Solução de problemas de ativação da assinatura do Acrobat

Visão geral

Problema: não é possível ativar a assinatura do Acrobat

Se você tiver adquirido uma assinatura do Adobe Acrobat com o seu Adobe ID, mas não estiver conseguindo ativar o Acrobat, siga as etapas abaixo para ativar a sua conta.

  1. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.

  2. No Acrobat, selecione Menu > Ajuda > Fazer logoff (Windows) ou Ajuda > Fazer logoff (macOS).  

  3. Selecione Fazer logoff na caixa de diálogo exibida. 

     

  4. Selecione Menu > Ajuda > Fazer logoff (Windows) ou Ajuda > Fazer logon (macOS).

    Opção Fazer logon no menu Ajuda

  5. Na caixa de diálogo exibida, selecione Fazer logon agora.

  6. Faça logon usando as credenciais usadas para adquirir sua assinatura do Acrobat.

  7. Após logon com sucesso, selecione Continuar e reinicie o Acrobat.

    Observação:

    Se você tiver adquirido um número de série do Acrobat, precisará fazer download e instalar um instalador diferente do Acrobat.

Problema: o Acrobat solicita logon repetidamente

Verifique se a data do sistema do seu dispositivo está correta e se a Adobe ID usada para fazer logon tem uma assinatura válida do Acrobat. Para obter mais soluções, consulte O Acrobat solicita que você faça logon repetidamente

Problema: (Windows) a janela de logon do Acrobat permanece em espera com uma tela em branco. 

Execute as etapas a seguir:

  1. Feche a janela de logon do Acrobat.

  2. Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet.

  3. Abra o Acrobat e tente fazer logon no Acrobat novamente.

Problema: (Mac) ao tentar fazer logon na sua conta, você se depara com o seguinte erro: Desculpe, ocorreu um erro

Algo deu errado

Para resolver o problema, implemente as seguintes etapas:

  1. Siga um destes procedimentos, conforme o caso:

    • Se você tiver um número de série, certifique-se de ter ativado o número de série no dispositivo, usando a ferramenta APTEE e o arquivo “prov.xml”.
    • Se você tiver uma licença de usuário nomeado (assinatura), inicie o Acrobat e faça logon com o seu Adobe ID para ativar a sua assinatura. Caso o problema ainda esteja ocorrendo, continue implementando as etapas abaixo.
  2. Saia do aplicativo do Acrobat/Acrobat Reader, se ele já estiver em execução.

  3. Selecione Obter arquivo para baixar o arquivo AcrobatNGLEnableTool.zip. Quando terminar, extraia o conteúdo do arquivo.

    Download

  4. Abra o Windows Terminal e execute o seguinte comando:

    $ sudo chmod 775 <Caminho da ferramenta>

    $ <Caminho para a ferramenta>

    Por exemplo,

    <Nome do dispositivo> ~ % sudo chmod 775 /Users/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool

    <Nome do dispositivo> ~ % /Users/<nome de usuário>/Desktop/AcroNGLEnableTool

  5. Saia do Terminal e inicie o Acrobat.

Problema: o aplicativo apresenta um erro

Códigos de erros comuns e soluções

Código de erro

Solução

SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED

Você está tentando ativar o Acrobat em mais de dois computadores. Faça logoff deste computador e

  • Experimente com uma ID Adobe diferente, ou
  • Desative o Acrobat em computadores anteriores e tente fazer logon novamente com o mesmo ID neste computador.

Para mais informações, consulte Problemas de desativação.

SERIAL_NUMBER_SIGN_IN

Reinicie o Acrobat e faça logon com o seu Adobe ID quando solicitado após a inicialização para ativar o Acrobat.

TRIAL_BONUS_WF

Desinstale e reinstale o Acrobat com o novo número de série.

EAMES_REACTIVATION

Você fez logoff do servidor da Adobe. Inicie o Acrobat novamente e faça logon com o seu Adobe ID.

EAMES_EXPIRED

O seu direito foi cancelado. Consulte o administrador de TI.

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