Skontaktuj się z nami, aby uzyskać numer zgłoszenia, jeśli go nie masz.
Ważny dowód zakupu
Firma Adobe akceptuje następujące dowody zakupu:
- Numer zamówienia Adobe
- Kopia paragonu sprzedaży lub faktury dostawcy od sprzedawcy, która zawiera następujące informacje:
- Nazwa sprzedawcy i adres
- Zakupiony produkt Adobe i wersja
- Data zakupu
- Cena
- W przypadku zamówień Amazon ESD (do pobrania) wymagana jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem lub potwierdzenie zamówienia
Uwaga: Jeśli na dowodzie zakupu znajduje się nazwa firmy klienta, musi ona być zgodna z nazwą firmy w koncie Adobe. Paragony bez nazwy firmy lub podmiotu dokonującego zakupu nie są akceptowane.
Jeśli otrzymany dowód zakupu nie zawiera tych informacji, skontaktuj się ze sprzedawcą w celu uzyskania dowodu sprzedaży spełniającego niniejsze wymagania.
Nieprawidłowy dowód zakupu
Firma Adobe nie akceptuje następujących dowodów zakupu:
- Zamówienia zakupu, oferty handlowe powiadomienia dostarczania
- Rachunki wypisane ręcznie, na maszynie do pisania lub w edytorze tekstu
- Rachunki za produkty zakupione w internetowych serwisach aukcyjnych (np. Amazon Marketplace)
- Rachunki na wersje OEM produktów Adobe sprzedawanych oddzielenie (nie w pakiecie ze sprzętem)
- Rachunki z ceną sprzedaży objętą rabatem większym niż 25% (produkty komercyjne i edukacyjne) lub 30% (aktualizacje). Od tej reguły stosowane są pewne wyjątki
- Rachunki za produkty pobrane niezakupione od legalnego sprzedawcy
- Numer seryjny
Przedstaw dowód zakupu firmie Adobe
-
-
Zeskanuj dowód zakupu, jeśli nie dysponujesz wersją cyfrową.
-
Zaloguj się na stronie https://account.adobe.com/support.
-
Znajdź numer sprawy i wybierz opcję Wyświetl szczegóły.
-
Dodaj rachunki za pomocą przycisków Załącz plik i Prześlij. Jeśli chcesz, możesz podać dodatkowe informacje w polu tekstowym.
Twoje załączniki i komentarze zostaną następnie wyświetlone w zgłoszeniu do pomocy technicznej.