Vanlige spørsmål om Adobe Genuine – for bedrifter

Hva er ekte Adobe-apper

Ekte Adobe-apper er juridisk lisensiert programvare (apper) som er kjøpt direkte fra Adobe eller en autorisert forhandler.

Bare ekte Adobe-apper gir garantert tilgang til de nyeste funksjonene og den nyeste funksjonaliteten, inkludert vedvarende kundestøtte og sikkerhetsoppdateringer som hjelper organisasjonen din med å unngå mulige problemer.

Hva anses for å være en uekte (også kjent som ikke-lisensiert) Adobe-app?

Adobe-apper anses for å være uekte når

• en app har blitt modifisert uten tillatelse eller hacket
• produktnøkler eller -kontoer har blitt identifisert som stjålne eller brukt tidligere
• bruken ikke er i samsvar med vilkårene for bruk av lisensen

Hvilke risikoer løper organisasjonen din hvis uekte Adobe-apper brukes?

Bruk av uekte Adobe-apper kan utgjøre datasikkerhetstrusler og mulige forstyrrelser i produktiviteten for både enkeltpersoner og organisasjoner, for eksempel følgende:

• Økt risiko for at appen ikke fungerer som den skal, eller ikke fungerer i det hele tatt.
• Økt eksponering for skadelig programvare, for eksempel virus og skadevare, kan utsette nettverkssikkerheten, enhetsdriften og bedriftsopplysninger og personopplysninger for fare.

International Data Corporation (IDC) antar at organisasjoner som skaffer seg og installerer uekte eller ikke-lisensierte apper, har 29 prosents risiko for å få problemer med skadelig programvare.^*

Hvilke produktfunksjoner vil de ansatte gå glipp av ved å bruke uekte Adobe-apper?

I tillegg til økt risiko for at de uekte appene ikke fungerer som de skal og at data kan utsettes for fare, kan de ansatte gå glipp av funksjoner som kun er tilgjengelige via ekte Adobe-apper, for eksempel følgende:

• Biblioteker for arbeidsgruppen: Del ressurser i hele arbeidsgruppen, og styr redigeringstilgangen for å holde varemerket enhetlig.
• Enkelt samarbeid: Få tilbakemeldinger ved å dele forhåndsvisninger, rediger sammen, og gjenopprett eldre versjoner med 180-dagers historikk
• Tilgang overalt: Fang inn ideer på mobilenhetene, finpuss dem på datamaskinen, og presenter arbeidet på nettbrett og smarttelefoner.
• Beskyttelse av bedriftsressurser: Beskytt designressursene og -bibliotekene ved å holde dem internt i bedriften

Hvilke programmer tilbyr Adobe for å hjelpe organisasjoner som har uekte apper?

Adobe vet at mange kunder utilsiktet skaffer seg og installerer uekte apper, noe som utgjør en alvorlig fare for organisasjonen deres. Adobe har investert i programmer som er designet for å støtte kunder gjennom kjøps- og brukssyklusen, inkludert følgende:

• informere kundene våre når de har uekte apper, enten under installasjon eller bruk av produktet
• gi informasjon om Adobe-apper som er identifisert som uekte, samt levere verktøy og ressurser som bidrar til å minimere risikoen ved sikkerhetsproblemene
• jobbe med organisasjoner for å forhindre installasjon og bruk av uekte apper i fremtiden

Hvordan kan jeg beskytte organisasjonen min mot installasjon av uekte Adobe-apper?

Kjøp og last ned apper direkte fra Adobe.com eller en autorisert forhandler for å sikre at du bare får ekte Adobe-apper. Gi ansatte opplæring på e-post om beste fremgangsmåter for nettsikkerhet, og forklar de mulige konsekvensene ved å laste ned og kjøre filer fra uverifiserte kilder. Begrens mulighetene de ansatte har til å installere og kjøre programvare på nettverksenheter.

Hva kan jeg gjøre hvis jeg tror at én eller flere av Adobe-appene mine er uekte?

• Hvis du har mottatt en e-post, en telefonsamtale eller et varsel i appen fra Adobe om at appen din er uekte, kan du klikke på varselet for å finne ut mer og se alternativer for å skaffe deg ekte Adobe-apper. Du kan også kontakte Adobes kundestøtte for mer informasjon.
• Hvis noen andre i organisasjonen din er ansvarlig for å kjøpe inn programvare (for eksempel IT-administratoren), kan du høre med vedkommende først.
  
• Hvis du mottar et varsel når du prøver å installere en Adobe-app, kan det hende Adobe har blokkert et serienummer på grunn av misbruk. Klikk på varselkoblingen for å få informasjon om hvordan du løser problemet.
  

Hva gjør Adobe for å redusere tilgjengeligheten av uekte apper.

Adobe motarbeider svindel proaktivt ved å overvåke svindeltrender, blokkere kjente problemer, stenge mulige sikkerhetshull og rettsforfølge leverandører som bryter reglene. Vi jobber også kontinuerlig med å bli bedre på å oppdage svindel og dermed forhindre at Adobe-apper blir modifisert og distribuert uten tillatelse. Vi ønsker at kundene våre skal ha fullt utbytte av ekte Adobe-apper og -tjenester. Hvis du vil vite mer om hva vi gjør for å motarbeide svindel, kan du gå til https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.

Hva er Adobe Genuine Service (AGS)?

Adobe Genuine Service er en tjeneste som følger med mange Adobe-apper. Tjenesten verifiserer regelmessig hvorvidt de installerte Adobe-appene er ekte, noe som bidrar til å beskytte kundene mot sikkerhetsproblemer og skadelig programvare som kan finnes i uekte apper. Hvis uekte Adobe-apper oppdages, informerer AGS deg via varsler. Varslene inneholder detaljert informasjon om hvordan problemet kan løses. Adobe kan deaktivere den uekte Adobe-appen for å blokkere svindelaktivitet og beskytte maskinen din. Hvis du ønsker mer informasjon om AGS, kan du klikke her.

Hva slags data samler Adobe inn for å fastslå om Adobe-apper er ekte eller ikke?

Adobe Genuine Service (AGS) sjekker ulike versjoner av Adobe-apper med det målet å verifisere integriteten til de installerte Adobe-appene og gyldigheten til lisensene. Dette gjøres ved å sjekke data som serienummer, lisenstype og Adobe-kode.

Kan jeg avinstallere Adobe Genuine Service (AGS)?

AGS inkluderer en automatisk avinstalleringsfunksjon. Hvis du avinstallerer alle Adobe-apper fra en enhet, uansett om appene er ekte eller ikke, blir AGS automatisk avinstallert.

Vi har sett at mange kunder ikke er klar over at de har installert og kjøpt Adobe-apper og -tjenester som ikke er ekte, og at de kan trenge mer informasjon for å ta tak i situasjonen. Derfor anbefaler vi at du fortsetter å kjøre AGS på alle enheter der du har Adobe-apper. Hvis du imidlertid bestemmer deg for å avinstallere AGS manuelt, må du følge instruksjonene du finner her.

Selv om AGS kan avinstalleres, forbeholder Adobe seg retten til å bruke andre metoder for å beskytte Adobe-apper som ikke kan avinstalleres i henhold til personvernerklæringen vår, mot svindelaktivitet.

Jeg har mottatt et varsel som sier at organisasjonen min har én eller flere uekte Adobe-apper installert. Hva betyr dette?

Hvis du eller noen i organisasjonen din har mottatt et varsel, er det fordi Adobe Genuine Service (AGS) har oppdaget uekte Adobe-apper på systemet ditt. For å løse problemet bør du følge instruksjonene som er oppgitt i varselet.

Hva om jeg fortsetter å arbeide og ignorerer varselet?

Hvis du velger å ignorere merknader og advarsler som er generert av Adobe Genuine Service (AGS), kan Adobe komme til å deaktivere appene som er uekte, for å blokkere svindelaktivitet og beskytte maskinen din.

Hva er ugyldige serienumre og innløsingskoder

Serienumre og innløsingskoder anses som ugyldige hvis de har blitt identifisert som lekkede eller ulovlig distribuert, eller hvis bruken av dem ikke er i tråd med vilkårene for bruk av lisensen (inkludert lisensavtalen for sluttbrukere). Når Adobe oppdager slik svindelatferd, blir de ugyldige serienumrene og innløsingskodene deaktivert og blokkert for fremtidig bruk. Brukerne finner kanskje først ut at et serienummer er deaktivert når de prøver å installere eller reinstallere appen, og de bør følge instruksjonene som gis, for å løse problemet.

Hvorfor har jeg mottatt et varsel om at organisasjonen min kan ha serienumre som misbrukes?

Du kan ha mottatt en e-post som varsler deg om at spesialistene våre på svindelforebygging har oppdaget svindelatferd som angår Adobe-serienumre som er knyttet til Adobe-apper som bedriften din kanskje bruker. Misbruk av et serienummer kan innebære at det er kopiert, stjålet eller solgt. Svar på e-posten for å få mer informasjon.

Hva skal jeg gjøre?

For at dette skal skape minst mulig problemer, gir Adobe deg et nytt serienummer som skal erstatte hvert serienummer som er rammet. Hvert serienummer som er rammet, blir deretter deaktivert for å forhindre vedvarende misbruk. Eksisterende installasjoner som bruker serienumrene som er rammet, må avinstalleres, og de nye serienumrene skal brukes til reinstallering og ny installering.

Vil det påløpe ekstra utgifter knyttet til å erstatte de rammede serienumrene?

Nei, vi erstatter serienumre uten ekstra kostnad. For å forhindre fremtidige problemer bør du imidlertid sørge for at de nye serienumrene er sikre og bare brukes av autoriserte personer.

Hvorfor deaktiveres serienumre som organisasjonen min bruker?

Du kan ha mottatt en e-post som varsler deg om at spesialistene våre på svindelforebygging har oppdaget svindelatferd som angår Adobe-serienumre som er knyttet til apper som bedriften din kanskje bruker. De rammede serienumrene deaktiveres for å forhindre ytterligere misbruk. Eksisterende installasjoner som bruker serienumrene som er rammet, må avinstalleres. Nye serienumre blir gitt og skal brukes til reinstallering og ny installering.

^* Software Management: Security Imperative, Business Opportunity, BSA Global Software Survey, juni 2018.