Solução de problemas de ativação da assinatura do Acrobat

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Última atualização em 02/06/2025

Visão geral

Você adquiriu uma assinatura do Adobe Acrobat ou uma conta de avaliação, mas está enfrentando um ou mais dos seguintes problemas:

Não é possível ativar sua assinatura do Acrobat
O Acrobat solicita logon repetidamente
A janela de logon do Acrobat permanece em espera com uma tela em branco
(Mac) Quando você tentar fazer logon na sua conta, você verá o seguinte erro: Desculpe, algo deu errado
O aplicativo apresenta um erro

Problema: não é possível ativar a assinatura do Acrobat

Se você tiver adquirido uma assinatura do Adobe Acrobat com o seu Adobe ID, mas não estiver conseguindo ativar o Acrobat, siga as etapas abaixo para ativar a sua conta.

Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.
No Acrobat, selecione Menu > Ajuda > Fazer logoff (Windows) ou Ajuda > Fazer logoff (macOS).
Selecione Fazer logoff na caixa de diálogo exibida.
Selecione Menu > Ajuda > Fazer logoff (Windows) ou Ajuda > Fazer logon (macOS).
Na caixa de diálogo exibida, selecione Fazer logon agora.
Faça logon usando as credenciais usadas para adquirir sua assinatura do Acrobat.
Após logon com sucesso, selecione Continuar e reinicie o Acrobat.

Observação:

Se você tiver adquirido um número de série do Acrobat, precisará fazer download e instalar um instalador diferente do Acrobat.

Problema: o Acrobat solicita logon repetidamente

Verifique se a data do sistema do seu dispositivo está correta e se a Adobe ID usada para fazer logon tem uma assinatura válida do Acrobat. Para obter mais soluções, consulte O Acrobat solicita que você faça logon repetidamente

Problema: (Windows) a janela de logon do Acrobat permanece em espera com uma tela em branco.

Execute as etapas a seguir:

Feche a janela de logon do Acrobat.
Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.
Abra o Acrobat e tente fazer logon no Acrobat novamente.

Problema: (Mac) ao tentar fazer logon na sua conta, você se depara com o seguinte erro: Desculpe, ocorreu um erro

Para resolver o problema, implemente as seguintes etapas:

Siga um destes procedimentos, conforme o caso:
- Se você tiver um número de série, certifique-se de ter ativado o número de série no dispositivo, usando a ferramenta APTEE e o arquivo “prov.xml”.
- Se você tiver uma licença de usuário nomeado (assinatura), inicie o Acrobat e faça logon com o seu Adobe ID para ativar a sua assinatura. Caso o problema ainda esteja ocorrendo, continue implementando as etapas abaixo.
Saia do aplicativo do Acrobat/Acrobat Reader, se ele já estiver em execução.
Selecione Obter arquivo para baixar o arquivo AcrobatNGLEnableTool.zip. Quando terminar, extraia o conteúdo do arquivo.

Download

Obter arquivo
AcrobatNGLEnableTool.zip
Abra o Windows Terminal e execute o seguinte comando:

$ sudo chmod 775 <Caminho da ferramenta>

$ <Caminho para a ferramenta>

Por exemplo,

<Nome do dispositivo> ~ % sudo chmod 775 /Users/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool

<Nome do dispositivo> ~ % /Users/<nome de usuário>/Desktop/AcroNGLEnableTool
Saia do Terminal e inicie o Acrobat.

Problema: o aplicativo apresenta um erro

Códigos de erros comuns e soluções
Código de erro	Solução
SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED	Você está tentando ativar o Acrobat em mais de dois computadores. Faça logoff deste computador e Experimente com uma ID Adobe diferente, ou Desative o Acrobat em computadores anteriores e tente fazer logon novamente com o mesmo ID neste computador. Para mais informações, consulte Problemas de desativação.
SERIAL_NUMBER_SIGN_IN	Reinicie o Acrobat e faça logon com o seu Adobe ID quando solicitado após a inicialização para ativar o Acrobat.
TRIAL_BONUS_WF	Desinstale e reinstale o Acrobat com o novo número de série.
EAMES_REACTIVATION	Você fez logoff do servidor da Adobe. Inicie o Acrobat novamente e faça logon com o seu Adobe ID.
EAMES_EXPIRED	O seu direito foi cancelado. Consulte o administrador de TI.

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