Feilmeldinger og uventede hendelser FAQ

Hvis du får en feilmedling som inneholder et stort nummer som <font=red»>Uhåndtert feil: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red">, rapporter kode til brukerstøtte umiddelbart (se kobling nedenfor).

Uhåndterte feil er hendelser i systemet som forårsaker at prosessen plutselig stopper og skriver en loggfil. Det store nummeret på slutten av feilkoden er loggfilen, og beskriver rotårsaken til problemet i detalj.

Adobe får vite nøyaktig hva du gjorde før feilen oppstod, noe som hjelper oss med å finne en løsning raskere. Og hvis du pålitelig kan kopiere filen, må du også gi oss beskjed.

Det første Adobe prøver å gjøre er å kopiere feilen.Kopiering av feilen gir oss best mulighet for å finne en løsning. Alle detaljer du kan oppgi (prosess, dokumenter, spesielle innstillinger) som kan hjelpe oss med å kopiere problemet, settes veldig pris på.

For å starte feilsøking av problemet, start systemet på nytt (for å sikre at du ikke har noen programtillegg eller applikasjonsproblemer), og en prøv en annen nettleser (for å eliminere nettleseromgivelsene som en variabel).

Vennligst rapporter feilen til Adobe.

Påloggingsfeil for Adobe Sign omfatter én av to meldinger:

• «Kontoen din har blitt deaktivert. Vennligst ta kontakt med brukerstøtte.»
• «Ugyldig e-post eller passord, eller kontoen din kan være låst.»

Begge feilmeldingene beskrives nedenfor med deres korrigeringstiltak:

Kontoen din har blitt deaktivert. Kontakt brukerstøtte

Denne feilen indikerer at kontoen din ha blitt deaktivert av en kontoadministrator. En inaktiv bruker har ikke tilgang til Adobe Sign-tjenester, selv ikke for å signere et dokument.

Kontakt din Adobe Sign-kontoadministrator og få dem til å reaktivere bruker-ID-en din. Hvis du ikke vet hvem administratoren din er, kontakt Adobe Sign brukerstøtte og spør hvilken administrato som har deaktivert bruker-ID-en din.

Brukerstøtte kan oppgi navn og e-post til administratoren, men kan ikke reaktivere brukeren med mindre en aktiv kontoadministrator gir instruksjone eller godkjennelse.

Ugyldig e-post eller passord, eller kontoen din kan være låst

Denne feilen indikerer at bruker-ID-en og passordet ditt ikke stemmer overens, eller du har prøvd å logge på for mange ganger, og blitt låst ute.

Det er flere grunner til at denne feilen kan vises, men det eneste korrigerende tiltaket er å tilbakestille passordet ditt ved å klikke på koblingen Jeg har glemt passordet.

Angi e-postadressegrensen til din bruker-ID i dialogboksen Glemt passordet, og klikk på Send. En e-post med flere instruksjoner blir sendt til e-postadressen din.