Vanlige spørsmål om Adobe Genuine-programvaren

Piratkopiering av programvare oppstår når

• programvare har blitt modifisert eller hacket
• stjålne produktnøkler eller kontoer brukes
• bruken ikke er i tråd med bruksvilkårene for lisensen (inkludert lisensavtalen for sluttbrukere)

Piratkopiert programvare kan skape dårligere produktivitet for forbrukere og bedrifter og samtidig gjøre dem mer utsatt for sikkerhetstrusler som skadelig programvare og virus.*

Adobe er opptatt av at kundene skal ha en best mulig opplevelse med Adobe-programvare og -apper. Derfor jobber vi med å utvikle programmer som skal sørge for at kundene er opplyste, velinformerte og beskyttede. Programmene gjør følgende:

• etterforsker og tar affære mot forhandlere av falsk programvare
• blokkerer serienumre som har blitt skaffet til veie eller generert på ulovlig vis
• gir kundene beskjed dersom Adobe oppdager at de har falsk programvare, både under installering og bruk av produktet, og kommer med løsningsalternativer
  

Bruk av falsk programvare eller ulisensierte apper utgjør en risiko både for enkeltpersoner og organisasjoner. Falsk programvare har ofte blitt modifisert, noe som kan føre til følgende problemer:

• økt risiko for å bli rammet av virus og skadelig programvare som kan sette maskinen din og/eller dataene dine på spill
• økt risiko for at programvaren ikke fungerer som den skal eller svikter fullstendig
  

Adobe Genuine Service verifiserer regelmessig hvorvidt de installerte Adobe-appene er ekte, noe som bidrar til å beskytte kundene mot sikkerhetsproblemer og skadelig programvare som kan finnes i falske apper.* Når det oppdages at Adobe-apper ikke er ekte, kan AGS informere brukeren via varsler. Varslene inneholder detaljert informasjon om hvordan problemet kan løses. Som et forsøk på å blokkere svindelaktivitet og bidra til å sikre brukerens maskin kan det hende Adobe deaktiverer den falske Adobe-appen. 

Hvis du ønsker mer informasjon om AGS, kan du gå til: https://helpx.adobe.com/no/genuine/adobe-genuine-service.html.

AGS sjekker på tvers av ulike versjoner av Adobe-programvaren for å verifisere programvarens integritet og at lisensene er gyldige, ved å se på data som serienummer, lisenstype og Adobe-kode.

AGS følger med flere forskjellige Adobe-apper. Hvis du har Adobe-apper installert, ser du kanskje at AGS-valideringsprosessen kjører i Aktivitetsmonitor (macOS) eller Oppgavebehandling (Windows).

AGS inkluderer en automatisk avinstalleringsfunksjon. Når en bruker avinstallerer alle Adobe-apper fra maskinen, uansett om de er ekte eller ikke, avinstallerer AGS seg selv automatisk.

Vi har sett at mange kunder ikke er klar over at de har installert og kjøpt Adobe-apper og -tjenester som ikke er ekte, og at de kan trenge mer informasjon for å ta tak i situasjonen. Derfor anbefaler vi at du fortsetter å kjøre AGS på maskinen din. Men hvis du vil avinstallere AGS manuelt, kan du følge disse instruksjonene.

Vær oppmerksom på at selv om AGS kan avinstalleres, forbeholder Adobe seg retten til å bruke andre metoder for å beskytte Adobe-programvare mot svindelaktivitet som ikke kan avinstalleres i henhold til personvernerklæringen vår.

Ugyldige serienumre er serienumre som har blitt blokkert av Adobe på grunn av misbruk. Når Adobe oppdager slikt misbruk, blir de ugyldige serienumrene deaktivert. Brukerne finner kanskje først ut at et serienummer er deaktivert når de prøver å installere eller reinstallere programvaren, og de bør følge instruksjonene som gis, for å løse problemet.

Adobe Genuine Service (AGS) kjører valideringstester og varsler enkeltpersoner og organisasjoner som bruker falske Adobe-apper. AGS ser etter programvaremodifiseringer og ugyldige lisenser. Hvis du eller noen i organisasjonen din har mottatt et varsel fra Adobe, betyr dette at falsk programvare er identifisert. 

Adobe Genuine Service (AGS) kjører valideringssjekker som identifiserer om en installert Adobe-programvare eller -app er ekte eller falsk. Når falske programvarer eller apper oppdages, kan AGS informere brukerne via varsler og gi dem alternativer for å løse problemet. I tillegg til varslene kan kundene også se den pågående AGS-valideringsprosessen i Aktivitetsmonitor (macOS) eller Oppgavebehandling (Windows).

Hvis du eller noen i organisasjonen din har fått et varsel, er det fordi Adobe Genuine Service (AGS) har funnet Adobe-programvare eller -apper på systemet som er falske. For å løse problemet bør du følge instruksjonene som følger med varselet. 

Hvis du velger å overse varsler og advarsler generert av AGS, kan det hende at Adobe deaktiverer Adobe-appene som er falske, i et forsøk på å blokkere svindelaktivitet og bidra til å sikre maskinen din.

Du kan ha mottatt en e-post som varsler deg om at ekspertene våre på svindelforebygging har oppdaget misbruk av et Adobe-serienummer som er knyttet til en programvare som bedriften din kanskje bruker. Misbruk av et serienummer kan innebære at det er kopiert, stjålet eller solgt. Svar på e-posten for å få mer informasjon.

For at dette skal skape minst mulig problemer, gir Adobe deg et nytt serienummer som skal erstatte ethvert serienummer som er rammet. Hvert serienummer som er rammet, blir deretter deaktivert for å forhindre vedvarende misbruk. Eksisterende programmer som bruker et serienummer som er rammet, må avinstalleres, og det nye serienummeret skal brukes ved reinstallering og ny installering.

Nei, vi erstatter serienumre uten ekstra kostnad. For å unngå misbruk i fremtiden ber vi deg imidlertid om å sørge for at det nye serienummeret beskyttes og bare brukes av autorisert personell.

Du kan ha mottatt e-poster som varsler deg om at ekspertene våre på svindelforebygging har oppdaget misbruk av Adobe-serienumre som er knyttet til programvare bedriften din kanskje bruker. Serienumre som er rammet, deaktiveres for å forhindre vedvarende misbruk. Eksisterende programmer som bruker et serienummer som er rammet, må avinstalleres. Du vil motta et nytt serienummer, og dette skal brukes ved reinstallering og ny installering.