Solução de problemas de ativação e desativação

Encontre soluções simples para problemas comuns de ativação e desativação.

Problemas de ativação

O que é ativação?

A ativação conecta o aplicativo ou serviço a uma licença de usuário válida.

Para a maioria dos aplicativos, o processo é simples e ocorre automaticamente quando você faz logon. No entanto, erros às vezes podem ocorrer - por exemplo, se você não consegue se conectar ao servidor de ativação, sua licença não está ativa, ou você está tentando instalar um aplicativo em mais de dois computadores.

Aqui estão as soluções para alguns dos problemas mais comuns de ativação para aplicativos da Adobe sem assinatura.

Observação:

Está tendo problemas de ativação com um aplicativo ou serviço da Creative Cloud? Saiba como solucionar problemas de erros de ativação da Creative Cloud.

A data e a hora do seu computador estão corretas?

Um relógio incorreto do sistema do computador pode causar problemas na ativação. Você redefiniu a data e hora do computador recentemente? Verifique se o relógio do sistema do seu computador está definido com a data e a hora corretas.

Você está conectado à Internet?

Confirme se há conexão com a Internet antes de tentar a ativação. Se houver conexão e mesmo assim ocorrerem erros de conectividade, tente as soluções para solucionar erros de conexão.

O aplicativo está instalado em computadores demais?

Será possível instalar o aplicativo em dois computadores se você tiver adquirido uma única licença do software da Adobe. Entretanto, você somente pode usá-la em um computador em determinado momento. Para instalar o aplicativo em um terceiro computador, é necessário desativar o aplicativo em um dos dois primeiros computadores.

Confirme se há conexão com a Internet, inicie o aplicativo que deseja desativar e selecione Ajuda > Desativar. Para obter instruções detalhadas, consulte Ativar e desativar os produtos da Adobe.

Se você desejar executar simultaneamente um aplicativo em vários computadores, compre outra licença da loja da Adobe.

Precisa ativar offline?

As associações de assinatura, a Creative Cloud, o Acrobat e o Elements requerem a ativação online. Saiba como fazer logon para ativar seus aplicativos da AdobeSe você não conseguir ativar ou reinstalar aplicativos antigos da Adobe, como CS6, saiba como você pode corrigir problemas ao ativar ou reinstalar os aplicativos legados da Adobe.

Códigos de erro de ativação

Estes são alguns códigos de erros de ativação comuns e suas respectivas soluções.

Código de erro Mensagem de erro Solução
 

“Limite de ativação atingido para o [produto]. Este número de série já foi ativado em dois computadores".

-ou-

“Número máximo de ativações excedido”.

Consulte Erro “Limite de ativação atingido” ou “Falha no logon”
159:41

“Conexão com a Internet não detectada”

-ou-

“Não é possível ativar o [nome do produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo...”

-ou-

“O computador está offline ou o relógio dele está ajustado incorretamente, causando um erro de conexão. Uma conexão à Internet é necessária. Conecte-se à Internet ou ajuste o relógio e tente novamente.”

-ou-

“Conecte-se à internet e tente novamente.”


Consulte Solucionar erros de conexão.
  “Não foi possível ativar | Produtos Macromedia.” Consulte Erro: não foi possível ativar | Produtos Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED Você está tentando ativar o Adobe Digital Editions 1.x ou ler EPUBs. Consulte Solucionar o erro E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED no Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY Você está tentando iniciar o Adobe Digital Editions 2.0. Consulte Erros de ativação no Adobe Digital Editions.
101:12037 Erro _INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID O horário do computador está incorreto. Acerte a data e o horário do relógio do seu computador.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Não foi detectada uma conexão com a Internet. As causas incluem tempos limite de conexão devido às configurações do firewall e falha ao resolver um nome de host devido a configurações do proxy. Consulte Solucionar erros de conexão para verificar suas configurações de firewall ou proxy e tente novamente.
129:17   Você está inicializando o CS5.5 no macOS na Nova Zelândia. Consulte Erro 129:17 | Inicializar o produto Creative Suite 5.5 na Nova Zelândia.
194:01 Tentativa de desativar uma máquina que não está ativada Você está tentando desativar o aplicativo, mas não o ativou ainda. Consulte Ativar e desativar os produtos da Adobe.
194:6 Falha na ativação Consulte Falha na ativação | Erro 194:6.
194:110 Falha na ativação Você já iniciou o processo “Desativar tudo” nas últimas 72 horas. Tente realizar o processo novamente após as 72 horas.
194:112 O relógio do cliente está fora de sincronia O horário do computador está incorreto. Acerte a data e o horário do relógio do seu computador.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Não foi detectada uma conexão com a Internet. As causas incluem tempos limite de conexão devido às configurações do firewall e falha ao resolver um nome de host devido a configurações do proxy. Consulte Solucionar erros de conexão para verificar suas configurações de firewall ou proxy e tente novamente.

213:5

213:10

  Estes erros se devem a uma pasta SLStore de somente leitura. Consulte Erro de configuração | Creative Cloud.

Problemas de desativação

O que é a desativação?

A desativação está desconectando um aplicativo ou serviço de uma licença de usuário válida. Você pode desativar um aplicativo sem desinstalá-lo do seu computador, sendo possível reativá-lo mais tarde.

Problemas de desativação às vezes podem ocorrer—por exemplo, se você não pode consegue acessar o computador em que deseja desativar um aplicativo instalado.

Veja aqui as soluções para alguns dos problemas mais comuns de desativação.

Observação:

Está tendo problemas de desativação em um aplicativo ou serviço da Creative Cloud? Saiba como solucionar erros de ativação da Creative Cloud.

Você desinstalou seus aplicativos sem desativá-los?

Desinstalar um aplicativo de um computador não desativa sua licença. Siga as etapas para desativar um aplicativo ou um produto que não faça parte da Creative Cloud.

Selecionar o produto

Acrobat

Verifique se há uma conexão com a Internet. Reinstale o Acrobat Pro ou o Acrobat Standard no mesmo computador em que ele foi instalado originalmente.

Assinatura do Acrobat (comprada por meio da Creative Cloud ou da Document Cloud)

Execute um destes procedimentos:

  • Inicie o aplicativo e faça logon quando solicitado. Em seguida, selecione Ajuda > Fazer logoff de [sua Adobe ID].
  • Faça logoff da página da conta. Para obter mais informações, consulte Fazer logoff da página da conta

Acrobat (licença perpétua)

Inicie o aplicativo e faça logon quando solicitado. Em seguida, selecione Ajuda > Fazer logoff de [sua Adobe ID].

CS6, CS5.5, CS5

Verifique se há uma conexão com a Internet. Reinstale o aplicativo no mesmo computador em que ele foi instalado originalmente. No aplicativo, selecione Ajuda > Desativar.

CS2, CS3, CS4, ou Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI e 3D

Os servidores de ativação para versões anteriores dos aplicativos Acrobat e Creative Suite (CS) foram descontinuados. Você não conseguirá ativar esses aplicativos, pois esses servidores de ativação não estão mais disponíveis.

Os aplicativos afetados incluem: Creative Suite 2, 3 e 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 e 9 (Standard e Professional) Acrobat X, Acrobat XI e Acrobat 3D versão 8. Leia mais sobre Produtos da Adobe e períodos de suporte técnico.

Photoshop Elements e Premiere Elements

  1. Certifique-se de que o computador esteja conectado à Internet.

  2. Abra o aplicativo que você deseja desativar.

  3. Escolha Ajuda > Fazer logoff

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