Kjør logginnsamlingsverktøyet for å sikkerhetskopiere loggfilene.
Sist oppdatert
11. jul. 2023
Renseverktøyet Adobe Creative Cloud Cleaner Tool er ment for avanserte databrukere og kan løse mange vanlige problemer (for eksempel fjerne eldre Adobe-programvare, rense skadede installasjonsfiler og korrigere vertsfiler for å opprette en tilkobling til Adobe-servere).
Hva er Creative Cloud Cleaner Tool?
Renseverktøyet Creative Cloud Cleaner Tool er et verktøy som erfarne brukere kan bruke til å rydde opp i skadede installasjoner. Det fjerner eller løser problemfiler og løser tillatelsesproblemer i registernøkler.
Når skal jeg bruke Adobe Creative Cloud Cleaner Tool?
Ta nødvendige forholdsregler (som å sikkerhetskopiere relevante mapper) når du bruker Creative Cloud Cleaner Tool i følgende situasjoner:
- Du har allerede prøvd å reparere eller avinstallere Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, men kan likevel ikke oppdatere eller installere Creative Cloud-applikasjonen.
- Du vil fjerne eldre Adobe-programvare helt.
- Creative Cloud-applikasjonen starter ikke selv om du allerede har prøvd å avinstallere og installere applikasjonen på nytt.
- Du kan ikke logge på Adobe-applikasjoner etter flere forsøk, selv etter at du har prøvd disse vanlige løsningene.
- Du kan ikke koble til Adobes servere og har begrenset tilgang til Adobes applikasjoner og tjenester selv etter å ha prøvd disse vanlige løsningene.
Viktige første trinn
Sørg for å følge disse trinnene før du kjører renseverktøyet i Creative Cloud, for å unngå mulige datatap. Du må passe på at du alltid har sikkerhetskopier av alle viktige filer og mapper.
-
Hvorfor må jeg kjøre logginnsamlingsverktøyet?
Loggene gjør det lettere for Adobes kundestøtte å hjelpe deg hvis du skulle få problemer med renseverktøyet i Creative Cloud, og bestemmer deg for å kontakte oss.
-
Kontroller synkroniseringsstatusen til Creative Cloud-filene i Creative Cloud-skrivebordsprogrammet. Vent til alle filene er fullstendig synkronisert.
Filer som ikke er synkronisert med Creative Cloud-kontoen, kan gå tapt.
-
Lukk Creative Cloud Core Service og Adobe Content Synchronizer i Oppgavebehandling (Windows) eller Aktivitetsovervåker (macOS).
-
Lagre en kopi av følgende:
macOS
~/Bibliotek/Programstøtte/Adobe/CoreSync/
(Hvis innholdet i biblioteket er skjult, kan du se Ser ikke brukerbibliotekfiler i MacOS X 10.7 og nyere.)
Windows
- C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
- C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync
Har du ikke nok plass? Hvis du har gått tom for lagringsplass, finner du mappen cloudnative i CoreSync-mappen og lagrer en kopi av mappen. For Windows kan mappen cloudnative være plassert i den ene av eller begge mappene som er oppført ovenfor.
-
Avslutt alle åpne Adobe-applikasjoner, inkludert Creative Cloud-skrivebordsprogrammet.
-
Lukk de gjenværende Adobe-bakgrunnsprosessene i Oppgavebehandling (Windows) eller Aktivitetsovervåker (macOS).
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
-
Lagre en kopi av alt innhold som er lagret i Adobe-produktmapper, inkludert tredjeparts plugin-moduler og preferansefiler.
Har du for eksempel brukt en tredjeparts plugin-modul for Adobe XD, eller har du lagret et Photoshop-arbeidsområde? Lagre en kopi av mappene de er lagret i. Hvis du vil vite hvordan du migrerer forhåndsinnstillinger, handlinger og innstillinger i Photoshop, kan du se Overføre forhåndsinnstillinger, handlinger og innstillinger.
-
Hvis du fjerner eldre Adobe-applikasjoner, bør du lagre en kopi av de gamle installasjonsfilene.
Forsiktig!Adobe tilbyr bare nedlastinger for å installere de to nyeste versjonene av Creative Cloud-applikasjonene. Hvis du fremdeles trenger tilgang til eldre versjoner, må du ikke fjerne dem før du har sjekket om du kan installere dem på nytt, for eksempel fra disker eller lagrede installasjonsprogrammer (nedlastinger for eldre versjoner leveres ikke lenger av Adobe).
-
Forsikre deg om at du har fulgt alle nødvendige forholdsregler ved å ta anbefalte sikkerhetskopier, før du kjører verktøyet.
Slik bruker du renseverktøyet i Creative Cloud
Velg operativsystemet ditt for å få tilgang til spesifikke instruksjoner.
-
Last ned Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.
Hvis du blir bedt om det, klikker du på Lagre fil for å laste ned filen på enheten.
-
Høyreklikk på den nedlastede filen og velg Kjør som administrator.
Merk:Hvis Kjør som administrator ikke er tilgjengelig når du høyreklikker, må du dobbeltklikke på AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe for å kjøre EXE-filen.
-
Følg veiledningen på skjermen i denne rekkefølgen:
a) Velg språk: Skriv e for engelsk eller j for japansk, og trykk deretter på Enter.
b) Gå gjennom Adobes sluttbrukeravtale: Legg inn y for å godta eller n for å avslå (hvis du avslår den, stopper skriptet). Trykk på Enter.
c) Skriv inn tallet som tilsvarer alternativet du vil velge, og trykk deretter på Enter. Skriv for eksempel 4 (CC-applikasjoner) hvis du vil avinstallere en Creative Cloud-applikasjon.
d) Når du skal fjerne en applikasjon, velger du den du vil fjerne, ved å skrive inn tallet som tilsvarer applikasjonsnavnet. Deretter trykker du på Enter.
Hvis du har problemer med filsynkronisering, må du kanskje fjerne Adobe Content Synchronizer. Da må du skrive 1 eller 4 og trykke på Enter. Skriv deretter inn nummeret som tilsvarer Adobe Content Synchronizer og trykk på Enter.
e) Bekreft at du ønsker å fjerne oppføringen: Skriv y og trykk på Enter.
f) (Valgfritt) Hvis du ikke kan koble til Adobes servere, gjentar du disse trinnene for å reparere vertsfilen. Når du har godtatt lisensavtalen for sluttbrukere, trykker du på 12 for å velge vertsfilsalternativet. Bekreft at du ønsker å reparere vertsfilene: Skriv y og trykk på Enter. Renseverktøyet lager en sikkerhetskopi av vertsfilene (kalt hosts_bkup) i samme mappe, som du kan gå tilbake til hvis det oppstår problemer.
-
Når du ser meldingen «Adobe Creative Cloud Cleaner Tool er fullført,» trykker du på Enter og starter datamaskinen på nytt.
-
Når du har kjørt Adobe Creative Cloud Cleaner-verktøyet, kan du installere Creative Cloud- eller Creative Suite-applikasjonen.
- Laste ned Creative Cloud-applikasjoner (Creative Cloud)
- Installasjonsinstruksjoner for Creative Suite 6 (CS6)
- Instruksjoner for å installere Adobe Creative Suite 5 eller 5.5 (CS5.5 og CS5)
- Hjelp for Creative Suite (CS4 og tidligere)
-
Last ned Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.
-
Hvis du vil kjøre Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, dobbeltklikker du på filen AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
-
Dobbeltklikk på Adobe Creative Cloud Cleaner Tool og følg instruksjonene på skjermen i denne rekkefølgen:
a) Velg språk fra menyen øverst til høyre på skjermen.
b) Gå gjennom Adobes lisensavtale for sluttbrukere: Trykk på Godta for å godta eller Avslutt for å avslå (hvis du avslår, stoppes skriptet).
c) Velg et alternativ fra menyen øverst til høyre på skjermen. Velg for eksempel CC-applikasjoner hvis du vil avinstallere en Creative Cloud-applikasjon.
d) Velg applikasjonen du vil fjerne, i tabellen, og klikk deretter på Fjern valgte. (Klikk på Fjern alt for å rydde opp i alle installasjonsrelaterte filer for alternativet du valgte på trinn c.)
Hvis du har problemer med filsynkronisering, må du kanskje rydde opp i Adobe Content Synchronizer. Hvis du vil gjøre dette, må du først forsikre deg om at du har valgt Alle fra hurtigmenyen. Deretter velger du CoreSync fra listen og klikker på Fjern valgte.
e) (Valgfritt) Hvis du ikke kan koble til Adobes servere, velger du Reparer vertsfil fra tabellen for å reparere vertsfilene. Deretter klikker du på Opprydding valgt. Renseverktøyet lager en sikkerhetskopi av vertsfilene (kalt hosts_bkup) i samme mappe, som du kan gå tilbake til hvis det oppstår problemer.
Merk:Lisensavtalen for sluttbrukere vises på engelsk eller japansk avhengig av språkinnstillingene for rotbrukerkontoen.
-
Når du ser meldingen "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool completed successfully", trykker du på Avslutt og starter datamaskinen på nytt.
-
Når du har kjørt Adobe Creative Cloud Cleaner-verktøyet, kan du installere Creative Cloud- eller Creative Suite-applikasjonen.
- Laste ned Creative Cloud-applikasjoner (Creative Cloud)
- Installasjonsinstruksjoner for Creative Suite 6 (CS6)
- Instruksjoner for å installere Adobe Creative Suite 5 eller 5.5 (CS5.5 og CS5)
- Hjelp for Creative Suite (CS4 og tidligere)
Slik bruker du Creative Cloud Cleaner Tool for bedriftsbrukere (kun bedriftsadministratorer)
Kjør Adobe Creative Cloud Cleaner Tool i stillemodus for å vise en liste over alle produktene som verktøyet kan fjerne. Det lar deg fjerne alle Creative Cloud- eller Creative Suite-applikasjonene som er installert på datamaskinen, eller fjerne valgte applikasjoner ved å legge til kommentartegn for å fjerne linjene (comment out) i en XML-fil som genereres av verktøyet. Hvis du vil vite mer, ser du Creative Cloud Cleaner Tool for bedriftsbrukere.