Upewnij się, że komputer ma połączenie z Internetem.
Ostatnia aktualizacja
1 paź 2024
Proste rozwiązania typowych problemów z aktywacją i dezaktywacją.
Problemy z aktywacją
Co to jest aktywacja?
Aktywacja łączy aplikację lub usługę z ważną licencją użytkownika.
W przypadku większości aplikacji proces ten jest nieskomplikowany i przebiega automatycznie po zalogowaniu. Czasami mogą jednak występować błędy — na przykład w przypadku, gdy nie możesz połączyć się z serwerem aktywacji, licencja nie jest aktywna lub próbujesz zainstalować aplikację na więcej niż dwóch komputerach.
Tutaj znajdują się rozwiązania niektórych często występujących problemów z aktywacją produktów pozasubskrypcyjnych Adobe.
Uwaga:
Masz problemy z aktywacją aplikacji lub usługi Creative Cloud? Instrukcje zawiera artykuł Rozwiązywanie problemów związanych z aktywacją usługi Creative Cloud.
Czy data i godzina na Twoim komputerze jest prawidłowa?
Niedokładny zegar systemowy na komputerze może wywołać problemy z aktywacją. Czy ostatnio resetowano datę i godzinę na komputerze? Sprawdź, czy na zegarze systemowym na komputerze ustawiona została poprawna data i godzina.
Czy masz połączenie z Internetem?
Przed aktywację upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Jeśli masz połączenie, a mimo to wciąż pojawiają się problemy z łącznością, wypróbuj rozwiązanie opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z połączeniem.
Czy aplikacja jest zainstalowana na zbyt wielu komputerach?
W przypadku zakupu pojedynczej licencji na oprogramowanie Adobe aplikację można zainstalować na dwóch komputerach. Można jej jednak używać tylko na jednym komputerze w danym momencie. Aby zainstalować aplikację na trzecim komputerze, należy najpierw dezaktywować ją na jednym z dwóch pozostałych komputerów.
Upewnij się, że masz połączenie z Internetem, uruchom aplikację, którą chcesz dezaktywować i wybierz Pomoc > Dezaktywuj. Szczegółowe instrukcje można znaleźć w Aktywacja i dezaktywacja produktów Adobe.
Jeśli chcesz uruchomić aplikację na kilku komputerach jednocześnie, wykup inną licencję w sklepie Adobe.
Potrzebujesz aktywować produkt w trybie offline?
Aktywacja online jest konieczna w przypadku produktów Creative Cloud, Acrobat, Elements oraz planów subskrypcyjnych. Instrukcje: Jak zalogować się do aplikacji Adobe, aby je aktywować. Jeśli nie możesz aktywować lub ponownie zainstalować starszych aplikacji Adobe, takich jak CS6, przeczytaj instrukcje rozwiązywania problemów aktywacji lub ponownej instalacji starszych aplikacji Adobe.
Kody błędów aktywacji
Poniżej przedstawiono niektóre z najczęstszych kodów błędów aktywacji i ich rozwiązania.
| Kod błędu | Komunikat o błędzie | Rozwiązanie |
„Dla produktu [produkt] został osiągnięty limit aktywacji. Numer seryjny jest już aktywowany na 2 komputerach.” -lub- „Przekroczono maksymalną liczbę aktywacji”. |
Zapoznaj się z tematem Błąd „Osiągnięto limit aktywacji” lub „Błąd logowania”. | |
| 159:41 | „Nie wykryto połączenia z Internetem” – lub – „Twój komputer jest w trybie offline albo zegar komputera jest ustawiony niewłaściwie, co powoduje błąd połączenia. Wymagane jest połączenie internetowe. Nawiąż połączenie z Internetem lub ustaw zegar i ponów próbę”. -lub- „Nawiąż połączenie z Internetem i ponów próbę.” |
Patrz: Rozwiązywanie problemów z połączeniem. |
| „Nie można aktywować | Produkty firmy Macromedia”. | Zapoznaj się z tematem Błąd: Nie można aktywować | Produkty firmy Macromedia. | |
| E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED | Próba aktywacji programu Adobe Digital Editions 1.x lub wczytania plików w formacie EPUB. Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów związanych z błędem E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED w programie Digital Editions. | |
| E_AUTH_NOT_READY | Próbujesz uruchomić program Adobe Digital Editions 2.0. Zapoznaj się z artykułem Błędy aktywacji w programie Adobe Digital Editions. | |
| 101:12037 | ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID | Czas na zegarze komputera jest nieprawidłowy. Ustaw prawidłową datę i godzinę na zegarze komputera. |
12001 12002 12004 12005 |
ERROR_INTERNET_<...> | Nie wykryto połączenia z Internetem. Możliwe przyczyny to: upłynięcie limitu czasu ze względu na ustawienia zapory oraz błąd translacji nazwy hosta ze względu na ustawienia proxy. Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z połączeniem, aby sprawdzić ustawienia zapory sieciowej lub serwera proxy, i spróbuj ponownie. |
| 129:17 | Próba uruchomienia programu CS5.5 w systemie macOS w Nowej Zelandii. Zapoznaj się z artykułem Błąd nr 129:17 | Uruchamianie produktu Creative Suite 5.5 w Nowej Zelandii. | |
| 194:01 | Próba dezaktywacji nieaktywnego komputera | Próba dezaktywacji aplikacji, która nie została jeszcze aktywowana. Zapoznaj się z artykułem Aktywacja i dezaktywacja produktów Adobe. |
| 194:6 | Niepowodzenie aktywacji | Zapoznaj się z artykułem Niepowodzenie aktywacji | Błąd 194:6. |
| 194:110 | Niepowodzenie aktywacji | Zainicjowano już proces „Dezaktywuj wszystko” w ciągu minionych 72 godzin. Proces można powtórzyć po upływie tego 72-godzinnego okresu. |
| 194:112 | Zegar klienta niezsynchronizowany | Czas na zegarze komputera jest nieprawidłowy. Ustaw prawidłową datę i godzinę na zegarze komputera. |
208:1 208:2 208:3 |
Error_NetworkFailure | Nie wykryto połączenia z Internetem. Możliwe przyczyny to: upłynięcie limitu czasu ze względu na ustawienia zapory oraz błąd translacji nazwy hosta ze względu na ustawienia proxy. Zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z połączeniem, aby sprawdzić ustawienia zapory sieciowej lub serwera proxy, i spróbuj ponownie. |
213:5 213:10 |
Błędy spowodowane ustawieniem atrybutu „Tylko do odczytu” dla folderu SLStore. Zapoznaj się z artykułem Błąd konfiguracji | Creative Cloud. |
Problemy z dezaktywacją
Co to jest dezaktywacja?
Dezaktywacja powoduje rozłączenie aplikacji lub usługi i ważnej licencji użytkownika. Istnieje możliwość dezaktywacji aplikacji bez odinstalowania jej z komputera oraz ponowna aktywacja w późniejszym terminie.
Czasami mogą wystąpić problemy z dezaktywacją — na przykład, jeżeli nie masz dostępu do komputera, na którym chcesz dezaktywować zainstalowaną aplikację.
Tu podano rozwiązania niektórych często występujących problemów z dezaktywacją.
Uwaga:
Masz problemy z dezaktywacją aplikacji lub usługi Creative Cloud? Przeczytaj instrukcje rozwiązywania problemów z aktywacją produktów Creative Cloud.
Czy odinstalowano aplikacje bez wcześniejszej dezaktywacji?
Odinstalowanie aplikacji z komputera nie powoduje dezaktywacji licencji. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dezaktywować aplikację lub produkt inny niż Creative Cloud.
Wybierz produkt
Acrobat
Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Ponownie zainstaluj aplikacje Acrobat Pro lub Acrobat Standard na komputerze, na którym były pierwotnie zainstalowane.
Subskrypcja programu Acrobat (zakupiona za pośrednictwem usługi Creative Cloud lub Document Cloud)
Wykonaj dowolną z poniższych czynności:
- Uruchom aplikację i zaloguj się, gdy zostanie wyświetlony monit. Następnie wybierz opcje Pomoc > Wyloguj [Twój identyfikator Adobe ID].
- Wyloguj się ze strony konta. Więcej informacji: Wylogowywanie się ze strony konta.
Acrobat (licencja bezterminowa)
Uruchom aplikację i zaloguj się, gdy zostanie wyświetlony monit. Następnie wybierz opcje Pomoc > Wyloguj [Twój identyfikator Adobe ID].
CS6, CS5.5, CS5
Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Ponownie zainstaluj aplikację na tym samym komputerze, na którym była pierwotnie zainstalowana. W aplikacji wybierz Pomoc > Dezaktywuj.
CS2, CS3, CS4 lub Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI i 3D
Nasze starzejące się serwery aktywacji dla wcześniejszych wersji programu Acrobat i pakietu Creative Suite (CS) muszą zostać wycofane z eksploatacji. Nie będzie można aktywować tych aplikacji, ponieważ te serwery aktywacji nie są już dostępne.
Powiązane aplikacje to m.in.: aplikacje Creative Suite 2, 3 i 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 i 9 (Standard i Professional), Acrobat X, Acrobat XI i Acrobat 3D w wersji 8. Więcej informacji: Produkty Adobe i okresy pomocy technicznej.
