikket på Acrobat-programikonet. Se emnet om håndtering av plugin-moduler i hjelpen for Acrobat 9 Pro for mer informasjon.
  • Hvis du vil starte andre Creative Suite-komponenter uten plugin-moduler, drar du tredjepartsplugin-moduler fra programmets Plug-Ins-mappe til Utforsker (Windows) eller Finder (Mac OS). Start deretter programmet på nytt.

Som standard finner du plugin-modulene til Creative Suite-komponentene i følgende mapper:

  • Windows: C:Program Files\Adobe\[program]\Plug-Ins
  • Mac OS: /Applications/[program]/Plug-Ins

Dersom programmet starter, er det en plugin-modul som skaper konflikt og forårsaker problemet. Du kan identifisere hvilken plugin-modul som forårsaker problemet, ved å dra én og én tredjepartsplugin-modul tilbake til Plug-Ins-mappen. Start programmet på nytt hver gang du har lagt til en. Hvis programmet ikke starter opp etter at en bestemt plugin-modul er gjenopprettet, kontakter du utvikleren av plugin-modulen og spør etter en oppdatering.

Merk: Hvis du vil vite mer om konflikter mellom Photoshop CS5 og 64-biters plugin-moduler eller GPU-plugin-moduler, kan du se Manglende funksjoner eller plugin-moduler i Photoshop | Mac OS.

2. Gjenopprett innstillingene.

3. (Windows) Deaktiver kompatibilitetsmodus.

Hvis du vil ha informasjon om kompatibilitetsmodus, se Bruke Windows 7- eller Vista-kompatibilitetsmodus.

Windows kompatibilitetsmodus kan forårsake at feil oppstår med Adobe Creative Suite -produkter. Du kan deaktivere den ved å gjøre følgende:

  1. Naviger deg til C:\Programfiler\Adobe\[programnavn].
  2. Høyreklikk produktprogramfilen og velg Egenskaper. 
  3. I kategorien Kompatibilitet fjerner du avmerkingen ved alle alternativer under Kompatibilitetsmodus, Innstillinger og Rettighetsnivå.  
  4. Klikk OK og start Adobe Creative Suite 5-produktet på nytt.

4. Deaktiver oppstartselementer og tjenester.

Programmer som kjører i bakgrunnen, kan forhindre Creative Suite 5-, CS5.5- og CS6-produkter fra å starte. Hvis du vite hvordan du deaktiverer slike elementer midlertidig, kan du se følgende dokumenter:

5. Logg på med en ny, lokal administratorkonto.

En ny lokal administratorkonto kan utelukke nettverkspolicyer, skadede profiler og administratorkontoer som ikke er konfigurert korrekt som årsaker til en feilet oppstart. Slik oppretter du en lokal administratorkonto:

  • Windows XP: Velg Start > Hjelp og støtte, og se artikkelen "Legge til en ny bruker på denne datamaskinen". Alternativt kan du kontakte systemadministrator.
  • Windows Vista/Windows 7: Opprette ny lokal administratorkonto (Windows Vista) (kb404912)
  • Mac OS: Opprette og endre brukerkontoer på Apples støttenettsted. Denne videoen viser prosedyren for å opprette en standard brukerkonto. Hvis du vil opprette en administratorkonto, velger du Administrator i Nye kontoer-menyen
    .

6. Slett alle Adobefnt*.lst-filer

Søk etter og slett alle kopier av filen AdobeFnt*.lst som du finner på harddisken:

  1. (Mac OS) I Finder velger du Fil > Finn (Kommando + F).
    (Windows XP) I Utforsker klikker du på søkeknappen (Ctrl + F).
    (Windows Vista/7) I Utforsker bruker du søkefeltet i øvre høyre hjørne (Ctrl + F).

  2. Skriv Adobefnt*.lst og klikk deretter på søkeikonet. Hvis datamaskinen har mer enn én harddisk, søker du kun på systemdisken (OS).
    (Windows XP-søkemotor) Velg Alle filer og mapper. Under Flere avanserte alternativer velger du Søk i systemmapper, Søk i skjulte filer og mapper og Søk i undermapper.

  3. Klikk i søketreffene. Velg Rediger > Velg alle, og dra deretter de valgte filene til papirkurven.

  4. (Mac OS) Velg Finder > Tøm papirkurv.

  5. Start programmet på nytt.

Hvis en Adobefnt*.lst-fil blir skadet, kan den gjøre at programmet krasjer, fryser eller lukkes når du prøver å starte det. Adobefnt.lst-filer (for eksempel Adobefnt10.list i InDesign) er skriftbufferfiler som Adobe-programmene bruker til å raskt hente og lagre informasjon om skrifttypene som er tilgjengelige. Hvis du sletter eller gir nytt navn til en Adobefnt.lst-fil, oppretter programmet filen på nytt neste gang det starter.

7. Feilsøke skriftttypeproblemer.

Fjern eller deaktiver skrifttyper som ikke er uunnværlige, og start Creative Suite-programmet på nytt. Se:

8. (Windows) Oppdatere videokortdriveren.

Last ned den nyeste driveren fra videokortprodusentens webområde eller kontakt produsenten for en oppdatert driver.

9. Søk i kunnskapsbasen etter feil.

Søk i Adobe kunnskapsbase etter feil som oppstår:

  1. Besøk Adobes support-webområde og velg produktet ditt fra menyen Velg produkt i Supportsenter.
  2. Skriv inn feilteksten i søkefeltet, og klikk Søk.

Merk: Utelat filbaner og registernøkler fra søkestrengen.

10. Kjør Adobe Support Advisor.

Adobe Support Advisor er en AIR-applikasjon som hjelper deg med å identifisere og løse installasjonsproblemer. Det kan også hjelpe med feil som oppstår mens AMT kjører. Hvis du vil vite mer, kan du se Using the Adobe Support Advisor (Bruke Adobe Support Advisor) (kb405816) og Troubleshoot launch errors using Creative Suite launch logs (Feilsøke oppstartsfeil med oppstartsloggene for Creative Suite) (cpsid_83478).

11. Utfør systemfeilsøkingstrinn

12. Kontakt Adobe teknisk støtte

Hvis du fortsatt ikke kan starte Adobe Creative Suite-produktet, kontakter du Adobe brukerstøtte. Hvis du kjørte Adobe Support Advisor og lastet opp støttepakken din, kan Adobes tekniske støtteavdeling bruke ASA-tokennummeret til å få rask tilgang til feilinformasjonen. 

 

 

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet