Obtén respuestas a preguntas comunes sobre facturas, facturación y pagos para Creative Cloud para equipos.
¿Puedo agregar otro administrador para ver las facturas?
No. Solo el propietario del contrato puede acceder a las facturas en Admin Console. Para compartir facturas con otros, usa la opción Enviar facturas por correo electrónico.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido y fecha de factura?
Tu factura incluye detalles como el número de factura, fecha de factura, número de cliente y otra información de facturación. Descarga una factura desde Historial de facturación para ver estos detalles.
¿Perderé acceso a las facturas si cancelo o cambio mi plan?
Sí. Descarga cualquier factura que necesites antes de cancelar o cambiar tu plan.
¿Por cuánto tiempo están disponibles las facturas?
Las facturas permanecen disponibles mientras tu contrato esté activo.
¿Puedo verificar el estado de un pago?
Sí. Ve a Cuenta > Historial de facturación en Admin Console para ver información relacionada con pagos de tus facturas.
¿Por qué me están cobrando dos veces?
Los cargos múltiples pueden ocurrir cuando:
- Se perdió un pago anterior
- Se envió un pedido más de una vez
- Múltiples cuentas de Adobe están asociadas con diferentes correos electrónicos
Revisa los detalles de tu factura para identificar la fuente del cargo. Más información sobre cargos inesperados.
No reconozco un cargo de Adobe. ¿Qué debo hacer?
Los cargos inesperados pueden ocurrir cuando una suscripción se renueva automáticamente. Revisa los detalles de la factura en el Historial de facturación para identificar el cargo. Más información sobre cargos inesperados.
¿Por qué hay un cargo de 1 $ de Adobe en mi extracto?
Puede aparecer un cargo de autorización temporal mientras Adobe verifica el método de pago. El cargo no se factura y se elimina una vez completada la verificación.
¿Por qué aumentó mi factura?
Las razones más frecuentes incluyen:
- Finalizó un precio promocional
- Compras adicionales de Adobe Stock
- Un aumento de precio regional
Revisa tu factura para ver los detalles. Más información sobre cargos inesperados.
¿Por qué figura un cargo adicional en mi factura?
Los cargos adicionales pueden deberse a:
- Tarifas por cancelación anticipada
- Compras adicionales de Adobe Stock
- Renovaciones de suscripción
- Tarifas bancarias aplicables en regiones compatibles
Revisa tu factura para ver los detalles. Más información sobre cargos inesperados.
¿Por qué recibí un recordatorio de pago después de haber pagado ya?
Esto puede ocurrir si:
- Tiene varias suscripciones
- Tu método de pago ha caducado
- Tu información de facturación ha cambiado
Revisa tu factura y los datos de pago para confirmar qué suscripción se ve afectada.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos suelen tardar entre tres y cinco días laborables en procesarse, pero pueden tardar hasta diez días laborables según tu proveedor de pagos.
