Adobe Genuine Service (AGS) er en tjeneste som regelmessig kontrollerer om Adobe-apper på maskiner er ekte, og som varsler deg hvis de ikke er det. Bruk av Adobe-programvare som ikke er ekte, utgjør en risiko for enkeltpersoner og organisasjoner, da den ofte er modifisert, noe som fører til problemer som f.eks.

• økt risiko for å bli rammet av virus og skadelig programvare som kan sette dataene dine på spill
• økt risiko for at programvaren ikke fungerer som den skal eller svikter fullstendig
  

Tjenesten er utformet for å

• regelmessig kontrollere om Adobe-appene som er installert på maskinen din, er ekte 
• varsle deg gjennom pop-up-meldinger og varslingsmeldinger i appen hvis falske Adobe-apper blir funnet 
  
• gi detaljert informasjon via varslingen om hvordan problemet kan løses 
  
• gi tilgang til et spesialisert kundestøtteteam via varslingsmeldingen 

I enkelte tilfeller kan Adobe ta direkte kontakt med kunder for å bidra til å løse problemet.  

Vi har sett at mange kunder ikke er klar over at de har installert og kjøpt Adobe-apper og -tjenester som ikke er ekte, og at de kan trenge mer informasjon for å ta tak i situasjonen. Derfor anbefaler vi at du fortsetter å kjøre AGS på maskinen din.

Bare ekte Adobe-apper og -tjenester har de nyeste funksjonene og funksjonalitetene, inkludert løpende tilgang til brukerstøtte og de nyeste sikkerhetsoppdateringene. For å hindre svindelvirksomhet og bidra til å sikre maskinen din kan Adobe derfor deaktivere falske Adobe-apper som blir funnet.  

AGS avinstalleres automatisk hvis det ikke finnes noen Adobe-apper 

AGS inkluderer en automatisk avinstalleringsfunksjon. Når du avinstallerer alle Adobe-apper fra maskinen, uansett om de er ekte eller ikke, avinstallerer AGS seg selv automatisk. 

Spesialisert støtte for kunder som utilsiktet har installert falske Adobe-apper 

Adobe har forståelse for at mange kunder kan bli overrasket over å få vite at de har Adobe-apper og -tjenester som ikke er ekte, og at de kanskje trenger mer informasjon for å håndtere en slik situasjon. Vi tilbyr spesialisert støtte og tilhørende ressurser for kunder som trenger hjelp til å finne riktig løsning for sine behov.

Det å hjelpe kunder som uten å være klar over det har installert svindelprogramvare eller modifisert programvare, er en prioritet for Adobe. Vi er opptatt av å gi kundene våre en best mulig opplevelse og hjelpe dem med å unngå falsk programvare eller svindelprogramvare. 

Hva gjør Adobe ellers for å forhindre svindel? 

Det å hjelpe kunder som uten å være klar over det har installert falsk programvare, er bare én del av hvordan Adobe arbeider med dette problemet. I tillegg til å tilby AGS jobber Adobe proaktivt for å bidra til å forhindre svindel i utgangspunktet ved å overvåke svindeltrender, blokkere kjente problemer, lukke mulige sikkerhetshull, anmelde kriminelle aktører samt spre informasjon om bevissthet rundt og forebygging av svindel.

Vi arbeider også kontinuerlig for å forbedre rutinene våre for svindelkontroll i selskapet som helhet for å bidra til å hindre at Adobe-apper modifiseres. Vi ønsker at kundene våre skal kunne dra full nytte av ekte Adobe-apper og -tjenester.

Hvis du vil ha flere opplysninger om hvordan vi arbeider for å forhindre svindel, kan du se https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.